- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm: quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự.
Theo dõi tất cả các thông tin mới của kênh Contact Center Shopee.
Tương tác/phối hợp với Shopee để đảm bảo thông tin có thể cập nhật kịp thời, nhanh chóng và chính xác cho nhân viên cũng như giúp các nhân viên hỗ trợ hiệu quả cho Khách hàng/ Người dùng để tăng sự hài lòng của họ.
Xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ từ Shopee để cung cấp các giải pháp tốt nhất.
Chịu trách nhiệm các vấn đề nào xảy ra trong Contact Center liên quan đến các kênh được chỉ định và tìm giải pháp.
Lập kế hoạch/chương trình thực hiện các yêu cầu của Shopee, đảm bảo rằng tất cả nhân viên có thể có được kiến thức chuyên môn.
Phối hợp với Trainer để đào tạo nhân viên theo lĩnh vực phụ trách từ kiến thức cơ bản đến nâng cao về các kênh hiện có hoặc các kênh mới.
Tham gia vào các chương trình đào tạo nâng cao hoặc các dự án liên quan đến các kênh được chỉ định theo yêu cầu của Shopee.
Cung cấp phản hồi thường xuyên, minh bạch và báo cáo về hiệu suất CSR cho CSM.
Phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Hiểu và tuân thủ các yêu cầu của công việc, đảm bảo kiến thức chuyên môn được truyền tải chính xác đến nhân viên và luôn đáp ứng mục tiêu KPI.
Yêu cầu
Có khả năng đào tạo, huấn luyện, chia sẻ, phân tích... vv.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Có kỹ năng lãnh đạo, tinh thần đồng đội, xây dựng đội nhóm
Lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra giải pháp cho vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề, tỉ mỉ trong công việc.
Quyền lợi
Thưởng KPI 6 tháng/ 1 lần
Lương tháng 13
Bảo hiểm theo qui định Nhà Nước
Các hoạt động sinh nhật, xây dựng team, Du lịch công ty...
Thưởng các dịp lễ
Thông tin khác
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 5 người
Chức vụ:
Nhân viên
Yêu cầu kinh nghiệm: Dưới 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Đồng Nai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hoà, Lâm Đồng
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 16/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
- HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM.
- HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 Toà nhà VTC Online, số 18 Phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.