Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên Tư vấn Bán hàng

27/01/2023 16:30
Nhân viên tư vấn bán hàng phải là người hiểu về sản phẩm, khéo léo trong giao tiếp, có khả năng tư vấn, thuyết phục và kỹ năng chốt đơn hàng xuất sắc. Nhằm tìm kiếm ứng viên tài năng, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra các câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng xoay quanh nhiều vấn đề khác nhau, cả kiến thức và kỹ năng mềm.

MỤC LỤC BÀI VIẾT:
I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng hay và cách trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng phổ biến khác

Nhân viên tư vấn bán hàng có thể làm việc trong bộ phận kinh doanh, bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của các công ty. Họ cũng có thể làm việc trong các tổ chức cung cấp dịch vụ tư vấn. Và để có cơ hội đảm nhiệm công việc này, bạn cần sở hữu các kiến thức, kỹ năng cần thiết đồng thời trả lời các câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng của nhà tuyển dụng một cách tự tin, thuần thục nhất.

cau hoi phong van nhan vien tu van ban hang

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng hay và cách trả lời

1. Khi khách hàng tiềm năng từ chối lắng nghe giới thiệu, thuyết phục về sản phẩm hoặc dịch vụ, bạn làm thế nào để thay đổi quyết định của họ?
Trong tư vấn bán hàng, tất cả mọi người đều từng bị khách hàng tiềm năng từ chối. Yếu tố giúp phân biệt một nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc với người khác là khả năng đối phó với những trường hợp như vậy. Cách tiếp cận khéo léo, giao tiếp thành thục, khả năng thuyết trình và thuyết phục là giải pháp tốt nhất.
Nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu xem ứng viên thành thạo đến mức nào trong việc xử lý các lời phản đối, từ chối và khiến khách hàng mua hàng. Nếu một khách hàng nói rằng họ không có ngân sách nhưng lại đang mua từ đối thủ cạnh tranh, hãy tìm hiểu lý do tại sao. Ngoài ra, bạn cũng nên nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin với khách hàng.

Đọc thêm: 5 kỹ năng "sống còn" của nhân viên tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

2. Hãy chia sẻ những hiểu biết của bạn về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau của chúng tôi. Là một nhân viên tư vấn bán hàng, bạn có ý tưởng gì để thúc đẩy tiêu thụ?
Khi đặt ra câu hỏi này, người phỏng vấn muốn kiểm tra sự nghiêm túc của ứng viên với vai trò công việc nhân viên tư vấn bán hàng. Họ muốn biết bạn đã nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ hay chưa? Bạn hiểu như thế nào về những thế mạnh và điểm yếu?
Nếu muốn trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng, rõ ràng điều tiên quyết là bạn phải có sự hiểu biết sâu về sản phẩm/dịch vụ mà mình sẽ bán. Câu trả lời của bạn nên bao gồm:
  • Lời khẳng định về việc đã dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ trước cuộc phỏng vấn.
  • Giải thích về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
  • Thử bắt đầu giới thiệu, tư vấn về sản phẩm/dịch vụ đó.
3. Bạn hãy giải thích chi tiết về cách bạn bắt đầu và kết thúc quá trình tư vấn bán hàng.
Câu trả lời cho câu hỏi này cần phải chứng minh cho nhà tuyển dụng thấy được rằng bạn hiểu rõ về kênh tư vấn bán hàng, từ khi xác định triển vọng đến khi chốt đơn hàng. Hãy tập chung vào giải thích chi tiết, từ khi bắt đầu chiến lược marketing sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua một hành trình tư vấn và thuyết phục. Những gì cần bao gồm trong câu trả lời:
  • Một quy trình nhất quán, chiến lược.
  • Đề cập đến một kế hoạch, giải pháp bán hàng sáng tạo.
  • Hiểu rõ về quá trình ra quyết định của người mua.

