Tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng (44.560 việc)
- Ưu tiên: Ứng viên từng làm Telesales, Call center, Tư vấn tài chính hoặc Chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ, chăm sóc và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
- Gọi điện tư vấn, khai thác thông tin, khơi gợi nhu cầu để hỗ trợ khách hàng lên đơn
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng sau khi lên đơn
- Chăm sóc khách hàng theo chương trình của công ty
- Có khả năng tư vấn/chăm sóc khách hàng qua điện thoại, tư duy dịch vụ khách hàng tốt
- Chăm sóc và theo dõi hồ sơ khách hàng để đảm bảo hài lòng khách hàng và ghi danh
- Tư vấn chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Chăm sóc khách hàng:
- Lập dữ liệu và quản lý thông tin khách hàng hiện có của Công ty và khách hàng tiềm năng mới
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Được tham gia BHXH + BHYT khi trở thành nhân viên chính thức
- Kinh nghiệm: Từ 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc với đối tác doanh nghiệp, thương hiệu lớn
- Phối hợp với Bộ phận vận hành để giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về sức khỏe, chế độ dinh dưỡng cũng như các chương trình tập luyện phù hợp
- Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng để giới thiệu các giải pháp dịch vụ logistics của GHTK
- Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng, đàm phán hợp đồng, theo dõi chất lượng dịch vụ sau bán hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội - Tìm việc làm Nhân Viên Kinh Doanh
- Thực hiện cuộc gọi tới khách hàng đã mua sản phẩm phân bón của công ty
- Hướng dẫn, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, giúp cây trồng đạt hiệu quả và năng suất cao.
- Duy trì, chăm sóc khách hàng cũ nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy, gia tăng mức độ hài lòng và gắn bó lâu dài.
- Fulltime: Lương cơ bản (7.000.000 - 12.000.000) + Hoa hồng (3.5 - 10%) + Thưởng thi đua.
- Part - time: Lương cơ bản (1.000.000 - 4.000.000) + Hoa hồng (3.5 - 10%) + Thưởng thi đua.
- Trung bình từ 10 - 20 triệu VNĐ/tháng. Có tháng cao điểm lên đến 50 triệu/tháng. Không giới hạn thu nhập.
- Thông báo về quyền lợi, các chương trình Khuyến Mại đặc biệt dành riêng cho khách hàng
- Công việc bán hàng, không áp doanh số
- Xử lý khiếu nại của khách hàng, thử nghiệm dây chuyền
- Hỗ trợ kỹ thuật trên dây chuyền của khách hàng, kiểm tra ghép mí định kỳ và đào tạo cho khách hàng
- Chăm sóc khách hàng sau bán
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
- Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng, tư vấn, chăm sóc khách hàng
- Quản lý chăm sóc khách hàng (Relationship Manager): lương thỏa thuận
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- Tham gia thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở xây dựng phát triển, cải tiến sản phẩm
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Kỹ năng xử lý tình huống: bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính
- Cung cấp giá cước biển cho nhân viên kinh doanh kịp thời
- Lập file, khai manifest, gửi AN cho khách hàng
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc liên quan
- Tiếp nhận Data khách hàng đã có sẵn và kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống của Tiktok Shop
- Các cuộc gọi tiếp nhận về lỗi kỹ thuật, góp ý, phàn nàn, khen ngợi của khách hàng
- Nhân viên được đào tạo kỹ năng mềm trước khi vào làm việc
Xem tất cả: Tìm việc làm Tổng Đài
- Lập sổ công tác hàng ngày, ghi chép các yêu cầu công việc của cư dân và các bộ phận
- Tăng lương theo thâm niên hàng năm, lương tháng 13, thưởng theo năng lực hằng năm
- Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng qua: điện thoại, zalo, email
- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng tại các trung tâm Gia sư, Trung tâm Tiếng Anh, Tin học
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat
- Theo dõi, quản lý và đối chiếu các khoản công nợ phải thu, phải trả với khách hàng và nhà cung cấp
- Thực hiện tính lương, thưởng và tính toán các khoản trích theo lương (BHXH, BHYT, Thuế TNCN) cho cán bộ nhân viên
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế
- Quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch tái khám cùng Chuyên viên khúc xạ
- Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất, kiến nghị
- Quản lý & đào tạo nhân viên:
- Thực hiện công tác chăm sóc và hỗ trợ khách hàng qua Facebook, Call, SMS, Zalo, Email,
- Phối hợp và trao đổi với Developer xử lý yêu cầu của khách hàng
Xem tất cả: Công Ty Cổ Phần Funtap tuyển dụng việc làm
- Chăm sóc khách hàng hiện tại, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài
- Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Thực hiện các báo cáo liên quan đến tình hình chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của quản lý
- Hỗ trợ, giải đáp nhu cầu khách hàng
- 100% khách hàng Mỹ - nâng cao tiếng Anh
- Receive union benefits such as:Representative's birthday, International Women's Day, Funeral support money, sick visits, maternity support, .
