Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Chuyên Gia Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng - Khối Quản Trị Tuân Thủ

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 29/10/2021

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

Job Purpose

The job holder responsible for directly dealing with customer complaints in Customer Complaint Management



Key Accountabilities

1. Coordinate with other departments to implement activities to prevent bad experiences leading to complaints of customers.

- Putting assessment and prevention of customer complaints into standards and principles applied in all processes and operations of the Bank.

- Directing the identification of problems and weaknesses of the system from customer complaints and recommending adjustments to prevent complaints of similar nature

2. Organize the documents, instructions, mechanisms, scenarios, standards to effectively implement the settlement of customer complaints, improve experience, towards customer satisfaction

- Develop policies, regulations and guidelines on management of customer complaints of the Bank

- Provide a mechanism and scenario to deal with the problems customers encounter on a large scale; external/internal influences affecting the interests and experience of customers

- Implement activities to promote and improve the capacity of employees in preventing and resolving customer complaints

3. Negotiate settlement of serious complaints

- Directly deal with serious complaints and inquiries on the basis of agreement with the Director of Customer Complaints Resolution

- Coordinating with the Director of Customer Complaints to report periodically or adhoc at the request of the Board of Directors

- Organize the monitoring and storage of all customer complaint data in the bank

Yêu cầu

Banking, Law, Economics, Marketing

Quyền lợi

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
29/09/2021
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Pháp lý
, Marketing
, Ngân hàng
Kỹ Năng
Banking, Law, Economics, Marketing
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 29/10/2021
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
10.000.000 - 15.000.000 VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Kangaroo Quốc Tế (Kangaroo Group)
Thỏa Thuận
Hà Nội
EMG EDUCATION
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh

Job liên quan

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thỏa thuận
Hà Nội

Việc làm tương tự

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Thỏa thuận
01/11/2024
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.