Chuyên viên chính Thu hồi nợ qua điện thoại - trung tâm xử lý nợ khách hàng cá nhân - khối xử lý và thu hồi nợ

Mô tả Công việc
Thực hiện nhắc nợ, đôn đốc trả nợ với từng nhóm khách hàng được phân công thực hiện nhắc nợ qua hệ thống điện thoại, mạng điện tử.
Tuân thủ, thực hiện đầy đủ các quy định về tiếp nhận phân luồng khách hàng XLN; chuyển giao danh mục khách hàng XLN sang các đơn vị XLN khác theo quy định của ngân hàng.
Tổ chức đôn đốc, nhắc khách hàng thanh toán nợ quá hạn qua hệ thống tổng đài nhắc nợ, tuân thủ quy trình, quy định của TPBank; Đảm bảo việc đôn đốc, nhắc nợ một cách đầy đủ, toàn diện các khách hàng theo danh mục được giao.
Phối hợp với các đơn vị liên quan trong TPBank thực hiện việc tiếp nhận, xử lý các thắc mắc của ĐVKD/KH về quá trình thu nợ quá hạn của KH tại TPBank.
Chủ động xác minh, phối hợp với ĐVKD để cập nhật hồ sơ, thu thập thông tin, địa chỉ khách hàng, thông tin quá trình đôn đốc, nhắc nợ, thu nợ vào hệ thống phần mềm quản lý nợ của TPBank để phục vụ công tác thu nợ, phân tích kinh doanh.
Đảm bảo hiệu quả của hoạt động nhắc nợ và thu nợ quá hạn thông qua các chỉ số quản lý nợ quá hạn, tỷ lệ chuyển luồng xử lý, tỷ lệ chuyển nhóm nợ... theo quy định của TPBank.
Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất về hoạt động nhắc, đôn đốc, thu hồi các khoản nợ quá hạn theo danh mục được giao, đề xuất biện pháp/giải pháp nâng cao hiệu suất thu hồi nợ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Cấp có thẩm quyền.