1/ Quản trị quan hệ khách hàng:
Quản lý và phát triển mối quan hệ với các đối tác, khách hàng hiện tại và tiềm năng, hướng đến hợp tác lâu dài và bền vững;
Là đầu mối trực tiếp làm việc với khách hàng: tiếp nhận nhu cầu, tư vấn giải pháp, gửi báo giá/dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai;
Trình bày, thuyết phục và
bảo vệ các đề xuất/ ý tưởng của agency, đảm bảo khách hàng hiểu và đồng thuận với định hướng triển khai;
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ (Planner,
Designer,...) để triển khai dự án đúng tiến độ, đúng cam kết và đảm bảo chất lượng
Trực tiếp
quản lý dự án giúp cho kế hoạch được thực hiện một cách tốt nhất;
Theo dõi tiến độ thực hiện, trực tiếp quản lý dự án và báo cáo hiệu quả định kỳ, bao gồm mức độ hài lòng và phản hồi từ khách hàng;
Chủ động đề xuất cải tiến dịch vụ, quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành;
2/ Mở rộng giá trị khách hàng:
Tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp đồng, nâng cấp dịch vụ hoặc giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng;
Đề xuất giải pháp gia tăng giá trị để thúc đẩy doanh thu trên từng dự án.
Ghi nhận và theo dõi hiệu quả các hoạt động, báo cáo cho cấp quản lý.
Tốt nghiệp đại học trở lên, Ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền Thông;
Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên làm việc trong các Digital / Influencer Marketing Agency;
Kỹ năng quản lý dự án, xây dựng proposal, tư vấn khách hàng;
Sáng tạo, nhạy bén và luôn trau dồi, bổ sung kiến thức về lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp để áp dụng vào thực tế;
Khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc tốt;
Nắm vững kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng;
Có kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp tốt với các phòng, ban khác và chịu được áp lực cao;