Responsibilities:
1. Phát triển khách hàng và đối tác tích hợp API
Tìm kiếm, tiếp cận và đàm phán với doanh nghiệp có nhu cầu
giao hàng số lượng lớn (sàn thương mại điện tử, bán lẻ, F&B, FMCG, dược phẩm) và các nền tảng phần mềm bán hàng có thể tích hợp BeDeli cho người bán
Tìm hiểu quy trình vận hành của khách hàng (khối lượng đơn, khu vực, khung giờ, COD, yêu cầu SLA), đề xuất giải pháp dịch vụ Instant, Sameday, Nextday cùng phương án giá, chiết khấu phù hợp
Dẫn dắt quá trình kết nối API: làm việc với đội kỹ thuật của đối tác, theo dõi tiến độ tích hợp, test và go-live
Hoàn thiện các thủ tục cần có với các phòng ban liên quan: hợp đồng, pháp chế, kế toán, vận hành...
Tham gia các sự kiện, triển lãm phù hợp kênh khách hàng cần tiếp cận cho BeDeli
2. Quản lý tài khoản và tăng trưởng sản lượng
Chịu trách nhiệm quản lý các tài khoản doanh nghiệp được giao: hướng dẫn sử dụng, theo dõi sản lượng, tỷ lệ hoàn thành, tỷ lệ hủy, giao đúng hạn; xử lý vấn đề phát sinh cùng Ops và CS
Phối hợp Ops lên kế hoạch vận hành theo khu vực và khung giờ cao điểm của từng đối tác
Đề xuất chương trình tăng đơn, mở rộng dịch vụ và giữ chân khách hàng khi sản lượng giảm, nhằm đạt KPI sản lượng, GMV
Theo dõi đối soát COD và thanh toán các kỳ cùng kế toán
3. Đề xuất các tính năng mới nhằm phát triển sản phẩm
Hiểu biết thị trường và đối thủ (giá, chính sách, tính năng), đề xuất giải pháp tính năng.
Theo dõi hành vi sử dụng dịch vụ của từng tài khoản, đánh giá mức độ tăng trưởng sau mỗi lần phát triển tính năng mới
4. Báo cáo & kế hoạch
Báo cáo hằng tuần/ tháng số liệu từ các hoạt động kinh doanh.
Phối hợp các phòng ban liên quan hoàn thiện các chỉ tiêu chất lượng đã thỏa thuận với khách hàng
Kinh nghiệm 2+ năm tại các vị trí liên quan dịch vụ giao hàng, vận chuyển (deli, transportation), trong đó có kinh nghiệm triển khai khách hàng hoặc đối tác giao hàng qua API
Có kinh nghiệm với sản phẩm giao Sameday và Nextday: hiểu quy trình lấy hàng, gom đơn, định tuyến và cam kết SLA
Hiểu luồng kết nối API (tạo đơn, tra phí, cập nhật trạng thái, đối soát COD) đủ để làm việc cùng đội ngũ kỹ thuật.
Kỹ năng: đàm phán, lập kế hoạch, báo cáo, xử lý dữ liệu cơ bản để có phương án cho khách hàng
Điểm cộng: có kinh nghiệm kinh doanh, vận hành tại các sàn thương mại điện tử; có kinh nghiệm vận hành đơn giao ngay nội tỉnh cho các sàn
Điểm cộng: hiểu biết thị trường
giao nhận vận tải online (Ahamove, Lalamove, GHN, GHTK...) và các nền tảng
quản lý bán hàng (Savyu, KiotViet, Sapo, Pancake...)
Điểm cộng: có mối quan hệ trong mảng doanh nghiệp: FMCG, retail, hospitality, F&B...