Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán hàng online

Sau khi gửi CV xin việc nhân viên bán hàng và có lịch hẹn phỏng vấn, bạn cần dành thời gian tìm hiểu các câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online thường gặp và đưa ra định hướng câu trả lời phù hợp. Việc này không chỉ giúp bạn thể hiện kiến thức, kỹ năng cá nhân mà còn giúp bạn gia tăng cơ hội tiếp cận vị trí công việc mơ ước. Nếu đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến thì những câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online phổ biến và gợi ý trả lời dưới đây sẽ là tài liệu tham khảo cực hữu ích cho bạn.

MỤC LỤC:
I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán hàng online hay nhất và gợi ý trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online phổ biến khác
III. Cách trả lời phỏng vấn cho vị trí nhân viên bán hàng ấn tượng

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online phổ biến

I. Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên bán hàng online hay nhất và gợi ý trả lời

1. Bạn cảm thấy thế nào khi phải liên tục gọi điện chào hàng hay trò chuyện nhiều giờ liền với khách hàng trên Facebook?
Đây là một trong những câu hỏi thường gặp nhất khi phỏng vấn nhân viên bán hàng. Gọi điện chào hàng hay tư vấn bán hàng trên Facebook, Zalo, web,... là những công việc chính của nhân viên bán hàng online; bởi vậy, nhà tuyển dụng muốn biết kinh nghiệm của bạn trong việc này.
Câu hỏi này cũng sẽ giúp nhà tuyển dụng biết được một vài đặc điểm tính cách của bạn: bạn có phải là người hướng ngoại hay không? Có dễ bắt chuyện với người lạ hay không? Trong trường hợp này, bạn không nên chỉ đưa ra câu trả lời có hay không mà hãy kèm theo các ví dụ nữa nhé.
Câu trả lời gợi ý: Gọi điện chào hàng liên tục hay trò chuyện với khách hàng nhiều giờ liền đối với tôi cũng là một công việc khá thú vị bởi sẽ được gặp gỡ nhiều người với nhiều tình huống khác nhau cần xử lý. Tuy nhiên, tôi nhận ra rằng nếu nghiên cứu khách hàng thật kỹ lưỡng trước khi gọi điện thì khả năng thành công sẽ cao hơn là gọi điện hàng loạt. Tôi đã thử làm theo cách này và đã thành công.

Đọc thêm: Cách làm cộng tác viên bán hàng online hiệu quả

2. Bạn vẫn luôn hoàn thành các mục tiêu doanh số đã đề ra chứ?
Những gì bạn làm được trong quá khứ có thể là dấu hiệu cho thấy thành công của bạn trong tương lai và nhà tuyển dụng đặt ra câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online này để biết liệu bạn có đáp ứng được các yêu cầu về doanh số của họ hay không. Hãy đưa ra câu trả lời thật trung thực và chú trọng vào những gì mà bạn đã làm được.
Câu trả lời gợi ý: Ở công ty cũ, tôi là một trong những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất công ty suốt 6 quý liền. Để làm được điều này thì tôi đã phải trải qua một khoảng thời gian vô cùng khó khăn trước đó. Thế nhưng cũng chính những khó khăn này đã cho tôi cơ hội để nhìn nhận lại cách thức làm việc của mình và mọi chuyện đã khác kể từ khi tôi thay đổi cách nhìn về công việc và quyết tâm gắn bó với nó hơn.

Kỹ năng trả lời câu hỏi phỏng vấn của bạn tốt sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao

3. Hãy kể về một dự án bán hàng thành công nhất của bạn

Đây là một trong những câu hỏi tình huống phỏng vấn nhân viên bán hàng thường gặp nhất. Nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn có chiến lược rõ ràng trong công việc hay không. Trong trường hợp này, hãy chia sẻ từng bước mà bạn đã làm và hãy nhớ rằng đây là lúc để bạn chứng tỏ năng lực của bản thân.
Câu trả lời gợi ý: Hợp đồng bán hàng thành công nhất của tôi gần đây chính là hợp đồng bán bản quyền phần mềm 5 năm cho một doanh nghiệp. Nó cũng chỉ bắt nguồn từ một cuộc gọi chào hàng đơn thuần và trong cuộc gọi đó, khách hàng đã chia sẻ một vấn đề mà phần mềm của chúng tôi có thể hỗ trợ được, bao gồm quản lý thông tin nhân viên, hỗ trợ thực hiện các cuộc họp trực tuyến,... khi làm việc từ xa. Tôi dần xây dựng mối quan hệ với họ, cung cấp các bản demo dùng thử và chốt hợp đồng 5 năm với họ chỉ sau 1 tuần.
4. Giả sử chiếc bút này là sản phẩm chiến lược của công ty, thì bạn sẽ bán nó như thế nào?
Cũng như câu hỏi trên, đây là một câu hỏi tình huống cho nhân viên bán hàng khá phổ biến. Nhà tuyển dụng đang muốn biết được các chiến lược bán hàng của bạn; vì vậy, hãy đừng xấu hổ hay tỏ ra ngại ngần, tập trung trả lời câu hỏi một cách nghiêm túc nhất.
Câu trả lời gợi ý: Ngày nay, máy tính và công nghệ có thể hỗ trợ chúng ta mọi việc nhưng bút vẫn là một dụng cụ cần thiết. Điều đặc biệt ở chiếc bút này là nó có nắp đậy an toàn, không dây mực và có thể dễ dàng cài vào áo. Thêm vào đó, màu sắc và thiết kế của bút đều rất tinh tế mà giá cả thì lại vô cùng phải chăng.
5. Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?
Khi đặt ra câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh về mục tiêu trong tương lai, nhà tuyển dụng muốn biết liệu ứng viên có phải là người tham vọng và có quyết tâm phấn đấu cho sự nghiệp hay không. Họ cũng muốn biết liệu bạn có phải là người kiên định, sẽ gắn bó lâu dài với công việc hay sẽ sớm nhảy việc.
Câu trả lời gợi ý: Tôi thực sự mơ ước trở thành nhân viên bán hàng online trong công ty mình. Về lâu về dài, tôi muốn được học hỏi thêm để cải thiện kỹ năng bán hàng của mình. Đặc biệt, tôi muốn rèn luyện kỹ năng lãnh đạo để sau này có thể đảm nhiệm vai trò quản lý.

