Chuyên gia Quản lý Trải nghiệm Khách hàng ThẻNgân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Mục đích công việc: Chịu trách nhiệm triển khai công tác quản lý sau bán hàng sản phẩm Thẻ một cách hiệu quả nhằm gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của Khách hàng.
Trách nhiệm công việc:
Xử lý, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại từ các đầu mối tiếp nhận như Call Center hoặc Đơn vị kinh doanh và các kênh tiếp nhận khác theo sự phân công;
Theo dõi các nghiệp vụ sau bán hàng của sản phẩn Thẻ đang triển khai tại nhiều phòng ban khác nhau và báo cáo khi cần thiết nhằm cải tổ chất lượng dịch vụ cung cấp đến Khách hàng;
Chuẩn bị tài liệu đào tạo, giải đáp các thắc mắc liên quan đến nghiệp vụ sau bán hàng Sản phẩm Thẻ từ các Đơn vị vận hành;
Xác định các rủi ro tiềm ẩn (Application Fraud, Transaction Fraud,...) và đề xuất/thực hiện các hành động để giảm thiểu các khiếu nại có thể phát sinh, đồng thời gia tăng mức độ hài lòng của Khách hàng;
Phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan chính trong Kinh doanh như Sản phẩm Thẻ, Đối tác và Marketing để rà soát, đề xuất và điều chỉnh chính sách, quy trình nội bộ, xây dựng công cụ, nhằm nâng cao sản phẩm, hoàn thành mục tiêu kinh doanh;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc
Trình độ Cử nhân trở lên các chuyên ngành Kinh tế;
Tối thiểu 5 năm (Giám đốc nghiệp vụ/Chuyên gia)/4 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Thẻ/Thanh toán, trong đó tối thiểu 2 năm kinh nghiệm dịch vụ Khách hàng Thẻ (Chuyên gia/Chuyên viên cao cấp);
Kỹ năng giải quyết vấn đề, tư duy kinh doanh nhạy bén;
Kỹ năng giao tiếp, xây dựng quan hệ tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh thành thạo.
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Giới thiệu công ty
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB việc làm
Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Giám đốc Phòng Khách hàng Doanh nghiệp
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB
Ngân hàng ACB tuyển dụng Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng KHDN Lớn & FDI (RM)
Ngân Hàng Thương Mại CP Xuất Nhập Khẩu VN - Chi Nhánh Long Biên
Giám Đốc Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp (Hồ Chí Minh, Lâm Đồng, Tiền Giang, Đồng Nai)
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
HCM - Giám đốc Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Giám đốc Quan hệ khách hàng cao cấp - CIB
Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - HD Bank
Giám đốc Khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM - HD Bank
CN Nhà Bè - Phó Giám đốc phụ trách Khách hàng Doanh nghiệp
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPBank)
Giới thiệu công ty
Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB việc làm
Tầng 1 (tầng trệt) và Tầng 2 Tòa nhà Sailing Tower, Số 111A Pasteur - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên