Tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng (2.218 việc)
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình dùng bữa
- Chào đón và hướng dẫn khách vào bàn
- Chăm sóc, theo dõi và cập nhập hồ sơ khách hàng tham gia
- Chăm sóc & phát triển khách hàng
- Phục vụ khách hàng:
- Đón tiếp và hướng dẫn khách vào bàn
- Tiếp nhận cuộc gọi đến (Inbound) từ khách hàng sử dụng dịch vụ Viettel
- Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề liên quan
Xem tất cả: Tìm việc làm Tổng Đài Viên
- Nắm bắt nhu cầu khách hàng (báo giá, loại xe, CTKM, hậu mãi ) chốt đơn
- Tư vấn, giới thiệu và bán xe máy, phụ kiện cho khách hàng tại showroom
- Tư vấn, giải đáp thông tin cho khách hàng/học viên qua Messenger, Zalo (data có sẵn, không cần tự tìm lead mới)
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn, bán hàng, CSKH, giáo dục - đào tạo
- Thực hiện các công việc khác theo hướng dẫn của quản lý hoặc nhân viên phụ trách
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp, thăng tiến lên vị trí nhân viên chính thức
- Theo dõi, chăm sóc khách hàng theo nguồn data của Công ty và mở rộng khách hàng mới
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong quá trình triểnkai dự án
- Gọi điện tư vấn, khai thác thông tin, khơi gợi nhu cầu để hỗ trợ khách hàng lên đơn
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng sau khi lên đơn
- Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ các công việc của đội ngũ CS đối với các nha khoa đối tác
- Hỗ trợ kết nối, truyền đạt thông tin công việc giữa quản lý người Hàn Quốc và nhân viên bản địa
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra giải pháp tốt nhất để hỗ trợ khách hàng
- Hỗ trợ lên đơn, theo dõi tình trạng đơn và chăm sóc sau bán
Xem tất cả: Tìm việc làm Nhân Viên Văn Phòng
- Good command of English and proficiency in basic computer applications, including Outlook, Microsoft Word, and Excel.
- Social insurance coverage (BHXH, BHTN, BHYT) in compliance with Vietnamese labor law, effective immediately upon signing the official labor contract.
- Hỗ trợ cấp trên trong việc điều phối, giám sát và theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại - yêu cầu khách hàng của bộ phận
- Thông dịch, phiên dịch tiếng Trung trong trao đổi với đối tác/khách hàng liên quan đến khiếu nại, vận hành và dịch vụ
- Tiếp nhận đơn hàng và trực tiếp đối ứng với khách hàng
- Phụ trách công việc kế hoạch xuất hàng đại trà và hàng Customer Service (nguyên vật liệu)
- Chào đón và tiếp đón khách hàng đến với trung tâm Apple
- Tìm hiểu và nắm rõ các yêu cầu dịch vụ của khách hàng
- Hàng tháng theo dõi và nhắc nhở các thỏa thuận kế hoạch trả nợ với khách hàng nợ
- Có kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên CSKH/ Telesale/ Thu hồi nợ trong ngành tài chính/ ngân hàng là điểm cộng
- Review Da Loc POS materials to ensure accuracy:Flyers, Wine of the Month, wine menus, portfolios, and price lists.
- Engagement:Monthly team-building activities, annual company trips, and grand Year-End parties.
- Thực hiện kiểm tra Căn hộ/Biệt thự trước lịch bàn giao cho Khách hàng
- Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các yêu cầu của Khách hàng về các vấn đề liên quan trước và sau bàn giao Căn hộ/Biệt thự
- Gọi điện chăm sóc khách hàng theo data công ty cung cấp
- Quản lý, chăm sóc cộng đồng khách hàng trên Zalo
- Chăm sóc, nhắc lịch và hỗ trợ khách hàng trước khi đến Bệnh viện
- Có kinh nghiệm Telesales, Chăm sóc khách hàng hoặc Tư vấn khách hàng từ 6 tháng trở lên
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng trung · thực tập sinh chăm sóc khách hàng · trưởng phòng chăm sóc khách hàng · trưởng nhóm chăm sóc khách hàng · nhân viên chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Chăm sóc khách hàng là gì? Mức lương và yêu cầu tuyển dụng 2026
MỤC LỤC:
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
3. Nhân viên Customer Success
4. Nhân viên trực page
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người dùng. Khác với tư vấn viên hay telesales tập trung vào tìm kiếm và bán hàng, vị trí này chú trọng duy trì mối quan hệ, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiện tại. Họ là cầu nối then chốt giúp xây dựng lòng trung thành, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Xem ngay: Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng chi tiết
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dùng qua điện thoại hoặc email để duy trì sự hài lòng, đòi hỏi ứng viên mới tốt nghiệp có kỹ năng giao tiếp khéo léo cùng tính kiên nhẫn và sự tận tâm.
