Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

1. Quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại tất cả các cơ sở homestay của công ty.
- Theo dõi, kiểm tra và đánh giá chất lượng vận hành để đảm bảo mọi hoạt động đều đạt tiêu chuẩn.
- Thực hiện kiểm tra định kỳ các cơ sở vật chất và trang thiết bị nhằm đảm bảo không gian lưu trú luôn sạch sẽ, an toàn và đầy đủ tiện nghi.
2. Kiểm soát và tối ưu hóa quy trình:
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi, quản lý và tối ưu chi phí vận hành liên quan đến các dịch vụ chất lượng tại cơ sở.
3. Giám sát quá trình quản lý và giải quyết khiếu nại khách hàng:
- Tiếp nhận, theo dõi và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ và cơ sở vật chất.
- Đưa ra các biện pháp khắc phục nhanh chóng nhằm nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
4. Đào tạo và phát triển đội ngũ:
- Thiết lập và thực hiện chương trình đào tạo chất lượng dịch vụ cho nhân viên tại các chi nhánh.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, giám sát quá trình làm việc và đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình.
5. Báo cáo và đánh giá:
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh, phân tích các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp khắc phục.
- Theo dõi xu hướng và phản hồi của khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục.