Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng ThẻNgân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 08/04/2024
Hạn nộp: 01/05/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Mục đích công việc: Chịu trách nhiệm triển khai công tác quản lý sau bán hàng sản phẩm Thẻ một cách hiệu quả nhằm gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của Khách hàng.
Trách nhiệm công việc:
Xử lý, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ các đầu mối tiếp nhận như Call Center hoặc Đơn vị kinh doanh và các kênh tiếp nhận khác theo sự phân công;
Theo dõi các nghiệp vụ sau bán hàng của sản phẩn Thẻ đang triển khai tại nhiều phòng ban khác nhau và báo cáo khi cần thiết nhằm cải tổ chất lượng dịch vụ cung cấp đến Khách hàng;
Chuẩn bị tài liệu đào tạo, giải đáp các thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ sau bán hàng Sản phẩm Thẻ từ các Đơn vị vận hành;
Xác định các rủi ro tiềm ẩn (Application Fraud, Transaction Fraud,...) và đề xuất/thực hiện các hành động để giảm thiểu các khiếu nại có thể phát sinh, đồng thời gia tăng mức độ hài lòng của Khách hàng;
Phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan chính trong Kinh doanh như Sản phẩm Thẻ, Đối tác và Marketing để rà soát, đề xuất và điều chỉnh chính sách, quy trình nội bộ, xây dựng công cụ, nhằm nâng cao sản phẩm, hoàn thành mục tiêu kinh doanh;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Trình độ Cử nhân trở lên các chuyên ngành Kinh tế;
Tối thiểu 5 năm (Giám đốc nghiệp vụ/Chuyên gia)/4 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thẻ/Thanh toán, trong đó tối thiểu 2 năm kinh nghiệm dịch vụ Khách hàng Thẻ (Chuyên gia/Chuyên viên cao cấp);
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy kinh doanh nhạy bén;
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo.

Quyền lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin khác

Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh

Giới thiệu công ty

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB việc làm

Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh

Quy mô: Trên 10.000 nhân viên

Việc làm tương tự

HO - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng
Hồ Chí Minh
20/11/2024

ĐTSN - Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Giám đốc Quan hệ khách hàng ưu tiên _Bậc 1

Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - HD Bank

Negotiate
Hồ Chí Minh
26/12/2024

ĐNB - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng
Hồ Chí Minh
16/11/2024

Giám đốc Quan hệ khách hàng cao cấp - CIB

Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - HD Bank

Negotiate
Hồ Chí Minh
22/12/2024

HCM - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên (Khu Vực Củ Chi)

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
07/11/2024

HCM - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn (RM-LC)

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng
Hồ Chí Minh
30/11/2024

Chuyên viên/Giám đốc Quan hệ khách hàng - Khu vực Hồ Chí Minh

Ngân Hàng Phương Đông - OCB

thỏa thuận
Hồ Chí Minh
17/11/2024

HCM - Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Từ 20 đến 40 triệu
Hồ Chí Minh
09/12/2024

HO - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Lớn

ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu

Thương lượng
Hồ Chí Minh
20/11/2024
Vị trí Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Thẻ do công ty Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Thẻ hoặc công ty Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB việc làm

Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh

Quy mô: Trên 10.000 nhân viên

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 15.000.000 VND đến 20.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Andes E&C Việt Nam
14.000.000 - 18.000.000 VND
Bắc Giang, Bắc Ninh, Hà Nam
Công Ty Cho Thuê Tài Chính TNHH BIDV - SuMi TRUST
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888