Center Operations Manager / Center Manager (Entertainment / F&B / Retail) _ Quản Lý Vận Hành Trung Tâm (Giải Trí / F&B / Bán Lẻ)

Company Description:
As part of our expansion in the Active Entertainment industry, we are preparing to launch an exciting new brand in Vietnam.
The center is designed to deliver a dynamic and high-energy experience that combines digital and physical entertainment, interactive attractions, and active play, creating an engaging environment for social connection and memorable moments for guests of all ages.
Role Description:
Center Operations Management
Oversee the daily operations of the entire center.
Ensure all play areas and attractions operate smoothly and according to operational standards.
Allocate staff based on customer traffic and operating hours.
Monitor cleanliness, safety standards, and overall customer experience.
Coordinate with internal departments, partners, and external stakeholders for any operational matters that may arise.
Business Performance Management
Responsible for achieving the center's revenue targets and business performance.
Monitor and analyze operational metrics including:
customer traffic
ticket revenue
F&B / merchandise revenue
event and party bookings
Propose promotions, events, and activities to increase revenue.
Work closely with the Marketing team to implement campaigns and promotions at the center.
Customer Experience Management
Ensure high-quality customer service and guest experience at the center.
Handle customer feedback and complaints in a professional manner.
Maintain a safe, friendly, and energetic environment for families and children.
Safety and Equipment Management
Coordinate with relevant departments (Project / Facility) to ensure safe operations:
Oversee all equipment and facilities within the center.
Ensure all activity areas comply with operational safety procedures.
Conduct regular inspections of play equipment.
Coordinate with the technical team for maintenance and repairs.
Report and handle incidents when they occur (incident report).
Team Management
Support recruitment, training, and development of the center team.
Assign tasks and create efficient staff schedules aligned with business needs.
Evaluate employee performance and provide guidance when necessary.
Foster a positive, energetic, and customer-focused work culture.
Inventory and Merchandise Management
Monitor merchandise, F&B, and other inventory at the center.
Coordinate with the accounting team to conduct periodic stock checks.
Plan product orders based on business demand and operational needs.
Thông tin chung:
Là một phần trong kế hoạch mở rộng trong ngành giải trí vận động (Active Entertainment), chúng tôi đang chuẩn bị ra mắt một thương hiệu hoàn toàn mới tại Việt Nam.
Trung tâm được thiết kế nhằm mang đến trải nghiệm năng động, tràn đầy năng lượng, kết hợp giữa giải trí kỹ thuật số và hoạt động thể chất, các trò chơi tương tác và vui chơi vận động, tạo nên một môi trường kết nối xã hội và những khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng ở mọi độ tuổi.
1. Mục tiêu vị trí:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành, kinh doanh và nhân sự của trung tâm nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng, an toàn vận hành và đạt mục tiêu doanh thu của công ty. Vị trí đóng vai trò dẫn dắt đội ngũ, xây dựng môi trường vui chơi năng động, an toàn, thân thiện và phù hợp cho gia đình.
2. Trách nhiệm chính:
2.1 Quản lý vận hành trung tâm
- Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành hàng ngày của trung tâm.
- Đảm bảo các khu vực vui chơi trong trung tâm được vận hành xuyên suốt và đúng chuẩn.
- Phân bổ nhân sự theo lưu lượng khách và khung giờ hoạt động.
- Giám sát tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp, làm việc với các phòng ban trong công ty, đối tác, đơn vị liên kết, BQL tòa nhà,... cho các đầu việc liên quan phát sinh.
2.2 Quản lý hiệu quả kinh doanh
- Chịu trách nhiệm đạt chỉ tiêu doanh thu và hiệu quả kinh doanh của trung tâm.
- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành: lượng khách, doanh thu vé, doanh thu F&B / merchandise, event / party booking.
- Đề xuất các chương trình promotion, event và hoạt động nhằm tăng doanh thu.
- Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình tại trung tâm.
2.3 Quản lý trải nghiệm khách hàng
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng tại trung tâm.
- Xử lý các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Xây dựng môi trường vui chơi an toàn - thân thiện - năng động cho gia đình và trẻ em.
2.4 Quản lý an toàn và thiết bị
Phối hợp và làm việc với bộ phận liên quan (Project/Facility) nhằm đảm bảo an toàn vận hành:
- Kiểm soát toàn bộ trang thiết bị và cơ sở vật chất của trung tâm.
- Đảm bảo các khu trò chơi vận động tuân thủ quy trình an toàn vận hành.
- Kiểm tra định kỳ các thiết bị trò chơi.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để thực hiện bảo trì và sửa chữa.
- Báo cáo và xử lý các sự cố phát sinh (incident report).
2.5 Quản lý nhân sự
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên trung tâm.
- Phân công công việc và xây dựng lịch làm việc phù hợp, hiệu quả đối với hoạt động kinh doanh.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, năng động và hướng đến dịch vụ khách hàng.
2.6 Quản lý hàng hóa và tồn kho
- Kiểm soát tồn kho merchandise, F&B và hàng hóa tại trung tâm.
- Phối hợp với bộ phận kế toán để kiểm kê định kỳ.
- Lập kế hoạch đặt hàng dựa trên nhu cầu kinh doanh theo từng thời điểm.