GoodCV chính thức đổi tên thành Joboko.com từ ngày 23/09/2020 (Xem thêm)

Việc làm Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Bạn đang xem việc từ 1 đến 10 của 3,289 việc làm Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
  • Công ty CP VCcorp - Khối công nghệ quảng cáo Admicro

    Hà NộiLương: Thương lượng

    . Chúng tôi đang tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng như sau: 1/ Mô tả công việc: Liên hệ với

  • Apollo Education And Training Vietnam Organization

    Hà NộiLương: 6 - 8 triệu VNĐ

    thế - Kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng - Kỹ năng máy tính văn phòng cơ bản - Chăm sóc khách hàng cho tất cả các khách hàng nội bộ và bên ngoài. - Tại mọi thời điểm, các nhân

  • Công ty TNHH MTV Đại Anh Hưng Phát

    Hà NộiLương: 12 triệu - 15 triệu

    vụ: Nhân viên Ngày đăng tuyển: 12/01/2021 Ngành nghề: Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng

  • Công Ty TNHH Phân Phối Phương Việt

    Hồ Chí MinhLương: 7 - 10 triệu

    năng lắng nghe, đàm phán và thương lượng tốt. - Có kỹ năng thuyết phục khách hàng sơ bao gồm - Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.

  • CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THÚ Y VÀNG

    Hà NộiLương: Thỏa thuận

    thế. -Ưu tiên ứng viên đã làm nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên phát phát triển thị trường

  • Đại Lý Khải Tâm

    Quảng NamLương: 7 - 10 triệu

    Yêu cầu công việc Tuổi từ 20-40 Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo - Năng động, chăm chỉ, kiên nhẫn, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc

  • CÔNG TY CỔ PHẦN VUA NỆM

    Hà NộiLương: Thỏa thuận

    Giao tiếp khách hàng tốt. Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc cao lý khiếu nại, bảo hành sản phẩm Chăm chỉ, nhiệt tình, trung thực. Có tinh thần học hỏi, cầu tiến

  • CTY CỔ PHẦN VIETSTAR

    Hồ Chí MinhLương: 7 - 10 triệu

    Mô tả công việc ( Xem thêm ) ( Rút gọn ) Các bài viết về nhân viên Chăm sóc khách hàng : Nhân

  • BCC Trading Company Limited

    Hồ Chí MinhLương: 10 - 15 triệu

    Thông tin tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập Trên 10 Triệu) Mô tả công việc

  • Công ty Cổ phần Đầu Tư K&G Việt Nam

    Hà NộiLương: 6 - 9.000.000

    NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Mức lương: 6 - 9.000.000 VNĐ Hạn nộp hồ sơ: 2020-10-23 Ngành nghề

  • Đồng Hồ Hải Triều

    Hồ Chí MinhLương: Thỏa thuận

    Vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Địa điểm làm việc TPHCM Mức lương 5.000.000 - 7.000.000 / tháng Thời gian làm việc Xoay ca luân phiên (Ca 1: 07h30 - 14h30, Ca 2: 14h30 - 21h30) Địa điểm làm việc cụ thể TPHCM - Q. Phú Nhuận - 43D/50 Hồ Văn Huê, P. 9 MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Trực fanpage, website, hotline, giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng. - Ghi nhận và giải đáp, hỗ trợ cho những thắc mắc, trường hợp của khách hàng. - Lên đơn hàng onl, chốt sale. - Viết báo cáo hằng ngày gửi cấp trên. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Độ tuổi 21 - 27 Giới tính Nam / Nữ Trình độ Tốt nghiệp THCS trở lên Ngoại hình / Sức khỏe - Sức khỏe tốt - Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe Kỹ năng - Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống. - Có khả năng làm việc theo quy trình và biết tổ chức công

  • Vitech Japan

    Hà NộiLương: 5 triệu - 7 triệu

    - Có kinh nghiệm là một lợi thế Từ khóa: Nhân viên chăm sóc khách hàng lượng: 2 Chức vụ: Nhân viên Ngày đăng tuyển: 11/01/2021 Ngành nghề: Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc

  • CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM

    Hồ Chí MinhLương: 7,000,000 - 12,000,000 VNĐ

    Chia sẻ Nhân viên chăm sóc khách hàng Nơi Làm Việc Hồ Chí Minh Cấp Bậc Nhân viên Hình Thức

  • Công Ty Xnk Tân Quang

    Hồ Chí MinhLương: Thương lượng

    : Nhân viên Ngày đăng tuyển: 04/01/2021 Ngành nghề: Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng Mô tả

  • Công Ty Tnhh Dược Việt Cường

    Bình DươngLương: 10 triệu - 12 triệu

    Mức lương: 10 triệu - 12 triệu Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định Địa điểm: Bình Dương Số lượng: 10 Chức vụ: Mới tốt nghiệp / Thực tập sinh Ngày đăng tuyển: 14/01/2021 Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng Mô tả công việc - Thực hiện các cuộc gọi và chăm sóc khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm công ty. - Tìm kiếm khách hàng theo Data có sẵn và từ các nguồn bên ngoài. - Phân loại và sàng lọc thông tin khách hàng tiềm năng và không tiềm năng. - Toàn bộ thời gian làm việc tại văn phòng, không đi thị trường. - Chi tiết công việc sẽ được trao đổi kĩ hơn khi phỏng vấn. Quyền lợi được hưởng - Mức lương: 10 - 12 triệu (lương cứng + KPI + phụ cấp) tùy theo năng lực + Thưởng thành tích cá nhân/team theo tuần/ tháng. - Đóng bảo BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ. - Nghỉ lễ tết: theo quy định nhà nước. - Thưởng Lễ - tết, sinh nhật, du lịch/team building. - Có cơ hội thăng tiến lên trưởng nhóm sau 6 tháng. - Thời gian làm việc: 7h300 - 11h30 và 13h30 - 17h30 (T2 - sáng T7). Yêu cầu công việc - Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, lưu loát và tự tin. - Làm việc độc lập, kỹ năng tư vấn, đàm phán. - Chăm chỉ, nhanh nhẹn, có trách nhiệm với công việc. - Có tinh thần cầu tiến, biết lắng nghe. - Ứng viên trúng tuyển sẽ được công ty đào tạo bài bản về các kỹ năng mềm và kỹ năng công việc cần có. - Ưu tiên những ứng viên nộp hồ sơ trước. Yêu cầu hồ sơ - Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan. Từ khóa: Nhân viên chăm sóc khách hàng

  • Công ty tnhh mtv Instek

    Hà NộiLương: 5 triệu - 7 triệu

    Mức lương: 5 triệu - 7 triệu Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định Địa điểm: Hà Nội Số lượng: 1 Chức vụ: Nhân viên Ngày đăng tuyển: 12/01/2021 Ngành nghề: Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng Mô tả công việc - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp; - Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành...); - Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó; - Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; - Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ; - Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng; - Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ; - Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc; - Chi tiết công việc sẽ được trao đổi trong buổi

  • Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Giáo Dục Quốc Đỉnh

    Hà NộiLương: 7 triệu - 10 triệu

    Mức lương: 7 triệu - 10 triệu Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định Địa điểm: Hà Nội Số lượng: 5 Chức vụ: Nhân viên Ngày đăng tuyển: 25/12/2020 Ngành nghề: Giáo dục / Đào tạo / Thư viện Kinh doanh Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng Mô tả công việc • Tìm kiếm, giới thiệu & tư vấn các khoá học cho học viên. • Tham gia các hoạt động tuyển sinh của Công ty. • Xây dựng niềm tin & hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhắm đáp ứng sự hài lòng của học viên & phụ huynh. • Chịu trách nhiệm doanh số hàng tháng của cá nhân. • Tham gia các hoạt đông tiếp thị, quảng cáo nhằm thúc đẩy doanh số. • Phối hợp & hỗ trợ bộ phận Marketing tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện của Công ty. • Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn. Quyền lợi được hưởng • Thu nhập hấp dẫn: 7 - 10 triệu (Lương cứng + thưởng doanh số) • Chăm sóc sức khoẻ: Được hưởng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp... và các chế độ khác theo luật quy định. • Cơ hội phát triển: • Làm việc, học hỏi và phát triển cùng đồng nghiệp trẻ tài năng, đam mê, và có lý tưởng. • Nâng cao đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm, mở rộng mối quan hệ. • Được huấn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp • Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp. • Làm việc từ thứ 2 - thứ 7, từ 8h30 - 17h30. Nghỉ Chủ Nhật Yêu cầu công việc • Tốt nghiệp cao đẳng trở lên • Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm tư vấn tại các trung tâm Tin học, Toán học, Tiếng Anh... thuộc lĩnh vực giáo dục. • Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế. • Nam/nữ từ 25 đến 30 tuổi • Có Laptop cá nhân • Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, thích ứng

