Tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng (2.522 việc)
- Chăm sóc, đàm phán, thuyết phục Khách hàng - đặt lịch thăm khám cho khách hàng
- Gọi điện, tư vấn dịch vụ theo nhu cầu, tình trạng Khách hàng theo data được cung cấp
- Theo sát quá trình đầu tư của khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tối ưu
- Chăm sóc & phát triển khách hàng
- Thử việc nhận 100% lương.
- Làm việc 100% tại văn phòng, không đi thị trường, data tiềm năng công ty cung cấp sẵn
- Lương tháng 13, 14 ngày phép 1 năm. Review lương 1 lần trên năm, khám sức khỏe định kỳ
- Đầy đủ BHXH
- Chăm sóc & phát triển khách hàng
- Duy trì liên hệ, chăm sóc khách hàng sau bán
- Tham gia các hoạt động sự kiện, hội thảo nhằm giới thiệu khóa học cho phụ huynh mới và chăm sóc phụ huynh/ học viên đang học
- Tiếp nhận, xử lý danh sách khách hàng tiềm năng từ các hoạt động, chiến dịch Marketing để chuyển đổi thành khách hàng
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên Telesales/Sales/Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương
- Nhân viên Telesales nên thành thạo các kĩ năng bán hàng, đàm phán và giao tiếp
- Thu nhập không giới hạn, hoa hồng cao
- Không áp KPI doanh số
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- General health check-ups, annual domestic and international trips, Year-End Party (YEP), and internal engagement activities.
- Co-operate daily with Shipping Line to reserve space with correct routing, service, contract as per SOP.
- Xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và các phòng ban bệnh viện/Canteen, nhân viên phòng khám tư và người tiêu dùng
- Thu thập thông tin khách hàng sau khi tư vấn
Xem tất cả: Tìm việc làm Chuyên Viên Tư Vấn
- Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc trước - trong - sau bán
- Quản lý và khai thác tệp khách hàng tiềm năng trên kênh Zalo OA
Xem tất cả: Tìm việc làm Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và thực hiện báo cáo theo yêu cầu
- Theo dõi tiến độ giao hàng, thanh toán và công nợ khách hàng
- Phối hợp công việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Xử lý các vấn đề liên quan đến các thủ tục cho khách hàng
- Tiếp nhận, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của LG như: máy giặt, tủ lạnh, điều hòa, điện thoại
- Gọi ra xác nhận sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm theo data có sẵn
- Nếu không thể hoàn thành đơn hàng đúng hạn, trao đổi trực tiếp với Nhân viên Kinh doanh để xử lý vấn đề
- Quản lý đơn hàng khách hàng:
- Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác
- Ghi nhận, phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận kịp thời các cuộc gọi của Khách hàng
- Phân loại và làm rõ các issues từ phía Khách hàng và chuyển đến bộ phận kỹ thuật xử lý kịp thời
- 2 -Chăm sóc học viên
- Lương cứng: 8, 000, 000 VND + Thưởng chăm sóc học viên
- Được đào tạo quy trình chăm sóc khách hàng và quy trình vận hành khóa học tại DOL
- Đón tiếp, hỗ trợ và chăm sóc học viên (độ tuổi tiểu học) trong suốt quá trình học tại trung tâm
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH DOL ENGLISH tuyển dụng việc làm
- Chăm sóc nhóm khách hàng đã check-in tại hệ thống: Hướng dẫn KH chăm sóc sau khi thực hiện liệu trình
- Kiểm tra hồ sơ, thông tin khách hàng
- Theo dõi tiến độ và chăm sóc khách hàng hiện hữu theo lịch trình định sẵn
- Mở rộng khai thác tối đa thông tin về khách hàng phục vụ cho công tác chăm sóc hiệu quả
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: chăm sóc khách hàng sau bán hàng · chăm sóc khách hàng qua facebook · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Chăm sóc khách hàng là gì? Mức lương và yêu cầu tuyển dụng 2026
MỤC LỤC:
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
3. Nhân viên Customer Success
4. Nhân viên trực page
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người dùng. Khác với tư vấn viên hay telesales tập trung vào tìm kiếm và bán hàng, vị trí này chú trọng duy trì mối quan hệ, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiện tại. Họ là cầu nối then chốt giúp xây dựng lòng trung thành, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Xem ngay: Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng chi tiết
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dùng qua điện thoại hoặc email để duy trì sự hài lòng, đòi hỏi ứng viên mới tốt nghiệp có kỹ năng giao tiếp khéo léo cùng tính kiên nhẫn và sự tận tâm.
