Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp cải tiến quy trình - Khối Vận Hành

Mục tiêu công việc:
Tham gia nghiên cứu, rà soát và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ; đề xuất mô hình vận hành hiệu quả; thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến cải tiến quy trình tại đơn vị.
Mô tả công việc:
Rà soát, phân tích và đánh giá hiệu quả các quy trình hiện hữu; phát hiện điểm nghẽn, rủi ro và cơ hội cải tiến.
Xây dựng, chuẩn hóa và tối ưu hóa quy trình theo hướng tinh gọn, tự động hóa và phù hợp với chiến lược vận hành.
Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình/ mô hình vận hành mới; lập kế hoạch triển khai và phối hợp với các đơn vị liên quan để thực hiện.
Tham gia các dự án chuyển đổi, cải tiến năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng tài liệu quy trình, hướng dẫn thực hiện và đào tạo/ truyền thông cho các đơn vị liên quan.
Theo dõi, đo lường hiệu quả sau cải tiến và đề xuất các hành động điều chỉnh khi cần thiết.
Tham gia quản trị rủi ro vận hành liên quan đến thiết kế và cải tiến quy trình.