Chuyên viên chính/ Chuyên viên cao cấp Kiểm soát chất lượng dịch vụ - KCL - MSB - 1I305

Ngân Hàng TMCP Hàng Hải VN (CN MN)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 15/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
1. Tham gia thiết lập và cập nhật Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng của các Ngân hàng giao dịch tại MSB, nhằm đảm bảo nội dung Bộ tiêu chuẩn bám sát thực tế, không lỗi thời
2. Kiểm soát định kỳ việc tuân thủ của các đơn vị có liên quan đối với Bộ tiêu chuẩn dịch vụ, bao gồm nhưng không hạn chế những cách thức sau:
Đánh giá trực tiếp
Đánh giá, giám sát qua Camera
Chương trình "Khách hàng bí mật"
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng, tổng hợp các phản hồi của khách hàng;
Các phương thức khác theo định hướng và yêu cầu từng thời kỳ của lãnh đạo
3. Lập báo cáo tổng hợp kết quả của các đợt đánh giá, tình trạng thực hiện các giải pháp, gửi Giám đốc Kiểm soát Chất lượng Dịch vụ và các bên liên quan
4. Theo dõi, giám sát việc thực hiện các giải pháp thuộc phạm vi đợt đánh giá/ khảo sát, nhằm đảm bảo các giải pháp được thực hiện đúng kế hoạch
5. Thực hiện truyền thông các chương trình, chính sách nhằm liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ
Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan
TOEIC: 450-650 hoặc tương đương
Có Chứng chỉ tham gia các khóa học liên quan đến Chất lượng Dịch vụ hoặc tương đương
Tin học văn phòng: Trình độ C hoặc tương đương
2. Kinh nghiệm:
Có 01 - 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng tại các vị trí như Chăm sóc/ Dịch vụ/ Quan hệ/ Tư vấn khách hàng/ Chính sách sản phẩm, HOẶC có nghiệm trong việc quản lý/ kiểm soát chất lượng dịch vụ nói chung.
Có thể xem xét Sinh viên mới ra trường (Chuyên ngành quản trị Chất lượng của Đại học kinh tế quốc dân
3. Kiến thức
Am hiểu các văn bản, quy định liên quan tổ chức bộ máy, hoạt động kinh doanh, tác nghiệp ngân hàng
Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Nắm vững các khái niệm/ tiêu chuẩn chất lượng được áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng (TAT, SUT, SLA, FTR, ...)
Nắm vững quy trình cơ bản nhưng không hạn chế, gồm: Xử lý khiếu nại khách hàng; Theo dõi - Đo lường Phân tích; Quản lý các góp ý/ sáng kiến cải tiến, Khảo sát sự hài lòng.
4. Kỹ năng/Khả năng
Tư duy dịch vụ tốt - "Khách hàng làm trung tâm"
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt; giải quyết vấn đề;
Khả năng làm việc theo nhóm/tổ chức tốt;
Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc tốt;
Kỹ năng phân tích, tổng hợp;
Khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến;
Khả năng làm việc chi tiết và phân tích định lượng.
5. Các yêu cầu khác
Tinh thần trách nhiệm cao, thích nghi môi trường tốt và gắn bó lâu dài với tổ chức;
Tuân thủ tuyệt đối các quy định và kỷ luật tốt.