Chuyên gia Quản lý Chiến dịch Digital Marketing (Lĩnh vực ngân hàng) - Popplife - 4Z048

Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và tối ưu các chiến dịch Digital Marketing đa kênh nhằm thúc đẩy tăng trưởng khách hàng và doanh thu trên toàn bộ vòng đời khách hàng doanh nghiệp (Acquire, Engage, Cross-sell, Retain, Churn Prevention).
Đóng vai trò đầu mối kết nối giữa Khối Kinh doanh, Sản phẩm, Data, Martech và Marketing để triển khai các chương trình tiếp cận, chuyển đổi, chăm sóc và gia tăng giá trị khách hàng thông qua các kênh Digital.
1. Xây dựng chiến lược và kế hoạch chiến dịch
• Xây dựng chiến lược Digital Marketing phục vụ mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng khách hàng và dữ liệu hành vi để xác định cơ hội tăng trưởng.
• Thiết kế và xây dựng các chiến dịch Digital Marketing theo từng mục tiêu: Acquisition, Activation, Engagement, Cross-sell/Upsell...
• Xây dựng Customer Journey và xác định các điểm chạm phù hợp trên từng kênh Digital.
• Xây dựng KPI, ngân sách, timeline và nguồn lực triển khai cho từng chiến dịch.
2. Quản lý và điều phối triển khai chiến dịch
• Quản lý E2E chiến dịch từ lập kế hoạch, triển khai, tối ưu đến đánh giá hiệu quả.
• Điều phối triển khai các chiến dịch trên đa kênh:
+ Automation Marketing (Email, SMS, Push Notification, In-app Notification)
+ Owned Channels (Website, Landing Page, Social Media, SEO)
+ Paid Media (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads,...)
+ Affiliate Marketing
+ Booking Banner, Native Ads và các kênh số khác
• Quản lý backlog chiến dịch, đảm bảo tiến độ thực hiện.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo triển khai đúng kế hoạch và mục tiêu.
3. Quản trị khách hàng và dữ liệu Marketing
• Phân tích hành vi khách hàng và xây dựng các mô hình phân khúc khách hàng phục vụ triển khai chiến dịch.
• Phối hợp với các đơn vị Data, CRM, Martech để khai thác dữ liệu khách hàng và xây dựng các tập khách hàng mục tiêu.
• Đề xuất các kịch bản Marketing Automation phù hợp với từng nhóm khách hàng và từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
• Xây dựng và tối ưu các chương trình cá nhân hóa (Personalization) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. Đo lường và tối ưu hiệu quả
• Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch thông qua dữ liệu
• Xây dựng dashboard và hệ thống báo cáo phục vụ theo dõi hiệu quả chiến dịch.
• Chủ động đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
• Xây dựng và triển khai các chương trình nhằm tối ưu hành trình khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi.