Mô tả công việc
- Xây dựng, cải tiến các tài liệu nghiệp vụ, hướng dẫn quy trình liên quan đến sản phẩm - dịch vụ trực tuyến.
- Xây dựng chính sách khắc phục, phòng ngừa rủi ro liên quan tới sản phẩm - dịch vụ trực tuyến.
- Theo dõi số liệu hệ thống, đánh giá chất lượng và báo cáo tình hình hoạt liên quan đến dịch vụ sản phẩm - dịch vụ trực tuyến cho các đơn vị trong Ngân hàng và cơ quan nhà nước.
- Tổng hợp, đánh giá ý kiến của khách hàng/ Trung tâm dịch vụ khách hàng/ ĐVKD toàn hệ thống và đưa ra các kiến nghị cải tiến quy trình và sản phẩm - dịch vụ trực tuyến.
- Hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ và hướng dẫn Trung tâm dịch vụ khách hàng, ĐVKD trên toàn hệ thống; xử lý thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan việc sử dụng sản phẩm - dịch vụ trực tuyến.
- Thực hiện các yêu cầu khác theo phân công của cấp lãnh đạo.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế - Tài chính - Ngân hàng hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản phẩm - dịch vụ trực tuyến hoặc các vị trí tương đương.
- Am hiểu về thị trường, sản phẩm dịch vụ, xu hướng sản phẩm số và giải pháp mới/ hành trình của khách hàng/ cách thức xác định nhu cầu và điểm chạm của khách hàng trong các sản phẩm trọng tâm của ngành ngân hàng.
Thông tin chung