Việc làm nhân viên bán hàng
- Đưa ra các mục tiêu bán hàng mang tính xây dựng và đạt được nó
- Phát triển thị trường, khách hàng trong ngành hóa chất dệt may khu vực miền Nam Việt Nam
- Nghe điện thoại đặt hàng, nhận đơn hàng từ khách hàng
- Làm phiếu giao hàng, điều tiết hàng hóa giao cho khách hàng
- Nhân viên kinh doanh kênh GT
- Hiểu rõ và thuộc đặc điểm của các dòng sản phẩm, bao bì, mã hàng để lên đơn hàng qua hệ thống bán hàng (Amis CRM) và tư vấn khách hàng, tìm hiểu và phân tích các dòng hàng tương tự từ đối thủ cạnh tranh
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho nhân viên
- Tư vấn bán hàng, các chương trình khuyến mãi và giải quyết các vấn đề thuộc phạm vi cho phép trong nghiệp vụ của mình tới khách hàng
- Làm phiếu giao hàng/ Kiểm tra giá hàng hóa với các NCC nếu có phát sinh hàng mua ngoài
- Liên hệ các nhà xe/chành xe để gửi hàng cho khách hàng
- Làm việc với các bên liên quan: bộ phận SCM, Kế hoạch bán hàng, bộ phận Kho, lưu thông hàng hóa về kế hoạch đặt hàng, thời gian giao hàng
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
- Thưởng sản lượng, KPI hàng tháng và nhân viên xuất sắc năm
- Tư vấn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách
- Work Location: Work from home remotely.
- Ưu tiên ứng viên có 1-3 năm kinh nghiệm từng làm nhân viên bán hàng online và từng làm mảng nội thất, thiết kế, kiến trúc,
- Lập kế hoạch, triển khai thực hiện, hiệu chỉnh và đánh giá hiệu quả liên quan đến công tác bán hàng trong khu vực được giao
- Tuyển nhân viên bán hàng
- Trên tiêu đề email hoặc trong CV ghi rõ vị trí ứng tuyển:Nhân viên bán hàng fresh Mart tại Xuân Mai
- Cập nhật và báo cáo số liệu bán hàng, chương trình khuyến mãi
- Căn cứ vào kế hoạch kinh doanh của phòng, đưa ra kế hoạch làm việc của cá nhân theo từng tuần, tháng, sắp xếp lịch xe cho phòng kinh doanh
- Duy trì, mở rộng kênh bán hàng
- Lập kế hoạch, thực hiện nghiệp vụ đi thị trường: chào hàng, gửi báo giá, triển khai chính sách bán hàng tới khách hàng
- Bán hàng và tư vấn cho khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp
- Yêu thích công việc sale bán hàng và xe motor phân khối lớn
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng để thúc đẩy doanh số
- Thu hút sự quan tâm của khách hàng thông qua việc cập nhật sản phẩm và dịch vụ mới
- Đảm bảo doanh số bán hàng theo chỉ tiêu được giao
- Theo dõi xử lý khiếu nại của KH và lập báo cáo bán hàng theo tuần/ tháng/quý/ năm
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên tại vị trí nhân viên bán hàng
- Bán hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng tại cửa hàng
- Tham gia các chiến dịch bán hàng, thúc đẩy bán hàng của Công ty
- Tư vấn khách hàng về giải pháp quản trị tài chính để tối ưu lợi nhuận cho khách hàng
- Tuyển dụng cộng tác viên bán hàng (Yakult Lady)
- Hướng dẫn, hỗ trợ, đồng hành công việc cho cộng tác viên bán hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm về bán hàng hoặc am hiểu phân bón, thức ăn chăn nuôi (không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về Sản phẩm, kỹ năng thuyết phục khách hàng)
- Tiền thưởng hằng tháng: Doanh thu bán hàng x 5%
- Báo cáo tình hình kinh doanh cho Giám đốc Bán hàng, Giám đốc Kinh doanh
- Đào tạo về nghiệp vụ quản lý cho nhân viên giỏi được thăng tiến lên chức danh Trưởng nhóm kinh doanh, Trưởng phòng kinh doanh, Giám đốc Sàn, Trưởng bộ phận khối văn phòng, Trưởng Phòng chức năng
MỤC LỤC:
1. Nhân viên bán hàng là làm gì?
2. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
3. Các vị trí việc làm và cơ hội thăng tiến của nhân viên bán hàng
4. Mức lương nhân viên bán hàng
5. Những ai phù hợp với công việc nhân viên bán hàng?
6. Lưu ý khi xin việc làm nhân viên bán hàng
7. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng
8. Nên đưa gì vào CV ứng tuyển nhân viên bán hàng?
1. Nhân viên bán hàng là làm gì?
Phần lớn thời gian làm việc của nhân viên bán hàng là tư vấn và bán hàng cho khách. Họ sẽ phải chào hỏi, hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần, trả lời câu hỏi của khách hàng và thanh toán tiền, ghi phiếu bảo hành (nếu có) cho khách. Công việc của nhân viên bán hàng cũng bao gồm bổ sung hàng hóa lên kệ, dọn dẹp vệ sinh cửa hàng,... Họ có thể làm việc full-time, part-time hoặc theo ca. Do đặc thù ngành bán hàng là thời gian làm việc dài, có thể kéo dài từ 8 giờ sáng cho tới 10 giờ tối và làm việc cả vào cuối tuần, ngày lễ nên phương án làm việc theo ca thường được nhiều người lựa chọn nhất.Cụ thể, công việc hàng ngày của nhân viên bán hàng thường bao gồm:
- Chào hỏi khách hàng (đối với nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp tại cửa hàng)
- Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần
- Kiểm tra sản phẩm có sẵn hay cần phải đặt hàng, báo bộ phận kho chuẩn bị hàng cho khách
- Cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm theo yêu cầu, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng, sửa chữa, .....
- Chốt đơn và thanh toán cho khách
- Tiếp nhận phản hồi của khách hàng (trực tiếp hoặc qua điện thoại)
- Báo cho bộ phận kỹ thuật nếu không thể tự xử lý phản hồi của khách
- Kiểm soát số lượng hàng hóa trong kho
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
2. Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng
2.1. Am hiểu về sản phẩm
Một nhân viên bán hàng không am hiểu về sản phẩm thì sẽ không thể làm việc hiệu quả. Bất cứ doanh nghiệp nào, sau khi tuyển nhân viên bán hàng thành công thì việc làm đầu tiên cũng sẽ là đào tạo các kiến thức liên quan đến sản phẩm. Trong quá trình làm việc, họ cần phải nêu được những tính năng nổi bật của sản phẩm cũng như nắm vững được cách thức hoạt động, giá trị của sản phẩm và tại sao nó lại quan trọng đối với khách hàng. Trên thực tế, chính sự am hiểu về sản phẩm là yếu tố quyết định sự thành công của nhân viên bán hàng.
Đọc thêm: Phẩm chất cần có của Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
2.2. Khả năng nhận biết khách hàng tiềm năng
Nhân viên bán hàng giỏi phải là người có khả năng nhận biết khách hàng tiềm năng, hay nói cách khác là hiểu về khách hàng của mình. Hiểu ở đây không chỉ là biết tên sản phẩm mà khách hàng cần mà còn là những trải nghiệm mà họ mong muốn có được khi sử dụng sản phẩm. Một khi đã hiểu được mong muốn của khách hàng, nhân viên bán hàng sẽ có thể tư vấn, giúp họ lựa chọn một sản phẩm phù hợp nhất.2.3. Đặt câu hỏi một cách thông minh
Nhân viên bán hàng cần phải khéo léo đặt ra những câu hỏi để tìm hiểu vấn đề của khách hàng và cho họ thấy rằng sản phẩm của công ty mình sẽ giúp ích như thế nào. Những câu hỏi của nhân viên bán hàng cũng phải nhằm mục đích giúp hiểu được nhu cầu, khả năng tài chính, thói quen mua sắm,... của khách để từ đó đưa ra những tư vấn sản phẩm phù hợp nhất.2.4. Kỹ năng demo sản phẩm
Nhân viên bán hàng điện máy, đồ gia dụng, thiết bị văn phòng,... bên cạnh sự am hiểu về sản phẩm còn phải demo cách sử dụng cho khách hàng, đặc biệt là đối với những sản phẩm có cấu tạo phức tạp và khó sử dụng. Trong những cửa hàng có quy mô lớn thì việc ghi nhớ cách sử dụng của từng sản phẩm và có thể thao tác một cách thành thạo là điều không hề dễ dàng.Ngoài ra, một sản phẩm có thể có rất nhiều tính năng. Tuy nhiên, sẽ là một điểm trừ nếu như nhân viên bán hàng cố gắng demo hết tất cả những tính năng này. Nó chỉ cho khách hàng thấy rằng sản phẩm đang quá phức tạp và có thể khiến cho họ bị nhầm lẫn. Do đó, hãy chỉ tập trung vào những tính năng mà khách hàng thực sự cần và biểu diễn một cách thật thành thạo.
2.5. Kỹ năng thuyết phục người nghe
Để thuyết phục khách hàng, nhân viên bán hàng cần phải cho họ thấy được những lợi ích của sản phẩm và rằng cuộc sống của họ sẽ tốt đẹp hơn như thế nào khi sử dụng sản phẩm đó. Nhân viên bán hàng giỏi cũng phải đưa ra giải pháp cụ thể cho khách hàng đối với vấn đề mà họ đang gặp phải. Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm mà họ đang tìm kiếm.2.6. Kỹ năng chốt sale
Suy cho cùng thì mục đích làm việc của nhân viên bán hàng là chốt đơn thành công. Sau khi đã thuyết phục khách hàng về những tính năng của sản phẩm và hoàn tất việc demo, nhân viên bán hàng cần phải tạo ra một cú hích để khiến khách hàng chốt đơn nhanh chóng. Việc này không thể thực hiện một cách vội vàng hay ép buộc; ngược lại, nó phải dựa trên sự tự nguyện và niềm tin dành cho người bán hàng.Đọc thêm: Cách chốt đơn hiệu quả cho nhân viên bán hàng, telesales
2.7. Kỹ năng lắng nghe
Hầu hết nhân viên bán hàng đều không gặp khó khăn khi trò chuyện với khách hàng nhưng để lắng nghe họ thì lại là chuyện hoàn toàn khác. Nhân viên bán hàng muốn nâng cao doanh số và chiếm được lòng tin của khách hàng phải biết cách lắng nghe, tìm ra những điểm mấu chốt và đặt câu hỏivề những mối quan tâm của họ. Khách hàng sẽ chỉ chia sẻ nếu như họ cảm thấy đối phương đang lắng nghe và quan tâm đến vấn đề của mình. Nhân viên bán hàng không nên chỉ thao thao bất tuyệt về những tính năng của sản phẩm. Sản phẩm tốt nhưng nếu nó không có ích với khách hàng thì họ cũng sẽ không mua.2.8. Kỹ năng giao tiếp tốt
Đối với những nhân viên bán hàng thì tông giọng, ngữ điệu, tốc độ nói đóng góp một phần vô cùng quan trọng. Nhân viên bán hàng giỏi nên bắt chước cách nói chuyện của khách hàng. Nếu họ tỏ ra là người lịch sự, hãy làm theo. Nếu như cảm thấy họ có một chút gì đó hài hước, hãy cố gắng tạo ra nhiều điều vui vẻ trong cách nói chuyện. Đặc biệt đối với những nhân viên bán hàng qua điện thoại, hãy cố gắng đưa cảm xúc của mình vào câu chuyện, đừng nói quá nhỏ cũng đừng thể hiện giọng điệu quá nhàm chán.3. Các vị trí việc làm và cơ hội thăng tiến của nhân viên bán hàng
Như đã nói ở trên, nhân viên bán hàng là một trong những vị trí việc làm có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay. Trong đó phải kể đến những vị trí việc làm phổ biến như:- Nhân viên bán hàng tại siêu thị.
- Nhân viên bán hàng part time.
