Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)
Theo dõi, giám sát hoạt động của các trạm dịch vụ; thực hiện onsite check định kỳ nhằm đảm bảo tuân thủ đúng quy trình/SOP của Công ty và Hãng.
Kiểm tra, ghi nhận các điểm chưa phù hợp và phối hợp với trạm/các bộ phận liên quan để khắc phục và cải thiện.
Theo dõi các chỉ số vận hành, đảm bảo KPI/SLA cam kết với Hãng và các Key Account.
Cảnh báo và escalate kịp thời các trường hợp có nguy cơ không đạt KPI; theo dõi kế hoạch cải thiện và kết quả thực hiện.
Thực hiện cập nhật và theo dõi tình trạng pending nhằm thúc đẩy phối hợp các bộ phận liên quan xử lý Job theo đúng tiến độ.
Hỗ trợ CSKH, thực hiện các cuộc gọi happy call và phối hợp giải quyết khiếu nại.
Forecast nhu cầu và đề xuất đặt linh kiện/hàng hóa phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Lập PO, theo dõi tiến độ và phối hợp với Hãng/các bộ phận liên quan để xử lý PO.
Theo dõi và điều phối linh kiện/hàng hóa giữa các trạm nhằm đảm bảo nhu cầu sửa chữa và tồn kho phù hợp.
Cập nhật, theo dõi và xử lý RMA phát sinh theo yêu cầu từng nhãn hàng (daily/weekly/monthly).
Tổng hợp và đối chiếu RMA định kỳ với Hãng.
Tổng hợp, đối chiếu và theo dõi Billing định kỳ.
Thực hiện các báo cáo daily/weekly/monthly và các báo cáo phát sinh theo yêu cầu.
Theo dõi các chỉ số vận hành, tình trạng pending và các vấn đề cần xử lý/escalate.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập và đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực.
Phụ cấp ăn trưa 35.000 VNĐ/ngày, phụ cấp công việc khác.
Thưởng tháng 13, thưởng thành tích cá nhân (KPI).
Điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
Các chính sách BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Phúc lợi khác: sinh nhật, chế độ hiếu hỉ, khám sức khỏe định kỳ, du lịch năm, kick-off quý, các hoạt động vì cộng đồng.
Văn phòng làm việc hiện đại và tiện nghi, được trang bị đầy đủ.
Môi trường chuyên nghiệp, đào tạo bài bản và lộ trình phát triển rõ ràng.
Đội ngũ nhân sự nhiều kinh nghiệm, năng động và đề cao phát triển bản thân.
Các lớp đào tạo kỹ năng/kiến thức chung và chuyên môn công việc.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong vận hành dịch vụ/After-sales, quản lý linh kiện, RMA/Claim hoặc các vị trí tương đương.
Thành thạo Excel và lập báo cáo.
Có khả năng theo dõi và quản lý KPI/SLA.
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý vấn đề tốt.
Sẵn sàng đi onsite khi có yêu cầu.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Hành Chính Tổng Hợp,
Thư Ký - Trợ Lý
Trung cấp - Nghề
Không yêu cầu