4. Những kinh nghiệm về bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng ở vị trí trước đây của bạn có ảnh hưởng như thế nào trong quá trình bạn chuẩn bị ứng tuyển vào vai trò nhân viên tư vấn bán hàng?
Đối với câu hỏi này, người phỏng vấn chủ yếu muốn biết rằng bạn có kỹ năng, chuyên môn và tự nhận thức về năng lực của bản thân ở mức độ nào, từ đó xác định xem nếu tuyển dụng bạn, họ cần phải đào tạo thêm những nội dung gì. Bạn nên cho thấy rằng mình hiểu rõ quy trình bán hàng, có bộ kỹ năng cần thiết, biết sử dụng mạng xã hội và ứng dụng công nghệ hiện đại khác nhau để thu hút khách hàng.
5. Điều gì khiến bạn quyết định bắt đầu sự nghiệp nhân viên tư vấn bán hàng?
Nhà tuyển dụng muốn đánh giá quyết tâm và sự kiên định của ứng viên, kiểm tra xem điều gì truyền động lực cho bạn và liệu bạn có thể kiên trì được bao lâu. Khi trả lời, bạn có thể thẳng thắn nói về những suy nghĩ của mình, tốt nhất là theo hướng bạn tìm thấy niềm vui trên con đường phấn đấu trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng xuất sắc.
Bạn cũng có thể muốn kiếm được nhiều tiền hoa hồng. Đây là một động cơ tốt. Bạn muốn kiếm được nhiều thì bạn sẽ phải nỗ lực để tư vấn và bán rất nhiều sản phẩm/dịch vụ. Điều này có lợi cho cả công ty và cá nhân bạn.

Đọc thêm: Nhân viên tư vấn bán hàng lương cao không? Cần kỹ năng gì không?

cau hoi phong van nhan vien tu van ban hang 2

Biết cách trả lời câu hỏi phỏng vấn sẽ giúp bạn chinh phục được nhà tuyển dụng dễ dàng

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên tư vấn bán hàng phổ biến khác

1. Bạn có quen thuộc với công cụ phân tích thị trường?
2. Bạn có thành thạo với phần mềm phân tích thống kê? Hãy kể tên một số công cụ bạn đã sử dụng trước đây.
3. Theo bạn, các thành phần chính của một quá trình tư vấn bán hàng xuất sắc là gì?
4. Bạn có thoải mái khi giao tiếp trước nhiều người hay không? Bạn đánh giá như thế nào về việc tương tác với đồng nghiệp?
5. Theo bạn, bộ phận khách hàng cần làm gì để xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc?
6. Đã bao giờ bạn thất bại trong kế hoạch tư vấn bán hàng và không đạt được mục tiêu doanh số? Bạn học được gì từ đó?
7. Bạn đã bao giờ bạn tự đề xuất một ý tưởng, chiến lược sáng tạo để thúc đẩy doanh số bán hàng?
8. Bạn làm thế nào để dung hoà các thành viên trong nhóm khi có xung đột, tranh chấp?
9. Theo bạn, thành tựu quan trọng nhất trong tư vấn bán hàng của bạn là gì?
10. Trong trường hợp khách hàng nổi giận và cư xử bất lịch sự, bạn đối phó với thái độ ra sao?
11. Bạn đánh giá như thế nào về sự khác biệt giữa dịch vụ tư vấn khách hàng online và trực tiếp?
12. Trong quá trình tư vấn bán hàng, bạn thuyết phục dựa trên tâm lý khách hàng hay từ quan điểm cá nhân?
13. Với bạn, mục tiêu doanh số là áp lực hay động lực?
14. Theo bạn, kỹ năng nào là cần thiết nhất với nhân viên tư vấn bán hàng?
15. Bạn làm thế nào để cập nhật các xu hướng bán hàng mới nhất?

Công việc của Nhân viên Tư vấn Bán hàng là gì?

Khi ứng tuyển nhân viên tư vấn bán hàng, ứng viên cần đọc kỹ bản Mô tả công việc nhân viên tư vấn bán hàng để hiểu về các nhiệm vụ chính và yêu cầu trình độ, kỹ năng của nhà tuyển dụng, sau đó quyết định gửi CV hay không. Danh sách câu hỏi phỏng vấn sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho cơ hội nghề nghiệp của mình.

tin mới

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh làm việc trong môi trường cạnh tranh nhưng bù lại thu nhập rất tốt. Hãy chuẩn bị trước những câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh để tăng cơ hội trúng tuyển.

18/06/2024 09:07

Mẹo trả lời câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên kinh doanh

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Để tuyển được nhân viên kinh doanh dự án có tố chất, bạn cần thực hiện quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp và sử dụng các câu hỏi phỏng vấn hiệu quả. Tham khảo ngay bộ câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án chuyên nghiệp dưới đây.

17/06/2024 17:30

Cách trả lời Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên kinh doanh dự án

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Công việc cụ thể của Trưởng phòng kinh doanh bao gồm những gì, làm thế nào để trở thành một Trưởng phòng kinh doanh xuất sắc và những lưu ý quan trọng khi ứng tuyển vào vị trí này? Hãy cùng JobOKO tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.

13/06/2024 15:00

Công việc của Trưởng phòng kinh doanh là gì? lộ trình thăng tiến

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Ngành Quản trị kinh doanh cung cấp kiến thức về quản lý tổng hợp, kế toán, tài chính, quản lý dự án, nhân sự, marketing, kinh doanh quốc tế và hậu cần. Sau khi tốt nghiệp, sinh viên ngành quản trị kinh doanh có thể đảm nhận những vị trí nào?

11/06/2024 09:30

Tuyển dụng ngành Quản trị kinh doanh, các vị trí HOT

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Vị trí Nhân viên kinh doanh bất động sản không đòi hỏi quá nhiều kinh nghiệm và có thể là một lựa chọn dễ dàng để thử sức. Tuy nhiên, trên thực tế, công việc này có phù hợp với các bạn mới tốt nghiệp hay không?

10/06/2024 14:30

Mới ra trường có nên làm Nhân viên kinh doanh bất động sản?

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Kinh doanh là một ngành thu hút nhiều bạn trẻ ứng tuyển. Mỗi vị trí có yêu cầu và mức lương khác nhau tùy theo kinh nghiệm và kỹ năng. Nếu bạn muốn theo đuổi lĩnh vực này, hãy cùng JobOKO tìm hiểu ngành kinh doanh có những vị trí nào thu nhập tốt nhất.

29/05/2024 16:30

Ngành quản trị kinh doanh làm nghề gì? tìm việc ở đâu uy tín?

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Ngành du lịch đang bùng nổ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh tour ngày càng tăng. Vậy công việc của nhân viên kinh doanh tour là gì và thu nhập có đáng mong đợi không? Bạn hãy khám phá trong bài viết dưới đây cùng JobOKO nhé.

28/05/2024 15:30

Nhân viên kinh doanh tour là gì? kịch bản sale tour hút khách

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Quản lý kinh doanh thường làm việc tại các công ty sản xuất, phân phối hoặc cửa hàng. Mô tả công việc của Quản lý kinh doanh sẽ được JobOKO chia sẻ cụ thể trong bài viết.

28/05/2024 13:30

Quản lý kinh doanh là làm gì? kinh nghiệm tìm việc

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Gửi đi hàng loạt CV ứng tuyển nhưng bạn vẫn không nhận được phản hồi từ nhà tuyển dụng? Không biết lý do không được nhận là do đâu? Tham khảo cách viết CV xin việc ngành kinh doanh, bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

26/01/2024 11:00

Những lưu ý mà nhân sự ngành sale cần biết khi viết CV

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có

Khi thương mại điện tử và mua sắm trực tuyến phát triển mạnh thì các vị trí việc làm online như nhân viên kinh doanh, cộng tác viên có nhu cầu tuyển dụng cao hơn. Đặc biệt, mức lương nhân viên kinh doanh online cũng rất lý tưởng nên thu hút không ít ứng viên. Để đảm nhận vị trí này, ngoài kinh nghiệm thì kỹ năng cũng là yếu tố quan trọng.

30/03/2023 16:30

Nhân viên kinh doanh online lương cao không? kỹ năng cần có
hỗ trợ ứng viên

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.