Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm phát triển, quản lý và vận hành các sản phẩm/dịch vụ số, đồng thời phân tích và tích hợp các giải pháp công nghệ dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp lớn, với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm số, gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ phân khúc khách hàng chiến lược thông qua các giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
- Phân tích xu hướng công nghệ, nhu cầu thị trường và hành vi KH doanh nghiệp lớn để đề xuất sản phẩm/dịch vụ số mới hoặc cải tiến.
- Phối hợp xây dựng yêu cầu nghiệp vụ (BRD), lộ trình phát triển với bộ phận CNTT/Sản phẩm.
- Tham gia thiết kế, phát triển, thử nghiệm (UAT) và triển khai các giải pháp số
- Giám sát hiệu năng, ổn định hệ thống; đề xuất tối ưu hóa dựa trên dữ liệu vận hành.
- Phát triển tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình nghiệp vụ cho sản phẩm/dịch vụ số.
2. Tư vấn và Tích hợp giải pháp Số (30%)
- Tiếp nhận, đánh giá yêu cầu giải pháp số từ KH doanh nghiệp lớn và đội ngũ RM; đề xuất giải pháp tối ưu (có sẵn/tùy chỉnh/phát triển mới).
- Làm cầu nối giữa KH/RM và bộ phận kỹ thuật.
- Quản lý toàn bộ quy trình tích hợp: lập kế hoạch, triển khai, thử nghiệm, nghiệm thu đảm bảo đúng tiến độ/chất lượng.
- Đào tạo khách hàng và RM vận hành giải pháp; xử lý sự cố ban đầu sau triển khai.
3. Tối ưu Trải nghiệm Số & Hỗ trợ Kinh doanh (20%)
- Phân tích dữ liệu hành vi KH, phối hợp tối ưu UX/UI trên kênh số.
- Đề xuất cá nhân hóa dịch vụ dựa trên phân khúc KH doanh nghiệp.
- Phối hợp với RM trình diễn giải pháp số, xây dựng tài liệu bán hàng/case study thành công.
- Đào tạo nội bộ (RM, bộ phận hỗ trợ) về sản phẩm và quy trình tích hợp.
- Theo dõi chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX), tỷ lệ sử dụng giải pháp, đóng góp vào doanh thu.
4. Đảm bảo Tuân thủ & Vận hành An toàn (20%)
- Đảm bảo giải pháp đáp ứng quy định SBV, chính sách bảo mật, AML/KYC; phối hợp với bộ phận Pháp chế/Tuân thủ.
- Giám sát độ ổn định, xử lý sự cố kịp thời; áp dụng tiêu chuẩn an ninh (SSL, Tokenization).
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm giảm thiểu rủi ro.
5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý
Yêu cầu:
Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Quản lý quy trình,
Quản lý dự án hoặc các chuyên ngành liên quan;
Tối thiểu 7 năm (Chuyên gia)/5 năm (
Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực trong ngành Tài chính Ngân hàng hoặc CNTT, chủ yếu các vị trí liên quan sản phẩm công nghệ số;
Ưu tiên có kiến thức, kinh nghiệm vững về các phương pháp cải tiến quy trình như Lean, Six Sigma, hoặc Kaizen;
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, có khả năng phân tích sâu các quy trình và phát hiện các điểm cải tiến;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả;
Có khả năng lãnh đạo và quản lý các dự án tối ưu hóa quy trình từ đầu đến cuối, đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc;
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý quy trình và phần mềm phân tích dữ liệu;
Thành thạo tiếng Anh.