Vận hành hệ thống App VDONE của Công ty.
Trực tiếp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng trên Website/App VDONE.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ IT/Product để thông báo các lỗi hệ thống (Bug) theo quy trình:
Tiếp nhận lỗi từ người dùng → Tái hiện lỗi (Replicate) → Quay video/chụp ảnh bằng chứng → Ghi nhận và gửi thông tin tới bộ phận Test → Theo dõi tiến độ và thông báo kết quả cho người dùng sau khi lỗi/vấn đề được khắc phục.
Quản lý, phân loại (tagging) trạng thái phản hồi: Hướng dẫn tính năng, Lỗi kỹ thuật, Góp ý cải thiện,...
Chủ động phát hiện lỗi/vấn đề trong vận hành, đề xuất hướng cải thiện.
Xây dựng và cập nhật liên tục các lỗi/vấn đề người dùng thường gặp, đồng thời thiết kế các mẫu câu trả lời nhanh để tăng năng suất xử lý.
Thực hiện báo cáo định kỳ (Ngày/Tuần) và đề xuất các tính năng/điều chỉnh tại App/Web dựa trên những phản hồi thực tế và khó khăn trong quá trình trải nghiệm của người dùng.
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành liên quan đến công nghệ thông tin.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ CNTT.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm
Tester, BA.
Có kỹ năng phân tích, xử lý vấn đề và phối hợp công việc tốt.
Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và có tinh thần làm việc nhóm và có tinh thần trách nhiệm cao.
Sẵn sàng phối hợp xử lý công việc ngoài giờ khi phát sinh sự cố hoặc yêu cầu vận hành.
Hiểu biết về các nền tảng Mạng xã hội, thương mại điện tử.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng hệ thống CNTT.