Việc làm Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng

Nhắc đến công việc nhân viên tư vấn thì bạn có lẽ không còn xa lạ với vị trí nhân viên tư vấn bán hàng. Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng có thể được coi là bộ mặt của công ty với trách nhiệm là mang sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Họ là người sẽ tư vấn và lựa chọn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và ưng ý nhất.

MỤC LỤC:
I. Tổng quan về nhân viên tư vấn bán hàng
II. Bí quyết để trở thành nhân viên tư vấn bán hàng tài năng
III. Cơ hội và thách thức của nhân viên tư vấn bán hàng
IV. Những lĩnh vực tuyển nhân viên tư vấn bán hàng hiện nay
V. Cần chuẩn bị những gì khi xin việc làm nhân viên tư vấn bán hàng?
VI. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng
VII. Tìm việc nhân viên tư vấn bán hàng ở đâu?

I. Tổng quan về nhân viên tư vấn bán hàng

1. Nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Nhân viên tư vấn bán hàng là một bộ phận rất quan trọng trong các công ty có trách nhiệm tìm hiểu sản phẩm cũng như thị trường để làm sao mang sản phẩm đến với khách hàng gần hơn. Hiểu đơn giản thì nhiệm vụ chính của họ là tư vấn, giúp đỡ và thuyết phục khách hàng mua hàng.

2. Công việc của nhân viên tư vấn bán hàng

Công việc chính của nhân viên tư vấn bán hàng sẽ là:

• Tìm hiểu kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Giao tiếp với khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua hàng.
• Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
• Tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi điện thoại và email của khách hàng một cách nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Nhận và xử lý đơn đặt hàng sản phẩm từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp.
• Quản lý hàng tồn kho, giữ gìn vệ sinh khu trưng bày sản phẩm.
• Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

Đọc thêm: Mô tả công việc Nhân viên Tư vấn Bán hàng chi tiết

3. Yêu cầu công việc

Nếu muốn làm nhân viên tư vấn bán hàng, bạn cần có:

• Có bằng tốt nghiệp THPT trở lên.
• Có kinh nghiệm làm việc về bán hàng, tư vấn bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
• Thành thạo các phần mềm văn phòng.
• Có thể sử dụng các phần mềm tính tiền, máy tính tiền,...
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ tích cực,...

4. Mức lương của nhân viên tư vấn bán hàng

Theo khảo sát tại Việt Nam thì hiện nay mức lương của nhân viên tư vấn bán hàng rất khác nhau tùy thuộc vào năng lực, kinh nghiệm và hiệu suất làm việc. Mức lương cao nhất có thể lên tới 30 triệu đồng.

II. Bí quyết để trở thành nhân viên tư vấn bán hàng tài năng

1. Nắm vững về sản phẩm

Nhân viên tư vấn bán hàng cần nắm vững kiến thức về sản phẩm để khách hàng có được sự tin tưởng để mua hàng và giải đáp bất kỳ nghi vấn nào của họ. Ngoài ra, nhân viên tư vấn bán hàng cũng nên biết cách chắt lọc các thông tin cần thiết về sản phẩm "đánh" đúng vào tâm lý khách hàng để dễ dàng thuyết phục họ mua hàng hơn.

2. Kỹ năng giao tiếp, khả năng đàm phán, thuyết phục tốt

Nhân viên tư vấn bán hàng cần có giọng nói tốt, thể hiện sự tự tin thì mới dễ dàng tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng. Hơn nữa, nhân viên tư vấn bán hàng cũng cần phải có khả năng linh hoạt và sáng tạo trong khi giao tiếp với khách hàng để dễ dàng năm bắt tâm lý và để khách hàng hài lòng nhất có thể.

Không chỉ vậy, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản cũng rất quan trọng đặc biệt là khi công việc yêu cầu bạn phải nhắn tin, gửi email hay chat với khách hàng. Bên cạnh đó, kỹ năng đàm phán và thuyết phục cũng rất cần thiết, đặc biệt là khi nhân viên tư vấn bán hàng gặp phải các khách hàng khó tính, cần phải xử lý các khiếu nại của khách. Hay kỹ năng đàm phán cũng rất cần thiết để nhân viên bán hàng đàm phán trao đổi với khách hàng về sản phẩm của mình.

3. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình làm việc, đôi lúc bạn sẽ gặp phải những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng hay nhiều tình huống nảy sinh bất chợt, vì vậy bạn cần luyện cho mình bình tĩnh nhất có thể để xử lý vấn đề và những sự cố để đảm bảo hiệu quả công việc. Với Kỹ năng giải quyết vấn đề các bạn hoàn toàn xử lý được những rắc rối hay công việc không mong muốn một cách dễ dàng.

4. Tự tin, khả năng chịu áp lực tốt

Nhân viên tư vấn bán hàng đôi lúc sẽ rất áp lực vì sẽ có lúc bạn phải xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc. Vì vậy, hãy rèn luyện cho mình tính hòa đồng, cởi mở, tâm thế lạc quan, tự tin, và bình tĩnh để vượt qua tất cả những khó khăn, thử thách trong công việc tư vấn bán hàng này nhé!

III. Cơ hội và thách thức của nhân viên tư vấn bán hàng

Công việc nhân viên tư vấn bán hàng không yêu cầu trình độ chuyên môn và bằng cấp cao. Bạn có thể học Quản trị kinh doanh, Marketing hay các khối ngành xã hội, kỹ thuật, học trường trung cấp hay đại học đều có thể ứng tuyển được. Cơ hội tìm việc làm tư vấn bán hàng cũng rộng mở và có sẵn trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, bán hàng khác nhau, đặc biệt dễ xin việc là một ưu điểm khác của nghề này.

Tuy nhiên, nhân viên tư vấn bán hàng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, trước hết là về KPI. Hầu hết các công ty đều sẽ có KPI cho cả bộ phận và từng nhân viên tư vấn bán hàng. Mục tiêu cuối cùng của việc tư vấn vẫn là làm sao để tăng doanh thu. Nếu bạn tư vấn đủ số khách hàng tiềm năng và đạt doanh thu cao thì thu nhập của bạn sẽ cao và ngược lại thì bạn sẽ luôn phải đối mặt với áp lực. Tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ là "tôn chỉ" của nghề này.

Ngoài ra, các nhân viên tư vấn bán hàng thường làm việc theo ca kíp, thậm chí là làm việc ngoài giờ hành chính miễn là tiện liên lạc với khách. Điều này có thể dẫn tới sự mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Đọc thêm: Nghề tư vấn: Công việc hấp dẫn chỉ phù hợp với những người giỏi giao tiếp?

IV. Những lĩnh vực tuyển nhân viên tư vấn bán hàng hiện nay

Các doanh nghiệp tồn tại và phát triển dựa vào việc kinh doanh sản phẩm và dịch vụ. Khi kinh tế phát triển, thị trường mở rộng, các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, cạnh tranh thì dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng có thể thu hút khách hàng, tạo nên ưu thế cho doanh nghiệp. Ngày nay, rất nhiều công ty ở nhiều lĩnh vực khác nhau đều có nhu cầu tuyển nhân viên tư vấn bán hàng để tiếp cận và thuyết phục khách hàng ra quyết định mua. Một số ngành tuyển nhân viên tư vấn bán hàng là:

• Nhân viên tư vấn bán hàng trong các cửa hàng, chuỗi hệ thống bán lẻ.
• Nhân viên tư vấn bán hàng bán ô tô, xe máy và các phương tiện di chuyển khác.
• Nhân viên tư vấn bán hàng trang sức.
• Nhân viên tư vấn bán hàng thời trang.
• Nhân viên tư vấn bán hàng trong lĩnh vực dịch vụ, y tế, giáo dục, v.v.

V. Cần chuẩn bị những gì khi xin việc làm nhân viên tư vấn bán hàng?

Mặc dù công việc nhân viên tư vấn bán hàng phù hợp với nhiều người, xin việc không khó nhưng ứng viên vẫn phải hiểu về những yêu cầu và tiêu chuẩn của nhà tuyển dụng để tăng tỷ lệ thành công khi ứng tuyển.

1. Tạo CV xin việc nhân viên tư vấn bán hàng

CV của nhân viên tư vấn bán hàng có gì khác so với CV xin việc của các vai trò khác? Đặc điểm của vai trò này là cần sự chuyên nghiệp, phóng khoáng và CV cũng phải thể hiện tinh thần này. Bạn nên chọn các mẫu CV cơ bản hoặc thanh lịch, tránh CV nào có bố cục tạo cảm giác cứng nhắc.

Những nguyên tắc chung khi viết CV vẫn cần được đảm bảo khi bạn xin việc nhân viên tư vấn bán hàng: Tập trung vào kinh nghiệm và kỹ năng, không dài dòng, không có lỗi cơ bản, không liệt kê những kinh nghiệm không liên quan. Quan trọng hơn, vì tư vấn bán hàng chủ yếu liên quan đến số liệu và doanh thu nên nếu đã có kinh nghiệm trước đây trong vai trò này hoặc tương đương (nhân viên bán hàng/kinh doanh, tư vấn viên, v.v.) thì bạn có thể đưa vào cả các số liệu, thành tích bạn đã đạt được.

2. Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn

Trước khi tham dự cuộc phỏng vấn trực tiếp với nhà tuyển dụng, bạn nên tìm hiểu về công ty, quy mô, uy tín, vị thế trên thị trường, hiểu về ngành hàng bạn sẽ bán, có kiến thức về sản phẩm và quy trình tư vấn bán hàng. Luyện tập trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng cũng là một cách để tự tin hơn khi đưa ra phản hồi với những câu hỏi hóc búa của người phỏng vấn. Một số lưu ý khác là:

• Trang phục lịch sự, gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
• Điều chỉnh tông giọng phù hợp, sao cho rõ ràng nhưng dễ nghe và thuyết phục
• Thể hiện sự kiên nhẫn, khéo léo
• Trả lời đúng trọng tâm, cho thấy khả năng đoán ý và dẫn dắt đối phương.

Là một nhân viên tư vấn bán hàng, nhiệm vụ chính của bạn sẽ có nhiều điểm tương tự với nhân viên kinh doanh/bán hàng truyền thống, bao gồm cung cấp thông tin và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, các nhân viên tư vấn bán hàng tiếp cận quy trình bán hàng theo cách khác. Trách nhiệm của bạn tập trung vào việc chứng minh kiến thức chuyên môn, xác định vấn đề cho khách hàng và đưa ra giải pháp cho những vấn đề đó.

Nhà tuyển dụng kinh doanh sản phẩm hoạc dịch vụ phức tạp, có tính kỹ thuật và khả năng tùy chỉnh thường muốn tuyển nhân tư vấn bán hàng hơn nhân viên bán hàng. Nếu bạn yêu thích nghề này, có đam mê và động lực thì hãy tìm hiểu và bắt đầu sự nghiệp nhân viên tư vấn bán hàng ngay hôm nay.

VI. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng

Nếu đã có "máu bán hàng" và quyết định theo nghề nhân viên tư vấn bán hàng thì trước ngày đi phỏng vấn, bạn hãy tham khảo ngay bộ các câu hỏi thường được dùng để phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng này nhé!

• Bạn có kinh nghiệm gì với vị trí nhân viên bán hàng?
• Bạn biết gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?
• Bạn sẽ làm gì để bán hàng hiệu quả?
• Hãy tưởng tượng một khách hàng hỏi bạn về một sản phẩm mới nhưng bạn chưa được công ty cung cấp thông tin về sản phẩm đó. Bạn sẽ làm thế nào để xử lý?
• Bạn sẽ phản ứng thế nào nếu đồng nghiệp lười biếng trong lúc đông khách?
• Nếu bạn thấy khách hàng ăn cắp một cái gì đó, bạn sẽ làm gì?
• Bạn sẽ chủ động tiếp đón khách hàng khi họ vào cửa hàng hay chờ họ đến với bạn?

Bằng cách chuẩn bị câu trả lời kỹ lưỡng cho các câu hỏi trên, chắc chắn bạn sẽ "bán mình" thành công cho nhà tuyển dụng. Các bạn hãy cùng tham khảo câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng cụ thể để có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn cho cuộc phỏng vấn nhé.

Đọc thêm: Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Tư vấn Bán hàng

VII. Tìm việc nhân viên tư vấn bán hàng ở đâu?

Công việc nhân viên tư vấn bán hàng hiện đang được rất nhiều công ty tuyển dụng với số lượng lớn. Vì vậy, nếu bạn muốn theo đuổi công việc này, trước tiên hãy xác định sản phẩm/lĩnh vực bạn có đam mê. Sau đó, bạn có thể tìm và ứng tuyển tư vấn bán hàng bằng một số cách như:

• Nhờ bạn bè, người thân giới thiệu.
• Tham gia các nhóm tìm việc làm, việc làm tư vấn bán hàng trên Facebook, Twitter,...
• Vào các trang việc làm uy tín như JOBOKO.com: Nhiều nhà tuyển dụng hay người tìm việc đã thành công khi kết nối việc làm qua JOBOKO.com. Website tuyển dụng này liên tục đăng tải việc làm nhân viên tư vấn bán hàng hay nhiều vị trí ngành nghề khác với thông tin chính xác. Bạn đọc có nhu cầu tìm việc, truy cập vào JOBOKO.com để tạo CV và ứng tuyển công việc mong muốn.

​
Tìm kiếm được việc làm nhân viên tư vấn bán hàng không khó bởi hiện nay ngoài các kênh tuyển dụng phổ biến thì bạn cũng sẽ dễ dàng có được công việc thu nhập tốt, ổn định qua mạng xã hội. Trong số những mạng xã hội thì Facebook là kênh có khả năng tuyển dụng và tìm việc làm mang đến thành công cao. Vì vậy, hãy tìm hiểu cách sử dụng Facebook để kết nối với bạn bè và tìm việc hiệu quả để nhanh chóng trúng tuyển công việc ưng ý nhé.