  • Công ty TNHH Tài chính HD SAISON

    Hồ Chí MinhLương: Thu nhập5.500.000 - 7.000.000

    NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ngày: 07-05-2019 Thông tin tuyển dụng: Nơi làm việc: 24C Phan Đăng

  • CÔNG TY TNHH TM HOÀN VŨ

    Bình DươngLương: 7 - 10 triệu

    kinh nghiệm Hồ sơ bao gồm - Đơn xin việc. - Sơ yếu lý lịch. - Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ. - Các bằng cấp có liên quan.

  • Công ty TNHH Một Thành Viên Địa Ốc Minh Trần

    Đà NẵngLương: Thỏa thuận

    doanh, làm việc với khách hàng - Nhiệt tình, năng động và không ngại khó khăn. - KINH NGHIỆM: Địa Ốc Minh Trần không đòi hỏi, không bắt buộc ứng viên phải có kinh nghiệm. Sẽ được đào tạo bài bản sau khi nhận việc.


Để bán được sản phẩm/dịch vụ dễ dàng hơn và giữ gìn được hình ảnh của công ty thì doanh nghiệp nào hiện nay cũng cần tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng. Vậy nhân viên chăm sóc khách hàng là gì, có nên theo nghề này, bạn sẽ trả lời được tất cả các câu hỏi đó sau khi đọc bài viết dưới đây của JOBOKO.com.

nhan vien cham soc khach hang
Các doanh nghiệp đăng tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng liên tục

Khi nhu cầu của cuộc sống ngày càng được tăng cao thì khách hàng càng đòi hỏi khắt khe hơn và chính vì thế các doanh nghiệp bán hàng hay dịch vụ đều có cơ chế chăm sóc khách hàng cần thiết để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng cũng trở nên phổ biến hơn và có thị trường rộng hơn. Các bạn có nhu cầu ứng tuyển vị trí này thì hãy cùng tham khảo và tìm hiểu chi tiết để lựa chọn cho mình công việc thích hợp nhất.

MỤC LỤC:
I. Tổng quan về nhân viên chăm sóc khách hàng
II. Các kỹ năng cần có của nhân viên chăm sóc khách hàng
III. Mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng có cao không?
IV. Vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp
V. Những lưu ý khi tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng
VI. Không cần trình độ vẫn có thể làm nhân viên chăm sóc khách hàng?
VII. Cơ hội việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng
VIII. Mẹo tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng
IX. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng

I. Tổng quan về nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người trực tiếp liên hệ với khách hàng của công ty và giải đáp toàn bộ những thắc mắc về sản phẩm cũng như dịch vụ mà công ty cung cấp. Bên cạnh đó, nhân viên chăm sóc khách hàng còn phải ghi chép thông tin cũng như đánh giá chất lượng cùng những cảm nhận của khách đến bộ phận khác của doanh nghiệp để có những cải thiện tốt hơn.

Thực tế nhân viên chăm sóc khách hàng hay nhân viên kinh doanh có những công việc chính như tiếp nhận và xử lý những yêu cầu của khách hàng, xây dựng cho mình những kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng về thông tin, giá cả, cách dùng, chế độ bảo hành... Đồng thời, liên tục đưa ra những chính sách về sản phẩm cũng như những dịch vụ của doanh nghiệp, chủ động liên hệ với khách hàng để chăm sóc và đưa ra những ưu đãi cho từng đối tượng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng còn thực hiện những khảo sát về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Ngoài ra, họ cũng kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc theo yêu cầu của cấp trên, đưa ra các chương trình cải tiến về chế độ chăm sóc khách hàng sao cho đem lại hiệu quả bán hàng tốt nhất.

Đọc thêm: Kinh nghiệm xin việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng

nhan vien cham soc khach hang
Nhu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng ngày càng cao

2. Công việc cụ thể của nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có nhiệm vụ:
  • Truyền đạt cho khách hàng về thông tin sản phẩm/dịch vụ.
  • Tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ để họ mua sản phẩm.
  • Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, cách sử dụng.
  • Nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách.
  • Lắng nghe các phản hồi của khách hàng và xử lý vấn đề khi cần thiết.

3. Yêu cầu công việc

Khi tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn cần tìm hiểu kỹ về yêu cầu công việc để xem mình có đủ khả năng đáp ứng không. Yêu cầu về bằng cấp và kỹ năng của vị trí này như sau:
  • Có bằng tốt nghiệp THPT trở lên, bằng đại học/cao đẳng sẽ là lợi thế.
  • Có kinh nghiệm làm việc về chăm sóc khách hàng, bán hàng, kinh doanh.
  • Sử dụng thành thạo điện thoại, máy tính, các phần mềm văn phòng.
  • Kỹ năng mềm tốt.

4. Con đường phát triển sự nghiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng

Khi đã có kinh nghiệm đảm nhận việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn có thể làm một số các công việc khác liên quan đến chăm sóc khách hàng đòi hỏi chuyên môn cao hơn để phát triển bản thân mình như:
  • Tư vấn viên chăm sóc khách hàng: Công việc này yêu cầu sự tương tác thường xuyên với khách hàng, giải quyết các vấn đề và giao tiếp với cấp quản lý.
  • Quản lý dịch vụ khách hàng: Khi làm công việc này, quản lý có nhiệm vụ lên kế hoạch và triển khai các chính sách mới để cải thiện dịch vụ khách hàng, giám sát một nhóm nhân viên và xử lý các khiếu nại của khách hàng.
  • Nhân viên trực tổng đài: Công việc chủ yếu là tư vấn, giải đáp các thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng qua điện thoại.
  • Quản lý tổng đài: Nhiệm vụ chủ yếu là lên mục tiêu làm việc và quản lý, giám sát các nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

II. Các kỹ năng cần có của nhân viên chăm sóc khách hàng

Là nhân viên chăm sóc khách hàng hay nhân viên bán hàng qua điện thoại đều cần có những kiến thức chuyên môn nhưng cũng cần có những kỹ năng để hoàn thiện công việc dễ dàng và đạt kết quả tốt nhất. Dưới đây là một số những kỹ năng cơ bản của nhân viên chăm sóc khách hàng, các bạn hãy cùng tham khảo:

1. Nắm vững về sản phẩm

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững kiến thức về sản phẩm để khách hàng có được sự tin tưởng để mua hàng và giải đáp bất kỳ nghi vấn nào của họ. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng nên biết cách chắt lọc các thông tin cần thiết về sản phẩm "đánh" đúng vào tâm lý khách hàng để dễ chốt đơn hơn.

2. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình làm việc, đôi lúc bạn sẽ gặp phải những khách hàng khó tính hay nhiều tình huống nảy sinh bất chợt, vì vậy bạn cần luyện cho mình bình tĩnh nhất có thể để xử lý vấn đề và những sự cố để đảm bảo hiệu quả công việc. Kỹ năng giải quyết vấn đề chắc chắn sẽ giúp bạn dễ dàng đưa ra hướng giải quyết thích hợp nhất.

Đọc thêm: Mẹo nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề trong công việc

3. Kỹ năng giao tiếp

Nhân viên chăm sóc khách cần có giọng nói tốt, thể hiện sự tự tin thì mới dễ dàng tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. Hơn nữa, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng cần phải có khả năng linh hoạt và sáng tạo trong khi giao tiếp với khách hàng để dễ dàng nắm bắt tâm lý và để khách hàng hài lòng nhất có thể. Không chỉ vậy, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản cũng rất quan trọng, đặc biệt là khi công việc yêu cầu bạn phải nhắn tin, gửi email hay chat với khách hàng.

4. Tự tin, khả năng chịu áp lực tốt

Chăm sóc khách hàng đôi lúc sẽ rất áp lực vì sẽ có lúc bạn bị khách hàng chửi không thương tiếc mà bạn vẫn phải lịch sự với họ hay bạn sẽ phải xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc. Vì vậy, hãy luôn giữ cho mình tâm thế lạc quan, tự tin và bình tĩnh để vượt qua tất cả những khó khăn, thử thách trong công việc chăm sóc khách hàng nhé!

5. Kỹ năng trả lời câu hỏi nhanh của khách hàng

Đây là kỹ năng cần thiết cho công việc chăm sóc và tư vấn cho khách hàng. Bạn phải luôn chắc chắn rằng đáp ứng câu hỏi của khách hàng ngay lập tức không để khách phải chờ lâu. Nhanh không có nghĩa là không đúng, chính vì thế đòi hỏi bạn cần có kiến thức và biết chắt lọc thông tin hiệu quả.

6. Linh hoạt trong phục vụ khách hàng

Thực tế nhân viên chăm sóc khách hàng lúc nào cũng phải giải quyết rất nhiều những vấn đề khó xử bởi tình huống bất ngờ nếu không khéo léo và linh hoạt xử lý thì rất dễ làm mất lòng khách hàng.
nhan vien cham soc khach hang
Nhiều bạn trẻ tìm việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng có thu nhập ổn định

7. Nắm bắt tâm lý khách hàng

Đây là một trong số những kỹ năng mềm cần có của một nhân viên chăm sóc khách hàng. Nếu bạn biết lắng nghe và đồng cảm, hiểu tâm lý của khách hàng thì chắc chắn việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Nếu thực hiện dịch vụ khách hàng mà bạn chỉ cần hiểu mô tả công việc của mình, không quan tâm đến khách hàng thì bạn khó có thể làm hài lòng khách hàng và không thể trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi được.

8. Thường xuyên tương tác với khách hàng

Việc tương tác với khách hàng bằng mọi hình thức là điều mà mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng hay nhân viên telesales cần có. Bạn có thể sử dụng điện thoại, tin nhắn sms, tổ chức gặp mặt hay sử dụng email Marketing để quan tâm tới nhu cầu và quá trình sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của khách hàng. Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng hay có kỹ năng quản lý khách hàng để hỗ trợ bán hàng hiệu quả nhất.

III. Mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng có cao không?

Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng hiện nay trung bình khoảng 7 triệu đồng/tháng, phổ biến trong khoảng 6 - 9 triệu đồng/tháng với những người có từ dưới 2 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, mức lương này không hoàn toàn cố định và sẽ thay đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như loại hình sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh, kinh nghiệm làm việc thực tế của nhân viên, địa điểm làm việc, thời gian làm việc, ....

Với những công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 thì những người thường xuyên làm việc ca đêm sẽ có mức thu nhập cao hơn. Ngoài ra, họ còn được hưởng thêm nhiều phụ cấp khác.

Nhân viên chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm thu nhập có thể lên tới 25 - 30 triệu đồng/tháng. Khi được thăng chức lên trưởng phòng chăm sóc khách hàng thì mức thu nhập hàng tháng có thể lên tới 45 triệu đồng.

IV. Vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng nói chung và nhân viên chăm sóc khách hàng nói riêng đóng một vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp bởi rất nhiều lý do khác nhau.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người trực tiếp thực hiện các chiến lược để giữ chân khách hàng. Đây là một cách tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp bởi giữ chân khách hàng ít tốn kém hơn tìm kiếm khách hàng mới mà hiệu quả kinh doanh lại cao hơn gấp nhiều lần. Người ta ước tính rằng khi tỉ lệ khách hàng trung thành tăng khoảng 5% thì lợi nhuận có thể tăng đến 25%.

Thứ hai, nhân viên chăm sóc khách hàng chính là cầu nối góp phần thể hiện giá trị thương hiệu của công ty và định vị những giá trị đó trong lòng khách hàng. Họ sẽ tạo ảnh hưởng tới khách hàng và thuyết phục họ về những điểm mạnh của sản phẩm hay dịch vụ mà công ty mình cung cấp. Khi dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì khách hàng sẽ có xu hướng quay lại và chi tiền nhiều hơn.

Mặt khác, thông qua nhân viên chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp sẽ có thể biết được thương hiệu của mình đang ở đâu trong lòng người tiêu dùng. Cho dù bạn có cố gắng quảng bá sản phẩm của mình rộng rãi thế nào đi chăng nữa thì vấn đề vẫn là ở chỗ khách hàng cảm nhận như thế nào về nó.

Thay vì tốn nhiều thời gian và tiền bạc để thực hiện các cuộc khảo sát không đúng trọng tâm, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể gọi điện và đặt câu hỏi cho những người trực tiếp sử dụng dịch vụ. Câu trả lời của họ sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện nhất về sản phẩm; từ đó, doanh nghiệp có thể biết được tính năng nào cần cải tiến hay phát huy,...

Cuối cùng, trong một môi trường cạnh tranh như hiện nay thì nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng sẽ góp phần nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi trên thị trường tồn tại những sản phẩm với chất lượng, giá cả và mẫu mã tương tự như nhau thì doanh nghiệp nào có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiếm ưu thế.

viec lam nhan vien cham soc khach hang
Tầm quan trọng của nhân viên chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp

V. Những lưu ý khi tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng

Trả lời những câu hỏi dưới đây, bạn sẽ biết được đâu là ứng viên xuất sắc nhất cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng mà bạn đang tìm kiếm:

1. Kỹ năng giao tiếp bằng ánh mắt của họ như thế nào?

Yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất đối với những người làm công việc này là khả năng giao tiếp bằng ánh mắt với người ở phía đối diện. Đây là tố chất cực kì quan trọng. Sẽ chẳng có gì tồi tệ hơn là khi trò chuyện với khách hàng mà lại không dám nhìn thẳng vào mắt họ. Khách hàng sẽ cảm thấy nhân viên không tự tin để giải quyết vấn đề hoặc coi thường vấn đề của họ.

2. Thái độ sống của ứng viên như thế nào? có tích cực hay không?

Thái độ cũng tích cực cũng là một tố chất quan trọng đối với những người làm công việc này. Đây là điều hiển nhiên nhưng có vẻ như ngày lại càng có nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng phàn nàn hoặc kể khổ với khách hàng của họ.

Đây là lỗi sai không thể chấp nhận được bởi nhân viên chăm sóc khách hàng phải là những người giúp đỡ khách hàng. Cho dù vấn đề của bản thân có tồi tệ đến đâu đi chăng nữa thì cũng cần phải gác lại để hoàn thành công việc.

3. Bạn có thấy được sự nhiệt huyết trong câu trả lời của ứng viên?

Một điều nữa cần lưu ý khi tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng là sự nhiệt huyết, đặc biệt là đối với những người làm việc qua điện thoại. Giọng nói của ứng viên phải toát lên được sự đam mê với công việc để có thể truyền cảm hứng và niềm tin cho khách hàng, hoặc ít nhất là khiến họ cảm thấy dễ chịu và muốn tiếp tục lắng nghe.

4. Ứng viên của bạn có thực sự muốn sống với nghề chăm sóc khách hàng?

Bạn hoàn toàn có thể thấy được điều này khi nhìn vào kinh nghiệm làm việc của ứng viên. Nếu như họ liên tục nhảy việc trong 5 năm qua thì rất có thể họ không thích hoặc không thấy mình phù hợp với công việc này. Những người yêu nghề thường sẽ gắn bó với một vị trí trong thời gian dài hơn.

