Chuyên viên cải tiến chất lượng dịch vụ, Phòng Phát triển năng lực dịch vụ và vận hành, Khối Khách hàng cá nhân
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
•Xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm phát triển năng lực thực thi cho CBNVtạiĐVKD, nâng cao CLDVvà vận hành cho toàn hệ thống
•Xây dựng công cụ đo lường mức độ hài lòng KH, đánh giá CLDV trong từng thời kỳ theo các mô hình, tiêuchuẩn CLDV đã lập thông qua hệ thống đánh giá phù hợp.
•Tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn CLDV, đảm bảo các trải nghiệm dịch vụ khách hàngvới chất lượng cao tại các ĐVKD.
•Xây dựng và ban hành bộ KPIphi TC cho ĐVKD
•Định hướng và giám sát xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm nâng cao Trải nghiệm KH
•Tham gia các dự án nâng caoTNKH, triển khai các Sáng kiến chiến lược nhăm nâng cao TNKH
•Xây dựng và triển khai các chươngtrình thi đua và truyền thông nhằm đẩy mạnh văn hóa dịch vụ, chú trọng đến sựhài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống.
•Phối hợp với BP.Hỗ trợ thực thi triển khai các hoạt động nâng cao CLDVtại DVKD
•Xây dựng bản tin truyền thông nội bộ
ThựchiệncáccôngviệckháctheophâncôngcủaCấptrên
Yêu cầu công việc
•Kiếnthứcchuyên môn: Có hiểu biết về thị trường bán lẻ, dịch vụ tài chính.
•Kinhnghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vựcdịch vụ tài chính, đặc biệt đã từng làm việc tại dịch vụ bán lẻ, chất lượng dịch vụ.
•Kỹnăng,phẩmchất:Kỹ năng xây dựng quan hệ cũng nhưkỹ năng tương tác tốt. Có tư duy tốt về chiến lược và quản trị hệ thống. Thành thạo kỹ năng MS Excel, Powerpoint
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Thông tin khác
Hà Nội (Quận Ba Đình)
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
16/07/2024
Nộp hồ sơ liên hệ
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) được thành lập ngày 16/09/2013 trên cơ sở hợp nhất giữa Tổng công ty Tài chính cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) và Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank). Ngày 01/10/2013, PVcomBank chính thức hoạt động với vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng. Trải qua hơn 30 năm hoạt động, trong đó 10 năm ra mắt thương hiệu mới, với tiềm lực tài chính vững mạnh, nền tảng công nghệ hiện đại, PVcomBank đã và đang ngày càng khẳng định được uy tín, vị thế trên thị trường tài chính ngân hàng.
Vì sao nên ứng tuyển vào PVCOMBANK
- Trao tài năng, tri thức để cùng cống hiến tạo nên giá trị tốt đẹp cho cuộc sống
- Nhận chế độ lương thưởng và sự ghi nhận xứng đáng cho lộ trình công danh rộng mở
- Quy mô và sự chuyên nghiệp của tổ chức là nền tảng cho sự tự tin của mỗi cá nhân, và là bệ phóng cho hoài bão thành hiện thực
- Lấy tôn chỉ con người là tài sản trân quý nhất, PVcomBank sẽ là ngôi nhà thứ 2 cho từng thành viên gắn kết tin yêu, cùng nhau gặt hái thành công trọn vẹn
Phúc lợi làm việc tại PVcomBank
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Chế độ Bảo hiểm Con người, Bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự (cho CBNV, người thân CBNV,...).
- Bữa sáng, bữa trưa tại Văn phòng, chế độ cho vay ưu đãi với CBNV.
- Thưởng định kỳ, thưởng ngày Lễ Tết,... Tặng quà sinh nhật, quà chúc mừng các sự kiện cho CBNV và người thân CBNV.
- Du lịch, tham quan, các hoạt động ngày hội Văn hóa PVcomBank hàng quý, hàng năm.
- Chính sách phát triển đào tạo, lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.