Bpo Management Supervisor

TỔ HỢP CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC TOPICA NATIVE

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 29/12/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Workforce planning and controlling

Headcount planning and budget controlling
Review hiring and onboarding newbies to ensure qualified candidates
Ensure BPO has the succession planning in co-ordination with IH team.
Engage BPO staff with motivation activities, listening and support real time
Anticipate and handle any complaint escalation cases whereas exceed the BPO capability to avoid crisis

2. Control information / workload

Create Standard Operating Procedures and aligned with QA
Setting up new BPO, pay daily/weekly frequent meetings/ visits with BPO
Coordinate BPO closely to update improvements, changes in daily huddle
Coordinate with internal teams to proceed quick daily team meeting with BPO operations team on following key busy and cold-spot moment and what went well/ not went well/ could have been better

3. BPO performance

Setting up KPIs for BPO, devise ways to optimize productivity, design bonus schemes if needed, remove all the process gaps to reach KPIs
Manage and improve BPO day-to-day performance through monitoring and reporting
Provide guidance, feedback to improve BPO performance, quality
Work with internal team to improve SOP among stakeholders

4. Team management

Build and develop human resources to achieve common goals of BPO management
Training and coaching when needed

Yêu cầu

Experience in customer service, call center is essential
Knowledge of performance evaluation procedures
Outstanding communication and negotiation abilities
A results-oriented approach
Good organizational and leadership skills
Ability to work under pressure.

Quyền lợi

Flexible working hours
Lunch and parking allowance
Fast paced and multinational working environment
Supportive and professional colleagues
Awesome & open co-working space
Internal Training (Technical & Functional); Opportunities for English Training

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 28 Mạc Đĩnh Chi, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 29/12/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty

TOPICA là đơn vị đào tạo trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á là tổ chức Việt Nam đầu tiên xuất khẩu công nghệ giáo dục ra nước ngoài.
Edumall tự hào là "siêu thị" các khóa học trực tuyến ngắn hạn lớn nhất Đông Nam Á với hàng nghìn khóa học thuộc mọi lĩnh vực, đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và mạng lưới học viên rộng khắp cả nước. Edumall - nơi bạn học mọi kĩ năng làm chủ tương lai.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: