1. Nghiên cứu khách hàng và xu hướng thị trường
Theo dõi hành vi, nhu cầu và sở thích của khách hàng theo từng phân khúc và sản phẩm của Ngân hàng nhằm đề xuất các giải pháp tiếp cận và nội dung phù hợp.
Nghiên cứu xu hướng Content Marketing,
Digital Marketing trong và ngoài ngành Ngân hàng; cập nhật hoạt động của đối thủ và các mô hình tiếp thị mới trên thị trường.
2. Triển khai Content Marketing & các nội dung truyền thông
Phối hợp với các đơn vị nội bộ (Campaign, Phân khúc, Sản phẩm,...) xây dựng định hướng nội dung, thông điệp và kế hoạch triển khai theo mục tiêu kinh doanh của sản phẩm và Phân khúc.
Phối hợp với các đơn vị nội bộ (Campaign, Design,...) để sản xuất, triển khai và tối ưu các chiến dịch Content Marketing trên hệ sinh thái số của Ngân hàng gồm: In-app (Push Notification, In-app Message, Banner, Pop-up), Email Marketing, Zalo, Facebook, TikTok, và các kênh CRM khác.
Triển khai nội dung các chương trình truyền thông theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng: Acquisition, Onboarding, Engagement, Cross-sell, Retention, Reactivation.
Cá nhân hóa nội dung và thông điệp theo từng phân khúc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, tăng mức độ tương tác và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
3. Đo lường & tối ưu hiệu quả nội dung
Theo dõi hiệu quả nội dung thông qua các chỉ số như Reach, Engagement, CTR, Conversion Rate và các chỉ số kinh doanh liên quan.
Thực hiện A/B Testing đối với tiêu đề, thông điệp, ưu đãi, CTA và định dạng nội dung nhằm tối ưu hiệu quả truyền thông.