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Bạn sẽ đảm nhận việc phân tích và cải thiện hành trình khách hàng tại các điểm chạm để gia tăng ấn tượng tích cực, yêu cầu tố chất thấu hiểu tâm lý sâu sắc cùng kỹ năng giải quyết vấn đề nhạy bén.
3. Nhân viên Customer Success
Vị trí này tập trung vào việc chủ động hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu khi sử dụng sản phẩm nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ, đòi hỏi ứng viên có kỹ năng xây dựng mối quan hệ và am hiểu sâu sắc về dịch vụ.
4. Nhân viên trực page
Công việc chính là quản lý thông tin và tương tác với người dùng trên mạng xã hội để thúc đẩy doanh số online, yêu cầu tố chất nhanh nhẹn cùng kỹ năng biên tập nội dung và sử dụng công nghệ thành thạo.
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
Đây là vị trí đứng đầu bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và quản lý đội ngũ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đòi hỏi năng lực lãnh đạo, tư duy chiến lược và khả năng chịu áp lực cao.
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
Theo các bản mô tả công việc (JD), từ năm 2026, nhà tuyển dụng đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu cả về trình độ học vấn và thái độ chuyên nghiệp, nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành kinh tế, marketing hoặc ngoại ngữ và thường ưu tiên ứng viên có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp: Yêu cầu giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng/lắp), có khả năng lắng nghe chủ động và xử lý tình huống khéo léo.
- Kiến thức & Công cụ: Cần am hiểu sâu về sản phẩm, chính sách công ty và thành thạo tin học văn phòng cùng các phần mềm hỗ trợ như CRM.
- Tố chất: Luôn giữ phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu được áp lực công việc lớn.
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
Theo báo cáo JobOKO 2026, mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng dao động theo số năm kinh nghiệm:
- Dưới 3 năm: 8 - 12 triệu VNĐ/tháng.
- Từ 3 - 5 năm: 9 - 14 triệu VNĐ/tháng.
- Trên 5 năm: 8,5 - 13,5 triệu VNĐ/tháng.
Ở cấp bậc quản lý/trưởng phòng thuộc nhóm ngành kinh doanh (bao gồm CSKH), mức lương phổ biến từ 30 - 50 triệu VNĐ. Tổng thu nhập thực tế thường bao gồm lương cứng, phụ cấp và thưởng KPI.
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
Chuẩn bị phỏng vấn CSKH đòi hỏi bạn nắm vững các nhóm câu hỏi chính để thể hiện tư duy dịch vụ và kỹ năng xử lý tình huống chuyên nghiệp. Các câu hỏi phỏng vấn CSKH phổ biến như:
- Câu hỏi tổng quát: Giới thiệu bản thân, điểm mạnh/yếu, định hướng nghề nghiệp hoặc lý do nghỉ việc ở công ty cũ.
- Câu hỏi chuyên môn: Quan điểm về nghề CSKH, 3 phẩm chất then chốt hoặc định nghĩa một nhân viên giỏi.
- Câu hỏi tình huống: Cách xử lý khi khách hàng nóng tính, tư vấn sai cho khách hoặc khi sản phẩm hết hàng.
- Công cụ & kiến thức: Thành thạo các phần mềm quản lý CRM, công cụ chat và hiểu biết sâu về sản phẩm của công ty.
Nghề chăm sóc khách hàng mang lại cơ hội việc làm ổn định, thu nhập cạnh tranh và lộ trình phát triển rõ ràng. Hiểu đúng công việc, yêu cầu kỹ năng và chuẩn bị kỹ cho phỏng vấn sẽ giúp bạn tăng đáng kể tỷ lệ trúng tuyển.
Truy cập JobOKO để cập nhật việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất, tham khảo mức lương thực tế theo kinh nghiệm và khám phá bộ câu hỏi phỏng vấn giúp bạn tự tin ứng tuyển ngay hôm nay!
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT