Chuyên viên chính Hỗ trợ Service Desk - MSBIT BU - DXK - 3I037

Ngân Hàng TMCP Hàng Hải VN (CN MN)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 26/04/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Vai trò và mục tiêu:
Thực hiện tiếp nhận, phân loại các yêu cầu dịch vụ hoặc sự cố của người dùng trên toàn hệ thống ngân hàng
Triển khai các dự án công nghệ đáp ứng nghiệp vụ ngân hàng.
2. Nhiệm vụ trọng tâm:
Tổ chức triển khai công việc theo kế hoạch được duyệt:
Tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ, thông báo sự cố từ người dùng.
Kiểm tra,xác nhận thông tin và cập nhật vào CSDL quản lý yêu cầu dịch vụ, sự cố.
Thực hiện đánh giá sự cố, thiết lập mức ưu tiên của các sự cố nhỏ theo phân công.
Đề xuất với cấp quản lý trực tiếp tăng cấp các yêu cầu dịch vụ phức tạp, các sự cố vượt tầm xử lý.
Giám sát, theo dõi tiến trình tăng cấp và cập nhật tình trạng định kỳ cho người yêu cầu
Xử lý các ticket trong phạm vi trách nhiệm được giao.
Cập nhật, thông báo tiến trình triển khai các thay đổi, các sản phẩm, dịch vụ mới cho các đơn vị kinh doanh.
Báo cáo KPI các ticket được giao xử lý.
Chuẩn hóa các quy trình, tài liệu trong các mảng việc được phân công
Tư vấn, tham mưu cho BLĐ Trung tâm, Lãnh đạo Khối Công nghệ

Yêu cầu

1. Trình độ:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên nghành: CNTT, Điện tử viễn thông. Khuyến khích có các chứng chỉ nghề: CCNA, MCSA, ITIL, ....
Tiếng Anh: trình độ tương đương TOEIC 250-550
Thành thạo tin học văn phòng
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tư vấn, hỗ trợ hay vận hành CNTT.
3. Kiến thức:
Có kiến thức tốt về các dịch vụ ứng dụng ngân hàng và/hoặc các dịch vụ hạ tầng CNTT.
Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hang
4. Năng lực:
+ Năng lực hành vi thái độ:
Tinh thần trách nhiệm;
Liêm chính trong công việc.
+ Năng lực chuyên môn:
Khả năng quản lý quá trình triển khai công việc;
Khả năng nghiên cứu các giải pháp công nghệ.
5. Các yêu cầu khác: Thái độ cầu tiến trong công việc.

Quyền lợi

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Thông tin cơ bản
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 26-04-2023
Chức vụ: Nhân Viên
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: Trên 3 Năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đại Học