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Bạn sẽ đảm nhận việc phân tích và cải thiện hành trình khách hàng tại các điểm chạm để gia tăng ấn tượng tích cực, yêu cầu tố chất thấu hiểu tâm lý sâu sắc cùng kỹ năng giải quyết vấn đề nhạy bén.
3. Nhân viên Customer Success
Vị trí này tập trung vào việc chủ động hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu khi sử dụng sản phẩm nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ, đòi hỏi ứng viên có kỹ năng xây dựng mối quan hệ và am hiểu sâu sắc về dịch vụ.
4. Nhân viên trực page
Công việc chính là quản lý thông tin và tương tác với người dùng trên mạng xã hội để thúc đẩy doanh số online, yêu cầu tố chất nhanh nhẹn cùng kỹ năng biên tập nội dung và sử dụng công nghệ thành thạo.
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
Đây là vị trí đứng đầu bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và quản lý đội ngũ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đòi hỏi năng lực lãnh đạo, tư duy chiến lược và khả năng chịu áp lực cao.
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
Theo các bản mô tả công việc (JD), từ năm 2026, nhà tuyển dụng đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu cả về trình độ học vấn và thái độ chuyên nghiệp, nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành kinh tế, marketing hoặc ngoại ngữ và thường ưu tiên ứng viên có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp: Yêu cầu giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng/lắp), có khả năng lắng nghe chủ động và xử lý tình huống khéo léo.
- Kiến thức & Công cụ: Cần am hiểu sâu về sản phẩm, chính sách công ty và thành thạo tin học văn phòng cùng các phần mềm hỗ trợ như CRM.
- Tố chất: Luôn giữ phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu được áp lực công việc lớn.
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
Theo báo cáo JobOKO 2026, mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng dao động theo số năm kinh nghiệm:
- Dưới 3 năm: 8 - 12 triệu VNĐ/tháng.
- Từ 3 - 5 năm: 9 - 14 triệu VNĐ/tháng.
- Trên 5 năm: 8,5 - 13,5 triệu VNĐ/tháng.
Ở cấp bậc quản lý/trưởng phòng thuộc nhóm ngành kinh doanh (bao gồm CSKH), mức lương phổ biến từ 30 - 50 triệu VNĐ. Tổng thu nhập thực tế thường bao gồm lương cứng, phụ cấp và thưởng KPI.
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
Chuẩn bị phỏng vấn CSKH đòi hỏi bạn nắm vững các nhóm câu hỏi chính để thể hiện tư duy dịch vụ và kỹ năng xử lý tình huống chuyên nghiệp. Các câu hỏi phỏng vấn CSKH phổ biến như:
- Câu hỏi tổng quát: Giới thiệu bản thân, điểm mạnh/yếu, định hướng nghề nghiệp hoặc lý do nghỉ việc ở công ty cũ.
- Câu hỏi chuyên môn: Quan điểm về nghề CSKH, 3 phẩm chất then chốt hoặc định nghĩa một nhân viên giỏi.
- Câu hỏi tình huống: Cách xử lý khi khách hàng nóng tính, tư vấn sai cho khách hoặc khi sản phẩm hết hàng.
- Công cụ & kiến thức: Thành thạo các phần mềm quản lý CRM, công cụ chat và hiểu biết sâu về sản phẩm của công ty.
Nghề chăm sóc khách hàng mang lại cơ hội việc làm ổn định, thu nhập cạnh tranh và lộ trình phát triển rõ ràng. Hiểu đúng công việc, yêu cầu kỹ năng và chuẩn bị kỹ cho phỏng vấn sẽ giúp bạn tăng đáng kể tỷ lệ trúng tuyển.
Truy cập JobOKO để cập nhật việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất, tham khảo mức lương thực tế theo kinh nghiệm và khám phá bộ câu hỏi phỏng vấn giúp bạn tự tin ứng tuyển ngay hôm nay!
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT