​Câu hỏi phỏng vấn Nhân viên giao hàng, shipper

MỤC LỤC BÀI VIẾT:
I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng hay nhất và cách trả lời
II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng phổ biến khác

Hầu hết các cuộc phỏng vấn đều diễn ra căng thẳng với sự canh tranh khốc liệt, và vị trí nhân viên giao hàng cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, nếu có sự chuẩn bị kỹ càng, buổi phỏng vấn sẽ diễn ra dễ dàng với phần trăm trúng tuyển cao hơn. Sau đây, hãy cùng JOBOKO.com tìm hiểu các câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng phổ biến và thảo luận để tìm ra câu trả lời hay nhất, giúp gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

I. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng hay nhất và cách trả lời

1. Bạn có đang làm việc cho một dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến nào không?
Ngày nay, rất nhiều nhà hàng đã tham gia vào chuỗi dịch vụ đặt hàng và giao đồ ăn trực tuyến. Nếu bạn đang làm nhân viên giao hàng xe máy cho một nhà hàng nào đó, hãy cho nhà tuyển dụng biết. Và cũng nói với họ rằng công việc này sẽ không ảnh hưởng gì đến công việc mà bạn ưu tiên hơn tại công ty.
2. Tại sao bạn muốn trở thành nhân viên giao hàng?
Hãy cho nhà tuyển dụng biết rằng bạn muốn làm việc trong một môi trường tốc độ cao và thích được tương tác với nhiều người. Và khi trở thành nhân viên giao nhận thì bạn có thể làm được cả hai điều này.
3. Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn vào vị trí nhân viên giao hàng?
Để trả lời được câu hỏi này một cách chính xác, bạn phải đọc kỹ mô tả công việc và kể ra những kỹ năng phù hợp với yêu cầu của công việc đó. Sau đó, hãy cam đoan một lần nữa với nhà tuyển dụng rằng bạn có đầy đủ các kỹ năng cần thiết cho vị trí công việc này.

Dưới đây là mô tả công việc của một nhân viên giao pizza:

• Có thể giao tiếp tốt với khách hàng và đồng nghiệp để xử lý các đơn hàng, cả trực tiếp và qua điện thoại (yêu cầu: kỹ năng giao tiếp).
• Có thể cộng, trừ, nhân, chia nhanh và chính xác (yêu cầu: kỹ năng tính toán).
• Có thể nhập đơn hàng bằng cách sử dụng bàn phím máy tính hoặc màn hình cảm ứng (yêu cầu: tiếp thu nhanh).
• Kiểm kê và hoàn thành các loại giấy tờ liên quan (yêu cầu: cẩn thận đến từng chi tiết).

Có thể trả lời câu hỏi này như sau:

• Bạn hãy nói rằng bạn có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và đồng nghiệp. Xem thêm về cách làm thế nào để có kỹ năng giao tiếp tốt.
• Khẳng định rằng bạn tính toán rất tốt và sẽ không có khó khăn gì khi phải trả lại tiền thừa.
• Nhấn mạnh rằng bạn là một người tiếp thu nhanh và sẽ nhanh chóng học được các kỹ năng liên quan đến máy tính để nhận đơn hàng.
• Cuối cùng, khẳng định rằng bạn luôn quan tâm đến từng chi tiết nhỏ và luôn coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

4. Bạn có xe máy riêng không?
Không phải tất cả công việc giao hàng đều cần phải có xe máy riêng; nếu bạn không có, hãy nói với nhà tuyển dụng rằng bạn sẽ mượn xe của người thân khi cần thiết.
5. Thế mạnh lớn nhất của bạn là gì?
Nhân viên giao hàng hay shipper sẽ luôn luôn rất bận rộn, nên tốt nhất hãy trả lời rằng bạn có thể làm việc dưới áp lực cao.

6. Bạn sẽ làm gì khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm của bạn?

• Lắng nghe lời phàn nàn của khách hàng.
• Thể hiện bạn đang rất quan tâm đến suy nghĩ của họ.
• Không buộc tội cho khách hàng hoặc phía công ty.
• Cố gắng giải quyết vấn đề hoặc tìm ai đó có thể giúp bạn.
• Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời hứa.
• Cuối cùng, đừng giữ những lời phàn nàn đó ở trong lòng, nếu không, bạn sẽ làm ảnh hưởng tới những khách hàng khác trong tương lai.

II. Một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng phổ biến khác

1. Nếu xảy ra tình huống tắc đường thì bạn sẽ làm gì?
2. Điện thoại của bạn có định vị GPS hay không?
3. Bạn có thể làm việc bao nhiêu giờ một ngày?
4. Bạn đã bao giờ làm lẫn/mất đơn hàng của khách hay chưa? Bạn đã làm thế nào trong trường
hợp đó?
5. Hãy chia sẻ một vài tình huống éo le mà bạn đã gặp phải khi làm nhân viên giao hàng.
6. Bạn sắp xếp các đơn hàng theo quy tắc gì để không bị bỏ sót và phải quay lại trên đường đi?
7. Theo bạn, giao hàng đồ ăn có khác gì so với giao các mặt hàng thông thường khác?
8. Bạn sẽ làm thế nào nếu người nhận không nghe điện thoại của bạn?
9. Theo bạn, thách thức lớn nhất đối với một nhân viên giao hàng, shipper là gì?
10. Nhân viên giao hàng có cần sức khỏe tốt nay không? Bạn nghĩ thế nào về điều kiện sức khỏe để đáp ứng yêu cầu công việc hiện nay của mình?
11. Tại sao bạn lại muốn trở thành một nhân viên giao hàng, shipper?
12. Thời gian giao hàng là một yếu tố cực kì quan trọng. Bạn làm thế nào để rút ngắn thời gian
giao hàng?
13. Nếu khách hàng không thể nhận hàng ở địa chỉ ghi trên bưu phẩm mà muốn bạn chuyển tới
một nơi khác cách đó khá xa thì bạn có đồng ý hay không?
14. Tại sao bạn nghỉ việc shipper ở công ty cũ?
15. Bạn mong muốn mức lương nhân viên giao hàng bao nhiêu?
16. Bạn sử dụng phương pháp, kỹ thuật và công cụ nào để đảm bảo hạn chế tối đa sai sót khi giao hàng?
17. An toàn là yếu tố quan trọng hàng đầu với một nhân viên giao hàng, shipper nhưng đôi khi, bạn có thể buộc phải "bẻ cong" một số quy tắc an toàn hoặc an ninh để hoàn thành công việc. Hãy chia sẻ một số ví dụ khi bạn phải làm điều này.
18. Giả sử bạn vừa nhận được một đơn hàng lớn với yêu cầu giao hàng nhanh. Bạn làm thế nào để giao đúng thời hạn trong khi vẫn đảm bảo các quy tắc an toàn, không đổ vỡ hoặc hư hại? Phương pháp bạn sử dụng để kiểm soát các tình huống phát sinh là gì?
19. Nhân viên giao hàng, shipper thường phải làm việc trong môi trường ngoài trời vất vả như quá nóng hoặc quá lạnh, mưa lớn, v.v. Bạn có thể khắc phục và hoàn thành công việc? Điều gì thúc đẩy bạn trong công việc để làm được như vậy?
20. Theo bạn, nhân viên giao hàng, shipper có cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng không? Tại sao?
Bên cạnh đó, ngày càng nhiều bạn trẻ theo đuổi làm shipper do công việc lao động phổ thông không cần bằng cấp, đặc biệt phù hợp với mọi đối tượng ngay cả các bạn sinh viên làm thêm. Với hình thức công việc đa dạng, nhân viên giao hàng có rất nhiều sự lựa chọn, tuy nhiên họ băn khoăn không biết nên xin vào công ty giao hàng lớn hay làm tự do. Khi biết được ưu nhược điểm của hai hình thức giao hàng này, bạn sẽ lựa chọn cho mình công việc phù hợp.
Ngoài ra bạn có thể tham khảo thêm một số câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao nhận và câu hỏi phỏng vấn nhân viên lái xe để có thể chọn ra cho mình ngành nghề thích hợp nhất với mình cũng như giúp bạn chuẩn bị kỹ hơn cho buổi phỏng vấn sắp tới. Dù là bất cứ công việc gì bạn cũng nên trang bị cho mình mẫu CV xin việc nhân viên giao hàng, hay mẫu CV online đầy đủ thông tin, chi tiết và tạo được ấn tượng tốt nhất với nhà tuyển dụng nhé.

Trên đây, chúng ta vừa cùng xem qua danh sách 6 câu hỏi phỏng vấn nhân viên giao hàng thông dụng nhất. Để tìm kiếm công việc giao hàng hay bất cứ những công việc khác như tuyển nhân viên điều phối hàng hóa, nhân viên ship hàng... với mức lương lý tưởng cùng mô ta công việc cụ thể, hãy truy cập trang việc làm của JOBOKO.com thường xuyên để cập nhật nhiều thông tin mới nhé!