Mô tả Công việc
Mục tiêu
Người đảm nhận xây dựng, triển khai và chịu trách nhiệm các hoạt động phát triển năng lực trong Lực lượng Tư vấn and
Quản lý quan hệ khách hàng thông qua:
Thiết kế và quản lý việc xây dựng hồ sơ công việc, lộ trình đào tạo, lộ trình nghề nghiệp, hướng dẫn tuyển dụng, bổ nhiệm; quy trình đánh giá năng lực
Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình đào tạo (10-20-70) cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng
Hướng dẫn/ thiết kế tài liệu đào tạo, bao gồm các sản phẩm, chương trình, tài liệu đào tạo chiến dịch
Xây dựng kế hoạch và triển khai đánh giá năng lực của Lực lượng Tư vấn và Lực lượng Tư vấn and Quản lý quan hệ khách hàng
Trở thành nhà huấn luyện doanh nghiệp
Chịu trách nhiệm về các kế hoạch xây dựng, huấn luyện đội ngũ liền kề
Trách nhiệm chính (1)
Phát triển năng lực
Phát triển năng lực cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH
Đầu mối nhận thông tin phản hồi và đưa ra các đề xuất để xây dựng, đánh giá, điều chỉnh khung năng lực, lộ trình đào tạo cần thiết cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH
Phát triển JD, JS cho Lực lượng Tư vấn và Quản lý QH KH
Phối hợp với bộ phận Nhân sự theo dõi và đánh giá năng lực thực tế so với khung năng lực yêu cầu.
Xây dựng và triển khai lộ trình để thu hẹp năng lực GAP, bao gồm cả việc lập kế hoạch và yêu cầu đào tạo cho các vị trí phù hợp với mục tiêu kinh doanh (bao gồm cả các vị trí
quản lý Trung tâm kinh doanh)
Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH theo RACI với HR
Tiến hành các chương trình cải tiến năng suất, huấn luyện và cố vấn để nâng cao năng suất và doanh số của Lực lượng Tư vấn and Quản lý QH KH
Thiết lập và quản lý triển khai các chương trình phát triển nguồn nhân lực như lập kế hoạch kế thừa, giám đốc dự bị,
quản lý học viên ...
Trách nhiệm chính (2)
Training on customer experience / Product / Solution / Customer Journey
Develop and implement PDP Personal Development programs, synthesizing, planning training, and annual training budget for the positions of Frontline and Customer Relationship Management
Develop, guide và coordinate the implementation of personnel capacity assessment for recruitment, appointment/rotation to ensure that the capacity is met according to position requirements.
Train and coach on customer experience / Products / Solutions / The responsive customer journey to ensures that the needs of customers and business are met.
Implement training and provide professional trainers according to RACI with LnD HR.
Be responsible for management, training, capacity building of management staff and adjacent team building plans.
Report periodically and/or at the request of HOD on the progress of capacity development.
Other tasks assigned by the management level.