Chuyên Viên Cao Cấp Chăm Sóc Khách Hàng Doanh NghiệpCông ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

1. Mô tả công việc
Thiết kế và tối ưu quy trình chăm sóc KHDN;
Chuẩn hóa các hồ sơ, mẫu biểu dành cho KHDN;
Xây dựng công cụ chăm sóc KH, số hóa các quy trình chăm sóc KHDN;
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời;
Điều phối giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
Các nhiệm vụ khác trong phạm vi chuyên môn được giao.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Yêu cầu chung
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kế toán - Kiểm toán hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong mảng chăm sóc khách hàng/phát triển quan hệ khách hàng tại các ngân hàng/công ty tài chính hoặc các vị trí tương đương.
2. Yêu cầu về năng lực
Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ tài chính
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng quản lý thời gian.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.
2. Thu nhập theo năng lực
Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
Được xem xét và đánh giá điều chỉnh thu nhập hàng năm.
Trong 02 tháng thử việc hưởng 85% thu nhập, được truy lĩnh 15% sau khi ký hợp đồng chính thức (tương đương 100% trong thời gian thử việc).
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
Các bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.
3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi.