Chuyên Viên Cao Cấp Phát Triển Sản Phẩm

- Theo dõi việc thực hiện chính sách khách hàng, chính sách môi giới đúng quy định; Tiếp nhận phản hồi từ phía các bộ phận, phân tích và đề xuất điều chỉnh chính sách khách hàng, chính sách môi giới;
- Tìm hiểu, thu thập và phân tích nhu cầu, xu hướng của thị trường tài chính/chứng khoán, nghiên cứu khảo sát các sản phẩm/dịch vụ trong cùng lĩnh vực để đưa ra các ý tưởng về phát triển sản phẩm, dịch vụ mới hoặc đề xuất các giải pháp nâng cấp đối với sản phẩm/hệ thống hiện hữu;
- Xây dựng kế hoạch và thực thi kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ của công ty. Cụ thể: Đánh giá và chuyển hóa các nhu cầu và xu hướng thị trường thành yêu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ của công ty, xây dựng tài liệu mô tả/đặc tả để IT xây dựng hệ thống, thực hiện test/kiểm thử và nghiệm thu hệ thống;
- Xây dựng các tài liệu chuyên môn cho sản phẩm/dịch vụ được phát triển hoặc nâng cấp: Quy trình/quy định sản phẩm, Hợp đồng/mẫu biểu...
- Phối hợp với bộ phận PR xây dựng kế hoạch + tài liệu Marketing/truyền thông sản phẩm;
- Thực hiện đào tạo tính năng sản phẩm cho khách hàng/đồng nghiệp/đối tác;
- Báo cáo cáo tiến độ phát triển sản phẩm/dịch vụ cho quản lý phụ trách;
- Tham gia phối hợp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng giải quyết và xử lý các yêu cầu liên quan tới sản phẩm và dịch vụ của công ty;
- Thu thập ý kiến khách hàng phục vụ cho việc phát triển và nâng cấp sản phẩm và dịch vụ hiện hữu của công ty;
- Các công viêc khác theo yêu cầu về việc Phát triển chính sách, sản phẩm từ Kiểm soát bộ phận và Ban lãnh đạo;