Chuyên viên cải tiến chất lượng dịch vụ, Phòng Phát triển năng lực dịch vụ và vận hành, Khối Khách hàng cá nhânNGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Đầu tư, Truyền thông/Internet/Online Media, Sản xuất / Vận hành sản xuất, Thống kê, Marketing - PR, IT phần cứng/mạng, Giao Dịch Khách Hàng, Tiếp thị - Quảng cáo, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Lương: thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 13/06/2024
Hạn nộp: 16/07/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Nhiệm vụ chuyên môn:
•Xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm phát triển năng lực thực thi cho CBNVtạiĐVKD, nâng cao CLDVvà vận hành cho toàn hệ thống
•Xây dựng công cụ đo lường mức độ hài lòng KH, đánh giá CLDV trong từng thời kỳ theo các mô hình, tiêuchuẩn CLDV đã lập thông qua hệ thống đánh giá phù hợp.
•Tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn CLDV, đảm bảo các trải nghiệm dịch vụ khách hàngvới chất lượng cao tại các ĐVKD.
•Xây dựng và ban hành bộ KPIphi TC cho ĐVKD
•Định hướng và giám sát xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm nâng cao Trải nghiệm KH
•Tham gia các dự án nâng caoTNKH, triển khai các Sáng kiến chiến lược nhăm nâng cao TNKH
•Xây dựng và triển khai các chươngtrình thi đua và truyền thông nhằm đẩy mạnh văn hóa dịch vụ, chú trọng đến sựhài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống.
•Phối hợp với BP.Hỗ trợ thực thi triển khai các hoạt động nâng cao CLDVtại DVKD
•Xây dựng bản tin truyền thông nội bộ
ThựchiệncáccôngviệckháctheophâncôngcủaCấptrên
•Xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm phát triển năng lực thực thi cho CBNVtạiĐVKD, nâng cao CLDVvà vận hành cho toàn hệ thống
•Xây dựng công cụ đo lường mức độ hài lòng KH, đánh giá CLDV trong từng thời kỳ theo các mô hình, tiêuchuẩn CLDV đã lập thông qua hệ thống đánh giá phù hợp.
•Tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn CLDV, đảm bảo các trải nghiệm dịch vụ khách hàngvới chất lượng cao tại các ĐVKD.
•Xây dựng và ban hành bộ KPIphi TC cho ĐVKD
•Định hướng và giám sát xây dựng các công cụ, sáng kiến nhằm nâng cao Trải nghiệm KH
•Tham gia các dự án nâng caoTNKH, triển khai các Sáng kiến chiến lược nhăm nâng cao TNKH
•Xây dựng và triển khai các chươngtrình thi đua và truyền thông nhằm đẩy mạnh văn hóa dịch vụ, chú trọng đến sựhài lòng của khách hàng trên toàn hệ thống.
•Phối hợp với BP.Hỗ trợ thực thi triển khai các hoạt động nâng cao CLDVtại DVKD
•Xây dựng bản tin truyền thông nội bộ
ThựchiệncáccôngviệckháctheophâncôngcủaCấptrên
Yêu cầu
•Bằngcấp:Tốt nghiệp Đại học thuộc khối kinh tế, tài chính, ngân hàng.QTKD hoặc chuyên ngành khác
•Kiếnthứcchuyên môn: Có hiểu biết về thị trường bán lẻ, dịch vụ tài chính.
•Kinhnghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vựcdịch vụ tài chính, đặc biệt đã từng làm việc tại dịch vụ bán lẻ, chất lượng dịch vụ.
•Kỹnăng,phẩmchất:Kỹ năng xây dựng quan hệ cũng nhưkỹ năng tương tác tốt. Có tư duy tốt về chiến lược và quản trị hệ thống. Thành thạo kỹ năng MS Excel, Powerpoint
•Kiếnthứcchuyên môn: Có hiểu biết về thị trường bán lẻ, dịch vụ tài chính.
•Kinhnghiệm chuyên môn: Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vựcdịch vụ tài chính, đặc biệt đã từng làm việc tại dịch vụ bán lẻ, chất lượng dịch vụ.
•Kỹnăng,phẩmchất:Kỹ năng xây dựng quan hệ cũng nhưkỹ năng tương tác tốt. Có tư duy tốt về chiến lược và quản trị hệ thống. Thành thạo kỹ năng MS Excel, Powerpoint
Quyền lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Thông tin khác
Nơi Làm Việc
Hà Nội (Quận Ba Đình)
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
16/07/2024
Hà Nội (Quận Ba Đình)
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính / Đầu tư
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
16/07/2024
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank việc làm
Số 22 Ngô Quyền - Phường Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
[Hà Nội] Nhân Viên Marketing Ads (Đào Tạo 1-1)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING
15 Triệu - 20 Triệu VND
Hà Nội
16/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hệ Thống Đại Lý
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
Thỏa thuận
Hà Nội
13/10/2024
Nhân Viên Truyền Thông Nội Bộ
CÔNG TY CỔ PHẦN THẺ DU LỊCH CRYSTAL BAY
12 - 15 triệu
Hà Nội
05/10/2024
Nhân Viên Truyền Thông Nội Bộ
Công ty Cổ phần Công nghệ thực phẩm Châu Á - AFOTECH
Thoả thuận
Hà Nội
16/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)
Công Ty Cổ Phần Thú Y Xanh Việt Nam - Greenvet Group
10 - 12 triệu
Hà Nội
22/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
Công ty trách nhiệm hữu hạn quản lý homestay việt nam- Vietstay
12 - 15 triệu
Hà Nội
24/10/2024
Nhân viên truyền thông nội bộ
Công Ty Cổ Phần Thiết Bị Và Dịch Vụ TCE
10 - 15 triệu
Hà Nội
11/10/2024
Nhân viên Truyền thông nội bộ
Công ty cổ phần tập đoàn công nghệ OSP
Thu nhập từ 15 tr
Hà Nội
15/10/2024
Vị trí Chuyên viên cải tiến chất lượng dịch vụ, Phòng Phát triển năng lực dịch vụ và vận hành, Khối Khách hàng cá nhân do công ty NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên cải tiến chất lượng dịch vụ, Phòng Phát triển năng lực dịch vụ và vận hành, Khối Khách hàng cá nhân hoặc công ty NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank việc làm
Số 22 Ngô Quyền - Phường Tràng Tiền - Quận Hoàn Kiếm - TP. Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên