Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm Khách HàngNgân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank

Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 07/10/2024
Hạn nộp: 07/11/2024

Mô tả công việc

Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng
Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng
Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện
Đầu mối tại Phòng Nâng cao trải nghiệm khách hàng phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Yêu cầu

1. Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
2. Các Kinh nghiệm liên quan: Có 01-02 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu - tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan.
Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ.
Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
4. Các Kỹ Năng.
Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.
Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 &2 buổi sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Giới thiệu công ty

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank việc làm

Tầng 26, VPBank Tower, 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

Quy mô: Trên 10.000 nhân viên

Việc làm tương tự

Nhân Viên Kho Shopee Tại Bắc Ninh Thu nhập lên đến 12 Triệu - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam

Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Bắc Ninh
23/10/2024

Nhân viên kiểm soát chất lượng dịch vụ

CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh

10 triệu - 15 triệu
Hà Nội
07/11/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA)

CÔNG TY TNHH VK CONNECTION

10 - 12 triệu
Hồ Chí Minh
06/11/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QA)

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom

10 triệu - 18 triệu
Tiền Giang
08/11/2024

NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Công ty CP Việt Nam Food

Thương lượng
Hậu Giang
09/12/2024

Nhân viên Quản lý chất lượng dịch vụ (Ví)

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY)

Thỏa thuận
Hà Nội
31/10/2024

NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

CÔNG TY TNHH SANTERLON TRAVEL GOODS

Thương lượng
Nam Định
04/12/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng - QA

Công Ty TNHH Taishodo Việt Nam

20 - 30 tr
Hải Dương
01/11/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MINH TIẾN BEREST

8 - 10 triệu
Bắc Ninh
31/10/2024

Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

CÔNG TY CỔ PHẦN BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH

9 triệu - 18 triệu
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Vị trí Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng do công ty Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Chính Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank việc làm

Tầng 26, VPBank Tower, 89 Láng Hạ, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

Quy mô: Trên 10.000 nhân viên

JOB HOT

Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
10.000.000 - 15.000.000 VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Kangaroo Quốc Tế (Kangaroo Group)
Thỏa Thuận
Hà Nội
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888