Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và tối ưu các chiến dịch Digital Marketing đa kênh nhằm thúc đẩy tăng trưởng khách hàng và doanh thu trên toàn bộ vòng đời khách hàng doanh nghiệp (Acquire, Engage, Cross-sell, Retain, Churn Prevention).
Đóng vai trò đầu mối kết nối giữa Khối Kinh doanh, Sản phẩm, Data, Martech và Marketing để triển khai các chương trình tiếp cận, chuyển đổi, chăm sóc và gia tăng giá trị khách hàng thông qua các kênh Digital.
1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch chiến dịch
• Xây dựng chiến lược Digital Marketing
phục vụ mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng khách hàng và dữ liệu hành vi để xác định cơ hội tăng trưởng.
• Thiết kế và xây dựng các chiến dịch Digital Marketing theo từng mục tiêu: Acquisition, Activation, Engagement, Cross-sell/Upsell...
• Xây dựng Customer Journey và xác định các điểm chạm phù hợp trên từng kênh Digital.
• Xây dựng KPI, ngân sách, timeline và nguồn lực triển khai cho từng chiến dịch.
2. Quản lý và điều phối triển khai chiến dịch
• Quản lý E2E chiến dịch từ lập kế hoạch, triển khai, tối ưu đến đánh giá hiệu quả.
• Điều phối triển khai các chiến dịch trên đa kênh:
+ Automation Marketing (Email, SMS, Push Notification, In-app Notification)
+ Owned Channels (Website, Landing Page, Social Media, SEO)
+ Paid Media (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads,...)
+ Affiliate Marketing
+ Booking Banner, Native Ads và các kênh số khác
• Quản lý backlog chiến dịch, đảm bảo tiến độ thực hiện.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo triển khai đúng kế hoạch và mục tiêu.
3. Quản trị khách hàng và dữ liệu Marketing
• Phân tích hành vi khách hàng và xây dựng các mô hình phân khúc khách hàng phục vụ triển khai chiến dịch.
• Phối hợp với các đơn vị Data, CRM, Martech để khai thác dữ liệu khách hàng và xây dựng các tập khách hàng mục tiêu.
• Đề xuất các kịch bản Marketing Automation phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
• Xây dựng và tối ưu các chương trình cá nhân hóa (Personalization) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Đo lường và tối ưu hiệu quả
• Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch thông qua dữ liệu
• Xây dựng dashboard và hệ thống báo cáo phục vụ theo dõi hiệu quả chiến dịch.
• Chủ động đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Xây dựng và triển khai các chương trình nhằm tối ưu hành trình khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.
Yêu Cầu Công Việc
• Tốt nghiệp Đại học trở lên
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Ngân hàng, Tài chính, Fintech hoặc B2B.
• Am hiểu các kênh Digital Marketing như Paid Media, SEO, Social Media, Email Marketing, Affiliate Marketing và Marketing Automation.
• Có kinh nghiệm xây dựng, quản lý và tối ưu các chiến dịch xuyên suốt vòng đời khách hàng (Acquisition, Engagement, Cross-sell, Retention, Churn Prevention).
• Hiểu biết về Segmentation, Customer Journey, Martech, CRM, CDP và các giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Có tư duy dữ liệu, khả năng
quản lý dự án, điều phối nhiều bên liên quan và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc hiệu quả với các đơn vị Kinh doanh, Sản phẩm, Data, Công nghệ và Marketing.
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN
1. Lương thưởng hấp dẫn :
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 3 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
2. Chính sách phúc lợi toàn diện :
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên ROX GROUP
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật ...
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
3. Đào tạo và thăng tiến :
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
4. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".