Đọc thêm: Mục tiêu nghề nghiệp là gì? Cách viết mục tiêu công việc

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng online phổ biến khác

6. Động lực nào khiến bạn trở thành một nhân viên bán hàng online?
7. Bạn có nghiên cứu thông tin khách hàng trước khi gọi điện chào hàng hay không? Nếu có thì bạn tìm hiểu theo những khía cạnh nào?
8. Tại sao bạn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng online này?
9. Theo bạn, một nhân viên bán hàng online giỏi cần phải có những kỹ năng gì? Bạn có tự tin mình có đủ những kỹ năng này hay không?
10. Bạn thường đặt mục tiêu bán hàng trong ngắn hạn hay dài hạn?
11. Bạn hài lòng với điều gì nhất khi làm nhân viên bán hàng?
12. Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì? Nó ảnh hưởng như thế nào đến công việc bán hàng online của bạn?
13. Bạn có cảm thấy áp lực khi bị ép doanh số hay không? Khi đó, bạn sẽ làm thế nào?
14. Nếu trúng tuyển, bạn mọng đợi điều gì từ phía công ty chúng tôi?
15. Phần lớn thời gian làm việc của bạn là tại văn phòng nhưng nếu được yêu cầu đến gặp khách hàng để thuyết phục, ký hợp đồng,... thì bạn có sẵn sàng đi hay không?
16. Bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách nào?
17. Bạn có thường xuyên sử dụng mạng xã hội để phục vụ công việc? Bạn có cảm thấy nó thực sự hữu ích hay không?
18. Ở công ty cũ, bạn thường mất bao nhiêu thời gian để thuyết phục một khách hàng ký hợp đồng?
19. Khi đăng bài bán hàng lên website, Facebook và các mạng xã hội khác, bạn chú trọng yếu tố nào nhất?
20. Nếu trúng tuyến, bạn muốn làm gì trong tháng đầu tiên?
21. Theo bạn, thương hiệu công ty có quan trọng khi bán hàng online?
22. 3 câu hỏi mà bạn thường sử dụng để hỏi khách hàng nhất là gì?
23. Bạn có cảm thấy mệt mỏi với việc tỏ ra niềm nở với khách hàng hết ngày này qua ngày khác?
24. Khi nào thì bạn đánh giá một khách hàng là không tiềm năng và dừng thuyết phục?
25. Theo bạn, cách tốt nhất để tạo dựng quan hệ với khách hàng khi bán hàng online là gì?

Nhân viên bán hàng online là vị trí tuyển dụng phổ biến

III. Cách trả lời phỏng vấn cho vị trí nhân viên bán hàng ấn tượng

Mỗi câu trả lời bạn đưa ra nên có ví dụ cụ thể kèm theo về những thành tích trong bán hàng online của bạn, đặc biệt là những lần bạn chốt đơn nhanh, giúp công ty tăng doanh số,... Đồng thời, hãy đưa ra các con số để chứng minh tính xác thực của những gì mà bạn nói. Nhà tuyển dụng sẽ bị thuyết phục khi bạn nói rằng "Tôi đã tăng doanh số tới 30% vào năm ngoái" hơn là "Năm ngoái, doanh số của tôi tăng mạnh."
Trong quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng cũng sẽ muốn bạn chứng minh được năng lực của mình. Hãy xem xem bạn có những kỹ năng gì nổi bật và hãy kể ra cho nhà tuyển dụng được biết một cách thật khéo léo. Câu trả lời mà bạn đưa ra cần phải phù hợp với những yêu cầu của công ty có trong bản mô tả công việc.
Ngoài ra, nếu có thể, hãy nghiên cứu website công ty hoặc thông tin công ty trên các nền tảng trực tuyến khác để hiểu rõ về những gì mà bạn có thể sẽ được giao nếu trúng tuyển.
Ví dụ, khi phỏng vấn nhân viên bán hàng siêu thị online, bạn có thể kể ra những kỹ năng của mình như một chút kiến thức về Facebook Ads, kỹ năng quản lý đơn hàng, tuân thủ đúng quy trình bảo, đóng gói và vận chuyển hàng hóa,...