Chuyên Viên Cấp Cao Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Senior Specialist)
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 27/10/2021
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Tương tác với khách hàng & nhân viên để thu thập những phản hồi và ý kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng/ Interact with customer & employees to gather feedback and ideas to improve CX
Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận liên quan để thảo luận các "pain point" của khách hàng và đề xuất kế hoạch hành động/Support to cooperate with all relevant departments to discuss customer's pain points and improvement actions
Quản lý các nội dung luồng giao tiếp và đề các luồng giao tiếp phù hợp với khách hàng, tần suất để đảm bảo cung cấp thông tin đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ của công ty/Review the communication content and recommend suitable channels of communication, frequency of communication to make sure we deliver simple, easy to understand message to customers, keep customer notified/ informed about our products and services
Lên kế hoạch và thực hiện khảo sát thị trường và phân tích, đánh giá nhằm hỗ trợ ban quản lý xác định chiến lược kinh doanh thông qua kết quả khảo sát/ Make a plan and conduct market research and analyze, evaluate to support board of management business strategy
Hỗ trợ theo dõi, quản lý tiến độ dự án, kế hoạch dự án với các bộ phận liên quan/ Support maintaining and monitoring project plans, project schedules with relevant departments
Hỗ trợ phân tích dữ liệu chạy quảng cáo nhằm đưa ra giải pháp tăng doanh thu trong mối quan hệ với chất lượng dịch vụ/ Support to anlyze data of marketing performance to propose solutions to push sales in relationship with the quality of service
Tham gia xây dựng kế hoạch về các chiến dịch kết hợp giữa trải nghiệm khách hàng và Marketing/ Participate in making plan about campaign of CX and Marketing
Tham gia các dự án liên quan khác theo sự chỉ định của Quản lý trực tiếp / Participate in other relevant projects assigned by Line Manager
Hỗ trợ phối hợp với các bộ phận liên quan để thảo luận các "pain point" của khách hàng và đề xuất kế hoạch hành động/Support to cooperate with all relevant departments to discuss customer's pain points and improvement actions
Quản lý các nội dung luồng giao tiếp và đề các luồng giao tiếp phù hợp với khách hàng, tần suất để đảm bảo cung cấp thông tin đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng về những sản phẩm và dịch vụ của công ty/Review the communication content and recommend suitable channels of communication, frequency of communication to make sure we deliver simple, easy to understand message to customers, keep customer notified/ informed about our products and services
Lên kế hoạch và thực hiện khảo sát thị trường và phân tích, đánh giá nhằm hỗ trợ ban quản lý xác định chiến lược kinh doanh thông qua kết quả khảo sát/ Make a plan and conduct market research and analyze, evaluate to support board of management business strategy
Hỗ trợ theo dõi, quản lý tiến độ dự án, kế hoạch dự án với các bộ phận liên quan/ Support maintaining and monitoring project plans, project schedules with relevant departments
Hỗ trợ phân tích dữ liệu chạy quảng cáo nhằm đưa ra giải pháp tăng doanh thu trong mối quan hệ với chất lượng dịch vụ/ Support to anlyze data of marketing performance to propose solutions to push sales in relationship with the quality of service
Tham gia xây dựng kế hoạch về các chiến dịch kết hợp giữa trải nghiệm khách hàng và Marketing/ Participate in making plan about campaign of CX and Marketing
Tham gia các dự án liên quan khác theo sự chỉ định của Quản lý trực tiếp / Participate in other relevant projects assigned by Line Manager
Yêu cầu
Tốt nghiệpĐại học ngành Kinh doanh hoặc tương đương (quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng, Marketing, PR)/ Minimum Bachelor in business or equivalent degree(business management, finance, banking, marketing, PR).
Kỹ năng điều phối, giao tiếp và thuyết trình tốt/ Good coordination, communication and presentation skills
Có kỹ năng quản lý dự án/ Project management skills
Kỹ năng xử lý vấn đề/ Problem-solving skills
Sử dụng thành thạo MS Office/ Good MSOffice skills
Tiếng Anh tốt/ Good English skills
Kỹ năng điều phối, giao tiếp và thuyết trình tốt/ Good coordination, communication and presentation skills
Có kỹ năng quản lý dự án/ Project management skills
Kỹ năng xử lý vấn đề/ Problem-solving skills
Sử dụng thành thạo MS Office/ Good MSOffice skills
Tiếng Anh tốt/ Good English skills
Quyền lợi
Lương thưởng tháng 13 + thưởng các ngày Lễ Tết
Phụ cấp theo quy định của Công ty
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN
Nghỉ các ngày Lễ Tết theo Luật Lao động
Chế độ nghỉ phép: 15 ngày/năm, mỗi 05 năm làm việc nhân viên được tăng thêm 01 ngày phép
Môi trường làm việc năng động, thân thiện
Hưởng tất cả các quyền lợi khác từ chính sách của Công ty
Phụ cấp theo quy định của Công ty
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN
Nghỉ các ngày Lễ Tết theo Luật Lao động
Chế độ nghỉ phép: 15 ngày/năm, mỗi 05 năm làm việc nhân viên được tăng thêm 01 ngày phép
Môi trường làm việc năng động, thân thiện
Hưởng tất cả các quyền lợi khác từ chính sách của Công ty
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
➢ 125 Đồng Văn Cống, Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng Quan Hệ Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 3 năm
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh
➢ 125 Đồng Văn Cống, Thạnh Mỹ Lợi, Quận 2, Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng Quan Hệ Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Đại Học
Yêu cầu kinh nghiệm
Trên 3 năm
Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 27/10/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Việc làm tương tự
AIA VIETNAM LIFE INSURANCE CO., LTD
8 triệu - 20 triệu VNĐ/ tháng (Hoa Hồng 30-40% + Thưởng)
10/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
Công ty Cổ phần Tập đoàn Sen Group
Lương cơ bản 6.000.000 - 18.000.000 + % Hoa Hồng + Thưởng
18/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
hitechcar
7 triệu - 10 triệu
16/10/2024
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.