Địa điểm làm việc: BVBank Thăng Long
-----
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tìm kiếm, phát triển và quản lý danh mục khách hàng; tư vấn, bán và bán chéo các sản phẩm, dịch vụ tài chính của Ngân hàng.
- Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo kế hoạch; triển khai hoạt động bán hàng đa kênh nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.
2. Chăm sóc và phát triển quan hệ khách hàng
- Duy trì, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại và phát triển cơ hội kinh doanh từ khách hàng hiện hữu.
3. Thực hiện nghiệp vụ dịch vụ khách hàng
- Thực hiện các giao dịch tiền mặt, phi tiền mặt; quản lý tiền mặt, chứng từ, tài sản và hồ sơ theo đúng quy định.
- Đảm bảo hạch toán chính xác, lưu trữ hồ sơ đầy đủ và vận hành giao dịch an toàn, hiệu quả.
4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng
- Tổ chức, giám sát hoạt động giao dịch và chất lượng dịch vụ khách hàng tại đơn vị.
- Quản lý, đào tạo, đánh giá đội ngũ nhân sự; đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và hoàn thành mục tiêu kinh doanh.
5. Tuân thủ và nhiệm vụ khác
- Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định nội bộ và các yêu cầu về phòng chống rửa tiền.
- Tham mưu cải tiến hoạt động, quản lý an toàn hệ thống và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học trở lên (chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương,...).
Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, sản phẩm của ngân hàng và quy định pháp luật liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kinh doanh DVKH, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương.
Kỹ năng:
- Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện.
- Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán.
- Phân tích tài chính, tổng hợp thông tin.
- Xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
Khác:
- Chịu được áp lực cao trong công việc;
- Có tầm nhìn chiến lược và khả năng phân tích, đánh giá, dự báo chính xác;
- Nhạy bén, năng động, tự tin;
- Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.