VI. Không cần trình độ vẫn có thể làm nhân viên chăm sóc khách hàng?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là vị trí không yêu cầu bằng cấp cao, điều mà nhà tuyển dụng cần chính là kỹ năng mềm và kinh nghiệm làm việc. Bạn không nhất định phải có bằng Đại học hay Cao đẳng thì mới có thể ứng tuyển vào vị trí này; tuy nhiên, những loại bằng cấp này sẽ là một điểm cộng khi đi xin việc. Thời điểm hiện tại, chuyên ngành chăm sóc khách hàng cũng chưa được đưa vào chương trình dạy và học trong các cơ sở đào tạo. Những người làm công việc này thường trải qua các khóa học về marketing, báo chí, truyền thông hay thậm chí là tâm lý học.

tim viec lam nhan vien cham soc khach hang
Triển vọng nghề nghiệp của nhân viên chăm sóc khách hàng

VII. Cơ hội việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhu cầu tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng được dự báo sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới ở hầu hết mọi ngành nghề. Các trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7 được mở mới và mở rộng ngày càng nhiều đã tạo ra nhiều việc làm mới cho những người muốn theo đuổi ngành nghề này. Cơ hội việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng trong các ngành nghề hạn chế hay đa dạng còn tùy thuộc vào tốc độ phát triển của ngành nghề đó và chính nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ cần hỗ trợ.

Trong thời gian tới, tổng đài chăm sóc khách hàng qua điện thoại vẫn sẽ là hình thức được nhiều công ty lựa chọn. Trong khi đó, cũng có rất nhiều doanh nghiệp chuyển sang sử dụng các dịch vụ Internet như trò chuyện trực tiếp trên website, chat bot,... Điều này đòi hỏi những người nhân viên chăm sóc khách hàng phải không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng để bắt kịp với những xu hướng công nghệ mới trong công việc.

VIII. Mẹo tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng

1. Kinh nghiệm viết CV xin việc

Để được nhà tuyển dụng chú ý, bạn cần phải nhấn mạnh được những kỹ năng mềm quan trọng trong CV xin việc như:
  • Luôn chủ động lắng nghe.
  • Kiên nhẫn.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề.
  • Cẩn thận, tỉ mỉ.
  • Sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm phục vụ công việc.
  • Khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng và đồng nghiệp.
  • Khả năng đọc vị đối phương.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt.

Ngoài ra, nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thì có thể liệt kê những chi tiết như:
  • Kinh nghiệm tham gia hoạt động tình nguyện, chương trình hỗ trợ cộng đồng.
  • Kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh.
  • Thế mạnh khác như ngoại ngữ, công nghệ thông tin,...

Và nếu như bạn vẫn chưa xác định được mình nên viết gì vào CV thì có thể tham khảo chính bản mô tả công việc của nhà tuyển dụng. Họ thường sẽ liệt kê những kỹ năng quan trọng nhất cần có ở ứng viên của mình.

nhan vien cham soc khach hang
Làm thế nào để xin được việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng?

2. Kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên chăm sóc khách hàng

Trước khi đến phỏng vấn, bạn cần phải chuẩn bị sẵn sàng các ví dụ để chứng minh cho những kỹ năng và kinh nghiệm làm việc của bản thân như:
  • Một giải pháp sáng tạo của bạn giúp giải quyết vấn đề của khách hàng, công ty.
  • Một tình huống mà bạn đã phối hợp cực kì ăn ý với một đồng nghiệp có tính cách hoàn toàn trái ngược.
  • Một tình huống khiến bạn cực kì tức giận nhưng phải giữ bình tĩnh cho tới tận giây phút cuối cùng để giải quyết vấn đề.
  • Một vài giải pháp để xoa dịu những khách hàng đang tức giận,...

Trong quá trình phỏng vấn, hãy cố gắng thể hiện sự tự tin vào những kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân, đồng thời để nhà tuyển dụng thấy được sự đam mê và nhiệt huyết của bạn với công việc. Đừng quên gửi lời cảm ơn và thậm chí là cả thư cảm ơn đến họ sau khi kết thúc buổi phỏng vấn.

Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng

Với những thông tin Joboko giới thiệu trên đây, bạn đọc có ý định ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng đã phần nào hiểu được về công việc này đòi hỏi kỹ năng và yêu cầu ra sao. Để có được vị trí nhanh chóng thì bạn cũng cần nắm được câu hỏi phỏng vấn Nhân viên chăm sóc khách hàng, từ đó rèn luyện trả lời trước sao cho mang đến sự tự tin để thể hiện bản thân trước nhà tuyển dụng tốt nhất.

Giải thưởng của chúng tôi: