Chuyên Viên Cao Cấp Triển Khai Front-End - MSB Df - Dxn - 1M377

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC M-TALENT

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 28/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

1. Vai trò
• Tham gia vào giai đoạn Thiết kế cuối (trong quá trình lập kế hoạch cho giai đoạn thí
điểm), xúc tiến kiểm thử và liên tục cải thiện giải pháp
• Chuẩn bị cẩm nang front-line có liên quan, hỗ trợ điều chỉnh văn bản, phiếu, quy trình, chính sách và tổ chức đào tạo cho nhân viên chi nhánh, front-line
• Hỗ trợ các hoạt động quản lý thay đổi để đảm bảo và hỗ trợ nhân viên front-line thích nghi với những thay đổi mới
• Giám sát, xác định và chia sẻ phản hồi của nhân viên front-line/khách hàng
• Phối hợp với nhóm thiết kế để xác định nguyên nhân gốc rễ, sắp xếp thứ tự ưu tiên thay đổi và cải thiện giải pháp nhằm tăng cường mức độ hiệu quả
2. Trách nhiệm
• Chịu trách nhiệm kiểm tra và triển khai thí điểm, triển khai nhân rộng giải pháp hành trình khách hàng
• Chịu trách nhiệm hỗ trợ nhân viên front-line thích nghi với các giải pháp, thay đổi mới
• Chịu trách nhiệm xác định, sắp xếp thứ tự ưu tiên phản hồi của nhân viên front line/khách hàng để cải tiến liên tục

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm quản lý nhân viên front-line, hiểu biết tường tận về quá trình thí điểm và triển khai các sáng kiến tại ngân hàng
• Có hiểu biết về chính sách ngân hàng cũng như cách thức điều chỉnh chính sách
• Có mối quan hệ chặt chẽ với các bên front-line liên quan (Giám đốc khu vực, Giám đốc chi nhánh, lực lượng bán hàng, v.v.)
Có những kiến thức và kỹ năng sau là một lợi thế:
• Lấy khách hàng làm trọng tâm
• Tư duy cởi mở, linh hoạt và bền bỉ với tinh thần cải tiến liên tục

Quyền lợi

Mức thưởng cuối năm: dự kiến 01 - 05 tháng lương (theo quy định thưởng từng năm + dựa trên kết quả đánh giá KPI của cá nhân và công ty)
Bảo hiểm: BHXH bắt buộc + BH TNG Care (BH chi trả khám/ chữa bệnh nội/ngoại trú của Bảo Minh) (Áp dụng khi kí HĐLĐ chính thức)
Nghỉ mát, teambuilding: tối thiểu 1 lần/ năm.
Nghỉ hưởng lương vào ngày Sinh Nhật: áp dụng với CBNV làm việc đủ 12 tháng trở lên
Chế độ điều chỉnh lương: 1 lần/ năm (áp dụng với CBNV làm việc đủ 12 tháng chính thức và đạt xếp loại Hoàn thành công việc trở lên, xét theo quy định cụ thể)