- Nhân viên bán hàng online.
- Nhân viên bán hàng mỹ phẩm.
- Nhân viên bán hàng quần áo thời trang.
- Nhân viên bán hàng qua điện thoại.
- Nhân viên bán hàng showroom.
- Nhân viên bán hàng điện máy.
- Chuyên viên đào tạo bán hàng.
- Giám sát bán hàng.
- Quản lý bán hàng.
- Giám đốc bán hàng.
4. Mức lương nhân viên bán hàng
Mức lương dành cho nhân viên bán hàng trong mỗi doanh nghiệp là khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm làm việc, hiệu quả bán hàng, sự hài lòng của khách hàng,... Thông thường, các công ty đều chi trả cho nhân viên bán hàng lương cứng cộng với phần trăm doanh thu. Tổng thu nhập cũng có thể lên tới trên 20 triệu đồng/tháng. Đối với việc làm nhân viên bán hàng part-time thì thu nhập có thể tính theo giờ và vẫn sẽ được cộng với phần trăm doanh số.Những người giàu kinh nghiệm làm việc, đạt doanh số cao thì mức thu nhập thậm chí có thể lên tới 20 - 30 triệu đồng/tháng. Họ cũng hoàn toàn có thể kỳ vọng mức lương này hoặc thậm chí là cao hơn nữa khi được thăng chức lên quản lý hay giám đốc bán hàng.
Trái với suy nghĩ của nhiều người rằng nhân viên bán hàng là một nghề lao động phổ thông không yêu cầu cao thì trên thực tế, công việc này lại đòi hỏi rất nhiều kỹ năng khác nhau. Thu nhập của nhân viên bán hàng cũng khá ổn định nếu như chăm chỉ làm việc. Ngoài ra, cũng cần phải khẳng định rằng những người làm công việc này sẽ không bao giờ cảm thấy nhàm chán. Hằng ngày, họ được tiếp xúc với nhiều người khác nhau, những thử thách đặt ra trong công việc cũng không lặp đi lặp lại. Vì thế, sẽ không sai khi nói rằng nhân viên bán hàng đều là những người khá thông minh và linh hoạt.
Nhân viên bán hàng cần chứng nhận, chứng chỉ gì?
Mỗi một ngành nghề, để làm tốt thì người nhân viên cần phải trang bị cho mình những kỹ năng, các kiến thức chuyên môn, dưới đây là các chứng nhận, chứng chỉ mà một người bán hàng cần thiết, giúp thăng tiến hơn trong con đường sự nghiệp.
- Chứng nhận Khóa học bán hàng online
- Chứng chỉ CDMP
- Chứng chỉ kỹ năng chốt đơn hàng
- Chứng chỉ bán hàng đỉnh cao của các trung tâm
- MST: 0109353571
5. Những ai phù hợp với công việc nhân viên bán hàng?
Nhân viên bán hàng là một nghề khó và đòi hỏi sự kết hợp của rất nhiều kỹ năng khác nhau; vì thế mà nó cũng rất kén người làm. Khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, doanh nghiệp đánh giá cao ứng viên có những tố chất như:
-
Luôn luôn có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để cho khách hàng thấy rằng mình đang hỗ trợ họ giải quyết vấn đề chứ không phải là đang bán hàng cho họ.
-
Không cảm thấy xấu hổ hay ngại ngùng khi trở thành tâm điểm của đám đông.
-
Không cảm thấy phiền não khi bị từ chối.
-
Có khả năng kiêm nhiệm cùng lúc nhiều công việc, ghi nhớ nhiều chi tiết dù là nhỏ nhất.
-
Có thể vừa làm nhân viên bán hàng, vừa làm nhân viên marketing.
-
Dám đặt ra những câu hỏi khó cho khách hàng.
-
Tinh thần làm việc tự giác ngay cả khi không có sự giám sát của cấp trên.
