Mục tiêu
Người đảm nhận vị trí chịu trách nhiệm thiết kế, đề xuất và triển khai các hoạt động tiếp thị kinh doanh và truyền thông thương hiệu. Công việc bao gồm xây dựng kế hoạch tiếp thị và truyền thông kinh doanh, quản lý hiệu quả các chương trình liên quan; phát triển và tối ưu hóa nội dung tiếp thị - truyền thông đa kênh cho các chương trình và chiến dịch; đồng thời xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp thị và truyền thông thương hiệu tích hợp, bảo đảm sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và định vị thương hiệu của tổ chức.
Trách nhiệm chính (1)
1. Xây dựng kế hoạch tiếp thị, truyền thông và quản lý hiệu quả chương trình
Tham gia xây dựng và đề xuất kế hoạch tiếp thị tổng thể, chi tiết hóa các hoạt động tiếp thị - truyền thông theo từng phân khúc khách hàng, lĩnh vực kinh tế và giai đoạn vòng đời hợp đồng, bảo đảm gắn kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh của công ty.
Triển khai các hoạt động tiếp thị và truyền thông theo kế hoạch đã được phê duyệt; quản lý ngân sách, theo dõi chi phí và cập nhật định kỳ kết quả triển khai nhằm bảo đảm tính hiệu quả và minh bạch của hoạt động đầu tư.
Phối hợp với các đơn vị liên quan (Marketing, Sản phẩm, Truyền thông, Công nghệ...) để xây dựng các chương trình truyền thông phù hợp với đặc tính sản phẩm, định vị thương hiệu và hành vi khách hàng mục tiêu.
Chủ động hỗ trợ công tác chuẩn bị và triển khai các khảo sát chất lượng dịch vụ (ví dụ: NPS), phân tích kết quả và đề xuất sáng kiến cải thiện nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Hỗ trợ thiết kế, phát triển và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi định kỳ và các hoạt động cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng, thông qua phối hợp với các khối chức năng và đối tác chiến lược.
Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch, phân tích dữ liệu phản hồi và đề xuất điều chỉnh về nội dung, kênh truyền thông hoặc cơ chế triển khai nhằm tối ưu hóa kết quả.
Trách nhiệm chính (2)
2. Thiết kế nội dung tiếp thị & truyền thông cho các chương trình/chính sách
chăm sóc khách hàngChủ động phối hợp với các bộ phận nội bộ (Marketing, Truyền thông, Chăm sóc khách hàng...) và các đối tác bên ngoài (agency, nhà cung cấp giải pháp) để xây dựng nội dung tiếp thị cho các chương trình chăm sóc khách hàng, bảo đảm nhất quán với định vị thương hiệu và đặc điểm hành vi của từng phân khúc khách hàng.
Đề xuất, phát triển và tối ưu hóa nội dung truyền thông đa kênh (email, SMS, push notification, mạng xã hội, landing page...) nhằm tăng mức độ tương tác, thúc đẩy hành vi mong muốn và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình dịch vụ.
Tham gia xây dựng thông điệp truyền thông cho các chính sách và quy trình dịch vụ mới, bảo đảm nội dung rõ ràng, nhất quán và phù hợp với từng nhóm đối tượng mục tiêu (Khách hàng, Nhân viên, Đối tác).
Hỗ trợ triển khai truyền thông nội bộ cho các chương trình chăm sóc khách hàng, bao gồm xây dựng tài liệu hướng dẫn, tổ chức đào tạo nội bộ và cung cấp bộ công cụ truyền thông - hỗ trợ triển khai cho các đơn vị tuyến đầu.
Theo dõi hiệu quả truyền thông thông qua các chỉ số (CTR, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ tương tác, phản hồi của khách hàng...), phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến về nội dung, kênh truyền thông hoặc hình thức thể hiện nhằm tối ưu hiệu quả chiến dịch.
Đảm bảo toàn bộ nội dung truyền thông tuân thủ các quy định pháp lý, chính sách bảo mật và tiêu chuẩn thương hiệu của tổ chức.
Trách nhiệm chính (3)
3. Triển khai chiến dịch tiếp thị và truyền thông thương hiệu
Phối hợp xây dựng, triển khai và quản lý các chiến dịch tiếp thị liên quan đến dịch vụ khách hàng, bao gồm đề xuất chiến lược tiếp cận, tiêu chuẩn vận hành, quy trình triển khai và tài liệu hóa theo quy chuẩn của công ty.
Làm việc chặt chẽ với các bộ phận liên quan để triển khai các chương trình truyền thông, giải thưởng và hoạt động cộng đồng nhằm nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và uy tín của công ty trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
Đảm bảo nội dung và hình thức truyền thông trong các chiến dịch phù hợp với định vị thương hiệu, thông điệp dịch vụ và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu.
Theo dõi hiệu quả chiến dịch, phân tích dữ liệu phản hồi và đề xuất cải tiến cho các hoạt động tiếp thị và truyền thông tiếp theo nhằm tăng hiệu quả tiếp cận và mức độ tương tác của khách hàng.
Mạng lưới tương tác - Cấp Quản lý
Giám đốc Cao cấp Tiếp thị & Thương hiệu
Mạng lưới tương tác - Cấp báo cáo
Mạng lưới tương tác - Quan hệ nội bộ
Các bộ phận liên quan trong công ty
Mạng lưới tương tác - Quan hệ bên ngoài
Đối tác truyền thông & quảng cáo; Cơ quan báo chí & truyền thông đại chúng; Đối tác công nghệ & nền tảng số, Khách hàng & cộng đồng
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm
- Trình độ Đai học chuyên ngành Kinh tế/ Tài chính/ Ngân hàng/ Marketing/ Quản trị kinh doanh
Ưu tiên có bằng thạc sỹ trở lên
Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm tại vị trí liên quan phân tích tài chính/ tín dụng/ nghiên cứu thị trường, marketing ngành tài chính ngân hàng, bảo hiểm
Ưu tiên kinh nghiệm làm việc liên quan đến khách hàng cá nhân
TOEIC tối thiểu 550 hoặc tương đương