1. Quản trị và tái thiết kế quy trình nghiệp vụ
• Rà soát, đánh giá hiện trạng các quy định, quy trình, quy chế nghiệp vụ trên toàn Tập đoàn.
• Phân tích mức độ hiệu quả, chồng chéo, rủi ro và tính tuân thủ của quy trình.
• Đề xuất và thực hiện tinh gọn, tối ưu, tái thiết kế quy trình theo định hướng:
• Lấy khách hàng/người dùng nội bộ làm trung tâm
• Giảm thủ tục, thời gian xử lý, điểm nghẽn
• Tăng cường kiểm soát rủi ro và chất lượng
• Phối hợp với các đơn vị nghiệp vụ, pháp chế,
kiểm soát nội bộ để đảm bảo quy trình phù hợp quy định pháp luật và định hướng quản trị Tập đoàn.
2. Chuẩn hóa và số hóa quy trình
• Xây dựng và ban hành bộ tiêu chuẩn, khung và phương pháp quản trị quy trình (quy ước ký hiệu, biểu mẫu, tài liệu hóa...).
• Chuẩn hóa quy trình theo mô hình thống nhất (BPMN/ Flowchart/ Process Map...).
• Chủ trì hoặc phối hợp triển khai số hóa quy trình trên nền tảng E-Office:
• Chuyển đổi quy trình giấy sang quy trình điện tử
• Thiết kế luồng phê duyệt, biểu mẫu điện tử, phân quyền, SLA
• Đảm bảo tích hợp với các hệ thống CNTT liên quan (ERP, HRM, DMS...).
• Tham gia kiểm thử, nghiệm thu và hướng dẫn người dùng trong quá trình triển khai.
3. Giám sát thực thi và cải tiến liên tục
• Theo dõi, giám sát việc tuân thủ và thực thi quy trình tại các đơn vị.
• Phân tích dữ liệu vận hành quy trình (thời gian xử lý, tỷ lệ tồn đọng, điểm nghẽn...).
• Đề xuất sáng kiến cải tiến liên tục (Continuous Improvement, Lean, Kaizen) nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
• Định kỳ đánh giá, cập nhật, điều chỉnh quy trình phù hợp với thay đổi chiến lược, mô hình tổ chức và công nghệ.
4. Báo cáo và tham mưu
• Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình quản trị, chuẩn hóa và số hóa quy trình.
• Tham mưu cho lãnh đạo về chiến lược quản trị quy trình, lộ trình số hóa và tự động hóa (Workflow, RPA...).
1. Trình độ - Kinh nghiệm
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Tài chính, CNTT hoặc tương đương.
• Từ 5-10 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
- Quản trị quy trình (BPM)
- Chuẩn hóa/tối ưu quy trình
- Triển khai E-Office, Workflow, BPM, hoặc chuyển đổi số doanh nghiệp.
• Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Tài chính, Ngân Hàng hoặc Tập đoàn đa ngành.
2. Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn
• Hiểu biết vững về BPM, BPR, Lean, Six Sigma (là lợi thế).
• Kỹ năng phân tích quy trình, thiết kế luồng công việc, quản trị rủi ro.
• Kinh nghiệm làm việc với hệ thống E-Office, BPM, DMS, ERP là lợi thế.
• Kỹ năng viết quy trình, tài liệu hóa, trình bày logic, rõ ràng.
3. Kỹ năng mềm
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc với nhiều đơn vị/phòng ban.
• Tư duy hệ thống, cải tiến và hướng kết quả.
• Khả năng quản lý công việc, chịu áp lực và làm việc độc lập.