6. Lưu ý khi xin việc làm nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là một trong những vị trí thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ nhất trong thời gian gần đây; vì thế mà tỷ lệ cạnh tranh khi ứng tuyển vào các vị trí công việc này cũng rất cao. Và, để chinh phục nhà tuyển dụng, ứng viên cần phải lưu ý những điều dưới đây trong quá trình xin việc:
-
Chủ động tìm kiếm việc làm
Ngồi lại và tìm kiếm việc làm trên các website tuyển dụng như JOBOKO.com không phải là điều quá khó khăn. Bạn hoàn toàn có thể tìm việc một cách dễ dàng bằng cách này. Không những vậy, bạn còn có thể hỏi bạn bè, tìm việc qua mạng xã hội hoặc liên hệ trực tiếp với nhà tuyển dụng để tìm hiểu cơ hội việc làm trong công ty mà mình yêu thích.
-
Tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ bước nộp CV
CV tạo được ấn tượng với nhà tuyển dụng phải đảm bảo các điều kiện dễ đọc, nhấn mạnh các kỹ năng quan trọng mà nhà tuyển dụng cần, có chứa các từ khóa từ trong mô tả công việc, thông tin liên hệ chính xác,... Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng nên gây ấn tượng bằng các con số về hiệu suất hay doanh số bán hàng ở công việc trước đây.
-
Đầu tư trang phục chỉnh tề cho buổi phỏng vấn
Nhân viên bán hàng nên chọn cho mình trang phục vest với màu sắc trung tính để trông năng động, sắc sảo và chuyên nghiệp hơn.
-
Đưa ra ví dụ để chứng minh cho các câu trả lời của mình trong quá trình phỏng vấn
Với mỗi câu trả lời trong quá trình phỏng vấn, nhân viên bán hàng nên đưa ra các ví dụ cụ thể. Ví dụ, thay vì nói rằng "tôi là một nhân viên bán hàng giỏi" thì hãy đưa ra các con số về doanh số, giải thưởng hay một thương vụ đàm phán cụ thể nào đó.
-
Đàm phán lương như một chuyên gia
Hãy nghiên cứu thật kỹ lưỡng mức lương thị trường trước khi đến phỏng vấn để có thể đàm phán một cách hiệu quả và thuyết phục nhất. Mức lương đề xuất phải dựa trên căn cứ cụ thể chứ không phải tùy hứng. Không chỉ mức lương mà nhân viên bán hàng còn phải quan tâm đến các vấn đề khác như hoa hồng, KPI doanh số, thưởng, chế độ phúc lợi,... Tất cả những thông tin này phải được đưa ra thảo luận một cách thẳng thắn để có được sự đồng thuận, nhất trí của cả hai bên.
7. Câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng
Vậy bạn có đang thắc mắc, trong quá trình phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra những câu hỏi như thế nào? Dưới đây là một vài câu hỏi phỏng vấn nhân viên bán hàng phổ biến nhất:
-
Bạn có cảm thấy thiếu tự tin khi phải thực hiện các cuộc gọi chào hàng hay không?
-
Điều gì khiến bạn mong muốn trở thành một nhân viên bán hàng?
-
Tại sao bạn muốn trở thành nhân viên bán hàng trong công ty chúng tôi?
-
Điều mà bạn nhớ nhất khi làm nhân viên bán hàng là gì
-
Bạn đã từng phạm phải sai lầm nào trong quá trình bán hàng hay chưa? Bạn đã xử lý như thế nào?
-
Bạn xác định khách hàng tiềm năng dựa trên những yếu tố nào?
-
Lời khuyên quan trọng nhất mà bạn nhận được trong quá trình làm nhân viên bán hàng là gì?
Nên đưa những gì vào CV ứng tuyển nhân viên bán hàng?
Sau khi đã nắm rõ về công việc nhân viên bán hàng thì bạn hãy cân nhắc xem mình có phù hợp để ứng tuyển không. Đặc biệt, bước tạo CV để gửi tới nhà tuyển dụng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp bạn được mời phỏng vấn. Vì vậy, bạn cần chuẩn bị cho mình một bản CV xin việc đầy đủ thông tin, chuyên nghiệp. Nếu bạn chưa biết cách viết ra sao thì có thể tham khảo hướng dẫn trong bài viết sau.
MST: 0109353571
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.