Việc làm trưởng phòng chăm sóc khách hàng (6.558 việc)
- Đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, sử dụng phần mềm tổng đài cho đội nhóm
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại, ưu tiên có kinh nghiệm quản lý nhóm
- Kiểm soát công tác chăm sóc khách hàng, các chương trình và sự kiện hậu mãi cho khách hàng
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động chăm sóc khách hàng
- Thực hiện lãnh đạo đội nhóm từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên
- Giám sát và đảm bảo hiệu quả việc Chăm sóc khách hàng trước bán hàng:
- Having 1-5 years of experience in a Store Manager/Supervisor or Assistant Store Manager position in fashion retail or global F&B.
- Support the Store Director with commercial tools and drive sales for improved performance.
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ
- Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
- Fully comply with service quality standards for the position of Teller and other regulations of the Client from time to time.
- Always update new products, Marketing programs/campaigns of Client.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và >3 năm tại vị trí Trưởng phòng, TBP
- Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng và đề xuất chương trình chăm sóc cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng
Xem tất cả: Việc làm tại Hà Nội
- Phân công data hợp lý theo năng lực, đảm bảo luồng chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành dịch vụ, bán lẻ hoặc có tư duy tốt về chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch chăm sóc khách hàng gắn với chiến lược và kế hoạch bán hàng của Công ty
- Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ bán hàng online, tập trung chăm sóc và khai thác khách hàng cũ/thân thiết trên các nền tảng Social (Facebook, Zalo)
- Xây dựng và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng, gia tăng tỷ lệ mua lại, giá trị đơn hàng và mức độ trung thành
- Xây dựng, kiểm soát, quản lý, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Thực hiện và báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng định kỳ
- Hỗ trợ, thực hiện việc chăm sóc khách hàng và phân bổ quà tặng
- Chăm sóc sức khỏe
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Call Center
- Cố vấn và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên Chăm sóc khách hàng
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên Chăm sóc khách hàng
- Khách sạn/ Khu căn hộ
- Trưởng ca/ Giám sát
- Phát triển và triển khai các chiến lược và định hướng phát triển phòng chăm sóc khách hàng
- 2) Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó có ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý
- Chăm Sóc Khách Hàng, Kế Hoạch Kinh Doanh, Khách Hàng Doanh Nghiệp, Ngân hàng, Thẩm định khách hàng, Thẩm định khách hàng
- Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Chăm Sóc Khách Hàng, Khách Hàng Cá Nhân, Kinh Doanh, Ngân hàng, Thẩm định khách hàng, Thẩm định khách hàng
- Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Giám sát, Kiểm soát và phê duyệt các nghiệp vụ tại Phòng Dịch vụ khách hàng theo quy định phân cấp, ủy quyền trong từng thời kỳ của PVcomBank
- Giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ tại phòng DVKH đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ Khách hàng theo quy định của PVcomBank
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · chăm sóc khách hàng spa · chăm sóc khách hàng online · chăm sóc khách hàng sau bán hàng · nhân viên chăm sóc khách hàng game
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.