Chuyên gia/Chuyên gia cao cấp thiết kế chiến lược - MSB DF - DXN - 1Y547
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 26/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Tư vấn, Phát triển và Thực hiện các kế hoạch nghiên cứu thấu hiểu người dùng và phân tích các cơ hội phát triển bằng việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng
Phối hợp với đơn vị kinh doanh để đánh giá, xây dựng và thống nhất hành trình khách hàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng và các đơn vị kinh doanh, nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng và tính nhất quán xuyên suốt các hành trình số
Làm việc với các nhóm phát triển sản phẩm (thiết kế trải nghiệm người dùng UX/UI, dev, tư vấn viên, kiến trúc sư kỹ thuật và đội kinh doanh) để đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng so với thiết kế trước đó
Phối hợp với PO, BA, UXUI và nhóm phân tích dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng và thu thập phản ánh của khách hàng để cải thiện các hành trình số
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức tốt nhất, chủ động đánh giá và đề xuất giải pháp với các vấn đề khách hàng gặp phải xuyên suốt các hành trình số
Thiết kế và đề xuất mô hình tiêu chuẩn hoá trải nghiệm khách hàng, chủ động dẫn dắt trong triển khai và đảm bảo tính nhất quán khi tích hợp xuyên suốt các hành trình số của khách hàng tại MSB
Quản lý bản Hướng dẫn xây dựng hành trình khách hàng, bao gồm các phương pháp, trách nhiệm và thành phẩm của đôi thiết kế số để đảm bảo tính đồng nhất trong thiết kế các hành trình số hoá
Phối hợp với đơn vị kinh doanh để đánh giá, xây dựng và thống nhất hành trình khách hàng để giải quyết các vấn đề của khách hàng và các đơn vị kinh doanh, nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng và tính nhất quán xuyên suốt các hành trình số
Làm việc với các nhóm phát triển sản phẩm (thiết kế trải nghiệm người dùng UX/UI, dev, tư vấn viên, kiến trúc sư kỹ thuật và đội kinh doanh) để đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng so với thiết kế trước đó
Phối hợp với PO, BA, UXUI và nhóm phân tích dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng và thu thập phản ánh của khách hàng để cải thiện các hành trình số
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng ở mức tốt nhất, chủ động đánh giá và đề xuất giải pháp với các vấn đề khách hàng gặp phải xuyên suốt các hành trình số
Thiết kế và đề xuất mô hình tiêu chuẩn hoá trải nghiệm khách hàng, chủ động dẫn dắt trong triển khai và đảm bảo tính nhất quán khi tích hợp xuyên suốt các hành trình số của khách hàng tại MSB
Quản lý bản Hướng dẫn xây dựng hành trình khách hàng, bao gồm các phương pháp, trách nhiệm và thành phẩm của đôi thiết kế số để đảm bảo tính đồng nhất trong thiết kế các hành trình số hoá
Yêu cầu
Trình độ:
Yêu cầu tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Bachelor's Degree in Psychology/Design or related field.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh cấp độ Cấp độ 3: TOEFL 79-93 | IELTS 6.5-7.5 | TOEIC 785-900 hoặc tương đương
Chứng chỉ khác (nếu có): Master's Degree is a plus.
Tin học văn phòng: Powerpoint, Excel
Kinh nghiệm:
Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 7 năm trong lĩnh vực Nghiên cứu, Phát triển chiến lược trong đổi mới, dịch vụ khách hàng trọng tâm và phát triển thiết kế/sản phẩm.
