Chuyên viên Call Center - Hội sở Hà Nội (Quận Hà Đông)Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Theo phân công của Trưởng BP Call Center, thực hiện một phần hoặc toàn bộ các nhiệm vụ sau đây:
* Tư vấn và tiếp thị thông tin sản phẩm dịch vụ của VietABank, thực hiện chăm sóc khách hàng qua điện thoại:
- Quản lý và trực tổng đài trong và ngoài giờ, đảm bảo hệ thống không bị gián đoạn.
- Cung cấp các thông tin sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng có nhu cầu tư vấn thông qua các kênh giao dịch truyền thông.
- Tư vấn sản phẩm dịch vụ cho Khách hàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp, phối hợp với các đơn vị kinh doanh nhằm đảm bảo quá trình cung cấp sản phẩm xuyên suốt trong toàn hệ thống.
- Tiếp thị sản phẩm dịch vụ của VietABank và tìm kiếm, phát triển doanh số mới, khách hàng mới qua điện thoại.
- Phối hợp với ĐVKD và Hội sở thực hiện chiến dịch bán, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ khách hàng qua các kênh giao dịch truyền thông trên phạm vi toàn hàng.
* Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ:
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng qua thư tay, fax, điện thoại, email, web, chat...
- Tổng hợp các thắc mắc, yêu cầu và khiếu nại, các ý kiến đóng góp của khách hàng qua các kênh của Call Center và đề xuất các đơn vị nghiệp vụ và các đơn vị kinh doanh cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
* Thực hiện các truy vấn và giao dịch qua điện thoại (Telephone Banking):
- Thực hiện các truy vấn và giao dịch tự động, bán tự động qua điện thoại như: truy vấn số dư, truy vấn thông tin tỷ giá, truy vấn lịch sử giao dịch...
- Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán qua điện thoại: thanh toán hóa đơn; các giao dịch chuyển khoản, chuyển tiền....
- Kiểm soát toàn bộ quy trình thanh toán qua điện thoại: nhận lệnh khách hàng, xử lý giao dịch (ghi nợ tài khoản, báo có tài khoản...), file ghi âm giao dịch của Khách hàng.
- Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng, chương trình, phần mềm, các bản truy xuất dữ liệu, lưu trữ file ghi âm được đầy đủ, bảo mật và tránh rủi ro do hệ thống, do tác nghiệp
Yêu cầu
1. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm
• Cao đẳng/Đại học chuyên ngành (tài chính ngân hàng, ngoại thương, quản trị kinh doanh, kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan)
• Ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong hoạt động vận hành Call Center
2. Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng
- Am hiểu sản hoạt động tài chính ngân hàng.
- Có kiến thức, kinh nghiệm về quản trị vận hành hệ thống
- Am hiểu về môi trường pháp lý trong ngành tài chính, ngân hàng.
Quyền lợi
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Thông tin khác
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank việc làm
Số 105 Chu Văn An, Phường Yết Kiêu, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
TRƯỞNG PHÒNG CHIẾN LƯỢC THU HỒI NỢ
Công ty tài chính TNHH MTV bưu điện (PTF)
Risk Modelling Junior - Hà Nội - TA107
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Giải pháp Thu hồi nợ - Khối Quản trị rủi ro (HO24.202)
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Giải pháp Thu hồi nợ - Khối Quản trị rủi ro (HO24.202)
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Nhân Viên Thu Hồi Nợ Hiện Trường
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Chuyên Viên Điều Phối Nghiệp Vụ Truy Dấu TSĐB Là Phương Tiện Vận Tải - Hà Nội - TA107
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Chuyên viên cao cấp Chính sách rủi ro
Công ty tài chính TNHH MTV bưu điện (PTF)
Chuyên Viên Xử Lý Nợ Thế Chấp
Ngân Hàng Xây Dựng Việt Nam
Nhân viên Thu hồi nợ pháp lý (Nhóm B4+)
Công ty tài chính TNHH MTV Bưu Điện
Giới thiệu công ty
Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank việc làm
Số 105 Chu Văn An, Phường Yết Kiêu, Quận Hà Đông, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên