Business Analyst (BA)

Thu thập và phân tích yêu cầu kinh doanh từ các bên liên quan để phát triển tính năng cho CRM và hệ thống web, bao gồm việc xác định cơ hội tích hợp web như API, giao diện người dùng (UI/UX) và tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến.
Phân tích dữ liệu từ hệ thống CRM và web để xác định xu hướng, cơ hội cải thiện, và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình khách hàng và tự động hóa trên nền tảng web.
Xây dựng user stories, luồng quy trình (process flows), và tài liệu yêu cầu kỹ thuật để hỗ trợ đội ngũ phát triển triển khai các tính năng CRM và web.
Hỗ trợ thiết kế báo cáo, dashboard và trực quan hóa dữ liệu để cung cấp insights thời gian thực, hỗ trợ quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu từ CRM và web.
Thực hiện kiểm tra chất lượng (quality assurance), user acceptance testing (UAT), và đào tạo người dùng về các giải pháp CRM/web mới, đảm bảo tính khả thi, bảo mật dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn web.
Theo dõi hiệu suất hệ thống, xác định vấn đề kỹ thuật hoặc quy trình, và đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm người dùng trên CRM và web.
Phối hợp với các đội ngũ cross-functional (như IT, marketing, sales) để quản lý dự án, theo dõi tiến độ và đảm bảo tích hợp mượt mà giữa CRM và hệ thống web.