Kiến thức:
Kiến thức chung:
Am hiểu về tổ chức: Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng và ngân hàng số
Am hiểu về lĩnh vực/ngành nghề đang cung cấp: Có kinh nghiệm về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình...): Human-Centered Design, Design Thinking, Agile
Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: Thiết kế sản phẩm và Dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm
Kỹ năng/Khả năng:
Năng lực chung:
Tư duy logic
Tư duy dịch vụ
Làm việc nhóm
Năng lực chuyên môn:
Có kinh nghiệm trong thiết kế thương hiện, tư vấn chiến lược/ kinh doanh, điều phối và tổ chức các buổi đào tạo/ làm việc nhóm, các dự án về nghiên cứu người dùng và trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm với Human-Centered Design, Design Thinking, các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, và CX/UX/UI
Sử dụng các công cụ làm việc: Jira, Confluence, Figma, Miro, Zoom, Team
Yêu cầu thành thạo trong giao tiếp và văn viết
Có kinh nghiệm trong làm việc theo mô hình quản lý Waterfall and Agile/SCRUM
Các yêu vầu khác:
Khả năng đánh giá bao quát chung hoặc chi tiết khi cần thiết, và tập trung vào hoàn thiện giải pháp/sản phẩm
Tính cách Cởi mở, hoà đồng, thân thiện
Sẵn sàng đón nhận phản ánh để cải thiện sản phẩm/ dự án
Thái độ sẵn sàng học hỏi và chia sẻ kiến thức
Yêu cầu tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Bachelor's Degree in Psychology/Design or related field.
Ngoại ngữ: Tiếng Anh cấp độ Cấp độ 3: TOEFL 79-93 | IELTS 6.5-7.5 | TOEIC 785-900 hoặc tương đương
Chứng chỉ khác (nếu có): Master's Degree is a plus.
Tin học văn phòng: Powerpoint, Excel
Kinh nghiệm:
Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu 7 năm trong lĩnh vực Nghiên cứu, Phát triển chiến lược trong đổi mới, dịch vụ khách hàng trọng tâm và phát triển thiết kế/sản phẩm.
Kiến thức:
Kiến thức chung:
Am hiểu về tổ chức: Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành ngân hàng và ngân hàng số
Am hiểu về lĩnh vực/ngành nghề đang cung cấp: Có kinh nghiệm về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng
Kiến thức chuyên môn:
Am hiểu chuyên môn nghiệp vụ của vị trí (chính sách/ quy định/ quy trình...): Human-Centered Design, Design Thinking, Agile
Am hiểu về sản phẩm dịch vụ: Thiết kế sản phẩm và Dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm
Kỹ năng/Khả năng:
Năng lực chung:
Tư duy logic
Tư duy dịch vụ
Làm việc nhóm
Năng lực chuyên môn:
Có kinh nghiệm trong thiết kế thương hiện, tư vấn chiến lược/ kinh doanh, điều phối và tổ chức các buổi đào tạo/ làm việc nhóm, các dự án về nghiên cứu người dùng và trải nghiệm khách hàng
Có kinh nghiệm với Human-Centered Design, Design Thinking, các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, và CX/UX/UI
Sử dụng các công cụ làm việc: Jira, Confluence, Figma, Miro, Zoom, Team
Yêu cầu thành thạo trong giao tiếp và văn viết
Có kinh nghiệm trong làm việc theo mô hình quản lý Waterfall and Agile/SCRUM
Các yêu vầu khác:
Khả năng đánh giá bao quát chung hoặc chi tiết khi cần thiết, và tập trung vào hoàn thiện giải pháp/sản phẩm
Tính cách Cởi mở, hoà đồng, thân thiện
Sẵn sàng đón nhận phản ánh để cải thiện sản phẩm/ dự án
Thái độ sẵn sàng học hỏi và chia sẻ kiến thức
Quyền lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Tăng lương
Thông tin khác
Nơi Làm Việc
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
5 - 7 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Mỹ thuật / Nghệ thuật / Thiết kế, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Phòng Ban
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - MSB
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
26/04/2024
Hà Nội
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
5 - 7 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Mỹ thuật / Nghệ thuật / Thiết kế, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Phòng Ban
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - MSB
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
26/04/2024
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/04/2024
- Thu nhập: thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Ngân hàng MSB là viết tắt của từ Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank, trước đây còn gọi là Maritime Bank, có tên chính thức là Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam.
Ngân hàng MSB là ngân hàng Thương mại cổ phần có giấy phép hoạt động đầu tiên tại Việt Nam năm 1991. Sau hơn 30 năm thành lập và hoạt động, MSB Trên thế giới, hiện tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam có quan hệ ngân hàng đại lý với khoảng gần 500 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại hơn 50 quốc gia...
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.