- Rotation Opportunities to US Headquarters:Top performers can rotate to our US headquarters for valuable experience and exposure.
- Cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách dịch vụ của Ngân hàng tới khách hàng
- Tiếp nhận thông tin thắc mắc của khách hàng và chuyển các đơn vị liên quan hỗ trợ
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · nhân viên chăm sóc khách hàng mobifone
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Chăm sóc khách hàng là gì? Mức lương và yêu cầu tuyển dụng 2026
MỤC LỤC:
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
3. Nhân viên Customer Success
4. Nhân viên trực page
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người dùng. Khác với tư vấn viên hay telesales tập trung vào tìm kiếm và bán hàng, vị trí này chú trọng duy trì mối quan hệ, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiện tại. Họ là cầu nối then chốt giúp xây dựng lòng trung thành, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Xem ngay: Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng chi tiết
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dùng qua điện thoại hoặc email để duy trì sự hài lòng, đòi hỏi ứng viên mới tốt nghiệp có kỹ năng giao tiếp khéo léo cùng tính kiên nhẫn và sự tận tâm.
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Bạn sẽ đảm nhận việc phân tích và cải thiện hành trình khách hàng tại các điểm chạm để gia tăng ấn tượng tích cực, yêu cầu tố chất thấu hiểu tâm lý sâu sắc cùng kỹ năng giải quyết vấn đề nhạy bén.
3. Nhân viên Customer Success
Vị trí này tập trung vào việc chủ động hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu khi sử dụng sản phẩm nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ, đòi hỏi ứng viên có kỹ năng xây dựng mối quan hệ và am hiểu sâu sắc về dịch vụ.
4. Nhân viên trực page
Công việc chính là quản lý thông tin và tương tác với người dùng trên mạng xã hội để thúc đẩy doanh số online, yêu cầu tố chất nhanh nhẹn cùng kỹ năng biên tập nội dung và sử dụng công nghệ thành thạo.
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
Đây là vị trí đứng đầu bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và quản lý đội ngũ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đòi hỏi năng lực lãnh đạo, tư duy chiến lược và khả năng chịu áp lực cao.
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
Theo các bản mô tả công việc (JD), từ năm 2026, nhà tuyển dụng đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu cả về trình độ học vấn và thái độ chuyên nghiệp, nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành kinh tế, marketing hoặc ngoại ngữ và thường ưu tiên ứng viên có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp: Yêu cầu giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng/lắp), có khả năng lắng nghe chủ động và xử lý tình huống khéo léo.
- Kiến thức & Công cụ: Cần am hiểu sâu về sản phẩm, chính sách công ty và thành thạo tin học văn phòng cùng các phần mềm hỗ trợ như CRM.
- Tố chất: Luôn giữ phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu được áp lực công việc lớn.
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
Theo báo cáo JobOKO 2026, mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng dao động theo số năm kinh nghiệm:
- Dưới 3 năm: 8 - 12 triệu VNĐ/tháng.
- Từ 3 - 5 năm: 9 - 14 triệu VNĐ/tháng.
- Trên 5 năm: 8,5 - 13,5 triệu VNĐ/tháng.
Ở cấp bậc quản lý/trưởng phòng thuộc nhóm ngành kinh doanh (bao gồm CSKH), mức lương phổ biến từ 30 - 50 triệu VNĐ. Tổng thu nhập thực tế thường bao gồm lương cứng, phụ cấp và thưởng KPI.
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
Chuẩn bị phỏng vấn CSKH đòi hỏi bạn nắm vững các nhóm câu hỏi chính để thể hiện tư duy dịch vụ và kỹ năng xử lý tình huống chuyên nghiệp. Các câu hỏi phỏng vấn CSKH phổ biến như:
- Câu hỏi tổng quát: Giới thiệu bản thân, điểm mạnh/yếu, định hướng nghề nghiệp hoặc lý do nghỉ việc ở công ty cũ.
- Câu hỏi chuyên môn: Quan điểm về nghề CSKH, 3 phẩm chất then chốt hoặc định nghĩa một nhân viên giỏi.
- Câu hỏi tình huống: Cách xử lý khi khách hàng nóng tính, tư vấn sai cho khách hoặc khi sản phẩm hết hàng.
- Công cụ & kiến thức: Thành thạo các phần mềm quản lý CRM, công cụ chat và hiểu biết sâu về sản phẩm của công ty.
Nghề chăm sóc khách hàng mang lại cơ hội việc làm ổn định, thu nhập cạnh tranh và lộ trình phát triển rõ ràng. Hiểu đúng công việc, yêu cầu kỹ năng và chuẩn bị kỹ cho phỏng vấn sẽ giúp bạn tăng đáng kể tỷ lệ trúng tuyển.
Truy cập JobOKO để cập nhật việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất, tham khảo mức lương thực tế theo kinh nghiệm và khám phá bộ câu hỏi phỏng vấn giúp bạn tự tin ứng tuyển ngay hôm nay!
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT