Thu thập, phân tích và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ từ stakeholder và Ban lãnh đạo.
Viết tài liệu đặc tả: BRD, SRS, user story, acceptance criteria cho team phát triển.
Phân tích quy trình nghiệp vụ, đề xuất tối ưu workflow trên các sản phẩm phần mềm CRM / tự động hoá của công ty.
Thiết kế wireframe, mockup và user flow phối hợp với team UI/UX và dev.
Là cầu nối giữa team kỹ thuật (Backend / Frontend / Desktop) và các bộ phận nghiệp vụ.
Tham gia UAT, xác nhận tính năng đúng yêu cầu trước khi release.
Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ, đề xuất tính năng mới cho sản phẩm.
Hỗ trợ sprint planning, grooming; đảm bảo backlog được prioritize rõ ràng.
Nghiệp vụ & Phân tích
Tư duy phân tích, logic chặt chẽ, khả năng hệ thống hoá vấn đề phức.
Thành thạo viết tài liệu đặc tả: BRD, SRS, user story, use case diagram.
Công cụ wireframe / mockup: Figma, [protected info], Miro hoặc tương đương.
Quy trình Agile/Scrum: sprint planning, backlog management, definition of done.
Kiến thức cơ bản về database, REST API,
kiến trúc hệ thống phần mềm (không yêu cầu code).
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình; làm việc hiệu quả với cả tech và non-tech.
Đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh tốt.
Ứng dụng AI trong công việc
Sử dụng AI (ChatGPT, Claude hoặc tương đương) để soạn thảo user story, acceptance criteria, tài liệu đặc tả nhanh hơn.
Biết dùng AI để phân tích yêu cầu phức tạp, phát hiện gap logic, đề xuất cải tiến flow nghiệp vụ.
Có khả năng prompt đúng để AI hỗ trợ generate wireframe text, use case draft, data flow - sau đó tự hiệu chỉnh, không phụ thuộc hoàn toàn vào output.
Kỹ năng ưu tiên
Kinh nghiệm BA cho hệ thống CRM / ERP / SaaS thương mại.
Từng làm việc với sản phẩm có tích hợp API bên thứ ba phức tạp.
Có background kỹ thuật nhẹ (từng là dev hoặc tester) - cộng điểm lớn.
Lương thoả thuận, review 2 lần/năm.
Làm việc với sản phẩm CRM thương mại thực tế - nhiều domain nghiệp vụ đa dạng.
Lộ trình thăng tiến: BA → Senior BA →
Product Owner.
Thưởng nóng khi hoàn thành tính năng đúng hạn và chất lượng cao.