Chuyên viên cao cấp Hỗ trợ người dùng

Ngân Hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

phần mềm công nghệ

Mô tả công việc

Mô tả:
Chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu hỗ trợ về phần mềm và các dịch vụ kinh doanh của người dùng nội bộ theo danh sách dịch vụ (Service Catalog - SC) và thời gian cam kết hỗ trợ SLA.
Nhận bàn giao các sản phẩm, dịch vụ và chương trình CNTT mới;
Xây dựng danh sách dịch vụ hỗ trợ (Service Catalog - SC) cùng cam kết thời gian hỗ trợ (SLA) theo danh sách bàn giao;
Thực hiện xử lý các yêu cầu của người dùng nội bộ theo SC và SLA;
Phối hợp với các phòng/ban phân tích các yêu cầu và đưa ra các giải pháp nghiệp vụ liên quan;
Báo cáo các rủi ro hoạt động, các sự cố gây gián đoạn các hệ thống phục vụ hoạt động kinh doanh. Thực hiện hành động khắc phục phù hợp;
Triển khai/Hỗ trợ triển khai đào tạo chuyển giao các phần mềm, hệ thống, dự án tới các Đơn vị thuộc Phòng;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu:
Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc Kinh tế;
Tối thiểu 7 năm (Chuyên gia)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên)/Ưu tiên có (Nhân viên) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng hoặc dịch vụ tài chính;
Kinh nghiệm trong một hoặc nhiều hệ thống: lõi ngân hàng, kênh thanh toán, quản lý khách hàng (CRM), thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu...;
Kinh nghiệm phát triển các phần mềm bao gồm: phân tích, kiểm thử và hỗ trợ;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố tốt;
Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc nhóm;
Kỹ năng tiếng Anh thành thạo (Ưu tiên).

Thông tin khác

Thông tin cơ bản
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 30-04-2023
Chức vụ: Nhân Viên
Hình thức: Fulltime (toàn thời gian)
Kinh nghiệm: Đang cập nhật
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/04/2023
Thu nhập: Cạnh tranh

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB), là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu tại Việt Nam.

Thành lập ngày 18/09/1996, VIB đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng và 23 cán bộ nhân viên. Sau gần 28 năm hình thành và phát triển, VIB đã đạt được những bước phát triển vượt bậc và hiện là một trong các ngân hàng có tỷ lệ bán lẻ và hiệu quả sinh lời dẫn đầu ngành, với thị phần top đầu ở các mảng kinh doanh trọng yếu. Đến ngày 31/12/2023, vốn điều lệ VIB đạt 25.368 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 37.845 tỷ đồng và tổng tài sản đạt hơn 410.000 tỷ đồng. VIB hiện có hơn 12.000 cán bộ nhân viên tại 189 chi nhánh và phòng giao dịch ở 29 tỉnh/thành trọng điểm trên cả nước.

Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.

Sứ mệnh

Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng...

Giá trị cốt lõi

Hướng tới khách hàng
Nỗ lực vượt trội
Trung thực
Tinh thần đồng đội
Tuân thủ kỷ luật

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - VIB

VIB tập trung vào xây dựng môi trường làm việc dân chủ với mô hình tổ chức mà ở đó ranh giới về cấu trúc tổ chức chỉ mang tính tương đối, tạo môi trường để sự trao đổi thông tin được thông suốt, là tiền đề cho sự sáng tạo và phối hợp nhịp nhàng trong tổ chức.
VIB cũng tập trung đầu tư và không ngừng nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho cán bộ nhân viên một nơi làm việc tiện nghi, hiện đại
VIB chú trọng thúc đẩy văn hóa học tập. Xác định, thành công của tổ chức phụ thuộc vào năng lực nội tại của đội ngũ cán bộ nhân viên, VIB luôn chú trọng phát triển và hoàn thiện 5 năng lực cốt lõi cho cán bộ nhân viên, bao gồm: Kiến thức về công nghệ; Năng lực ra quyết định dựa trên số liệu phân tích; Khả năng đáp ứng với mọi sự thay đổi; Tư duy phát triển và cuối cùng là Sự thấu cảm. Nhờ vậy, VIB là môi trường phù hợp để mọi thành viên có thể tự học hỏi từ cộng việc hay thông qua các dự án mà họ tham gia; được đào tạo kỹ năng quản lý cho lãnh đạo, ...