Tìm việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng (2.445 việc)
- Gọi điện tư vấn, khai thác thông tin, khơi gợi nhu cầu để hỗ trợ khách hàng lên đơn
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng sau khi lên đơn
- Chăm sóc và theo dõi hồ sơ khách hàng để đảm bảo hài lòng khách hàng và ghi danh
- Tư vấn chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Thu nhập không giới hạn, hoa hồng cao
- Không áp KPI doanh số
- Không yêu cầu kinh nghiệm
- Tham gia các hoạt động sự kiện, hội thảo nhằm giới thiệu khóa học cho phụ huynh mới và chăm sóc phụ huynh/ học viên đang học
- Tiếp nhận, xử lý danh sách khách hàng tiềm năng từ các hoạt động, chiến dịch Marketing để chuyển đổi thành khách hàng
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
- Được tham gia BHXH + BHYT khi trở thành nhân viên chính thức
- Kinh nghiệm: Từ 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc với đối tác doanh nghiệp, thương hiệu lớn
- Phối hợp với Bộ phận vận hành để giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- Thực hiện cuộc gọi tới khách hàng đã mua sản phẩm phân bón của công ty
- Hướng dẫn, tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, giúp cây trồng đạt hiệu quả và năng suất cao.
- Duy trì, chăm sóc khách hàng cũ nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy, gia tăng mức độ hài lòng và gắn bó lâu dài.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cho việc ký HĐ thiết kế, thiết lập và hoàn thiện các biểu mẫu sử dụng cho công việc của mình
- Có tổi thiểu 1 năm kinh nghiệm sale và chăm sóc khách hàng
- Phối hợp cùng ban kinh doanh, MKT, tổ chức, thực hiện các chương trình chăm sóc - tri ân khách hàng hiệu quả tăng doanh thu
- Quản lý data khách hàng và phân loại theo nấc thang khách hàng trung thành, lập kế hoạch chăm sóc, thực hiện chăm sóc theo sản phẩm
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
- Kỹ năng xử lý tình huống: bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính
- Các cuộc gọi tiếp nhận về lỗi kỹ thuật, góp ý, phàn nàn, khen ngợi của khách hàng
- Nhân viên được đào tạo kỹ năng mềm trước khi vào làm việc
- Gọi ra cho khách hàng hỗ trợ khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng MBBANK
- Data có sẵn, không phải tìm kiếm khách hàng
- Chăm sóc khách hàng sau bán
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm xe máy điện qua hệ thống tổng đài hotline, chat, email
- Phối hợp với bộ phận khác để giải quyết các vấn đề của khách hàng sau khi mua hàng
- Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng
Xem tất cả: CÔNG TY CỔ PHẦN VN TT FOODS tuyển dụng việc làm
- Tham gia đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ chăm sóc và xử lý yêu cầu khiếu nại từ khách hàng
- Có kỹ năng chăm sóc khách hàng: lắng nghe, giao tiếp, xử lý tình huống
- Chuẩn bị báo cáo chăm sóc khách hàng định kỳ (tuần, tháng, quý) và các báo cáo sự cố cho PM
- Tham gia xây dựng tài liệu đào tạo cho đại lý và nhân viên bán hàng
- Tiếp nhận thông tin về các trường hợp cần hỗ trợ khách hàng (thông tin vận đơn, phản ánh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ)
- Liên hệ với khách hàng để hỗ trợ giải đáp các yêu cầu của khách hàng
- Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra đề xuất, kiến nghị
- Quản lý & đào tạo nhân viên:
- Coordinate with internal teams (Logistics, Marketing, Technical, etc.
- Experience in Customer Service (preferably in cosmetics, beauty, retail, spa, or related fields).
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Chăm sóc khách hàng là gì? Mức lương và yêu cầu tuyển dụng 2026
MỤC LỤC:
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
3. Nhân viên Customer Success
4. Nhân viên trực page
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
I. Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?
Nhân viên chăm sóc khách hàng là người tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của người dùng. Khác với tư vấn viên hay telesales tập trung vào tìm kiếm và bán hàng, vị trí này chú trọng duy trì mối quan hệ, gia tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng hiện tại. Họ là cầu nối then chốt giúp xây dựng lòng trung thành, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực và gắn bó lâu dài với thương hiệu.
Xem ngay: Mô tả công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng chi tiết
II. 5 vị trí chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay
1. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của người dùng qua điện thoại hoặc email để duy trì sự hài lòng, đòi hỏi ứng viên mới tốt nghiệp có kỹ năng giao tiếp khéo léo cùng tính kiên nhẫn và sự tận tâm.
2. Chuyên viên trải nghiệm khách hàng
Bạn sẽ đảm nhận việc phân tích và cải thiện hành trình khách hàng tại các điểm chạm để gia tăng ấn tượng tích cực, yêu cầu tố chất thấu hiểu tâm lý sâu sắc cùng kỹ năng giải quyết vấn đề nhạy bén.
3. Nhân viên Customer Success
Vị trí này tập trung vào việc chủ động hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu khi sử dụng sản phẩm nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ, đòi hỏi ứng viên có kỹ năng xây dựng mối quan hệ và am hiểu sâu sắc về dịch vụ.
4. Nhân viên trực page
Công việc chính là quản lý thông tin và tương tác với người dùng trên mạng xã hội để thúc đẩy doanh số online, yêu cầu tố chất nhanh nhẹn cùng kỹ năng biên tập nội dung và sử dụng công nghệ thành thạo.
5. Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
Đây là vị trí đứng đầu bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và quản lý đội ngũ nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đòi hỏi năng lực lãnh đạo, tư duy chiến lược và khả năng chịu áp lực cao.
III. Yêu cầu tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng 2026
Theo các bản mô tả công việc (JD), từ năm 2026, nhà tuyển dụng đòi hỏi nhân viên chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu cả về trình độ học vấn và thái độ chuyên nghiệp, nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Học vấn & Kinh nghiệm: Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên các ngành kinh tế, marketing hoặc ngoại ngữ và thường ưu tiên ứng viên có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp: Yêu cầu giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không nói ngọng/lắp), có khả năng lắng nghe chủ động và xử lý tình huống khéo léo.
- Kiến thức & Công cụ: Cần am hiểu sâu về sản phẩm, chính sách công ty và thành thạo tin học văn phòng cùng các phần mềm hỗ trợ như CRM.
- Tố chất: Luôn giữ phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng chịu được áp lực công việc lớn.
IV. Lương CSKH hiện nay bao nhiêu?
Theo báo cáo JobOKO 2026, mức lương nhân viên chăm sóc khách hàng dao động theo số năm kinh nghiệm:
- Dưới 3 năm: 8 - 12 triệu VNĐ/tháng.
- Từ 3 - 5 năm: 9 - 14 triệu VNĐ/tháng.
- Trên 5 năm: 8,5 - 13,5 triệu VNĐ/tháng.
Ở cấp bậc quản lý/trưởng phòng thuộc nhóm ngành kinh doanh (bao gồm CSKH), mức lương phổ biến từ 30 - 50 triệu VNĐ. Tổng thu nhập thực tế thường bao gồm lương cứng, phụ cấp và thưởng KPI.
V. Phỏng vấn CSKH thường hỏi gì, trả lời thế nào?
Chuẩn bị phỏng vấn CSKH đòi hỏi bạn nắm vững các nhóm câu hỏi chính để thể hiện tư duy dịch vụ và kỹ năng xử lý tình huống chuyên nghiệp. Các câu hỏi phỏng vấn CSKH phổ biến như:
- Câu hỏi tổng quát: Giới thiệu bản thân, điểm mạnh/yếu, định hướng nghề nghiệp hoặc lý do nghỉ việc ở công ty cũ.
- Câu hỏi chuyên môn: Quan điểm về nghề CSKH, 3 phẩm chất then chốt hoặc định nghĩa một nhân viên giỏi.
- Câu hỏi tình huống: Cách xử lý khi khách hàng nóng tính, tư vấn sai cho khách hoặc khi sản phẩm hết hàng.
- Công cụ & kiến thức: Thành thạo các phần mềm quản lý CRM, công cụ chat và hiểu biết sâu về sản phẩm của công ty.
Nghề chăm sóc khách hàng mang lại cơ hội việc làm ổn định, thu nhập cạnh tranh và lộ trình phát triển rõ ràng. Hiểu đúng công việc, yêu cầu kỹ năng và chuẩn bị kỹ cho phỏng vấn sẽ giúp bạn tăng đáng kể tỷ lệ trúng tuyển.
Truy cập JobOKO để cập nhật việc làm chăm sóc khách hàng mới nhất, tham khảo mức lương thực tế theo kinh nghiệm và khám phá bộ câu hỏi phỏng vấn giúp bạn tự tin ứng tuyển ngay hôm nay!
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT