Đồng hành triển khai: Làm việc trực tiếp với khách hàng trong giai đoạn bắt đầu sử dụng sản phẩm; hướng dẫn và hỗ trợ họ ứng dụng Lark vào công việc hàng ngày một cách hiệu quả.
Theo dõi hiệu quả sử dụng: Nắm bắt tình hình vận hành của khách hàng, phát hiện điểm chưa tối ưu và đề xuất các buổi training, tư vấn thêm về use case phù hợp.
Chăm sóc và lắng nghe: Giữ liên hệ thường xuyên để lắng nghe phản hồi, thu thập insight, và phối hợp cùng các bộ phận kỹ thuật/ kinh doanh để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Quản lý thông tin dự án: Cập nhật dữ liệu, ghi nhận tiến độ và kết quả triển khai, đồng thời chia sẻ các case study nội bộ khi dự án đạt kết quả tích cực.
Cùng team nội bộ đưa ra, tư vấn các giải pháp phù hợp nhất trong quá trình hỗ trợ để thực sự giúp KH thành công trong hành trình chuyển đổi số.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin, Kinh tế, Công nghệ, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có kinh nghiệm từ 3-6 tháng trong lĩnh vực Sales, CSKH, triển khai phần mềm/dịch vụ, Customer Success tại công ty công nghệ hoặc dịch vụ.
Sử dụng tiếng Anh trong công việc
Thích làm việc với khách hàng doanh nghiệp, quan tâm đến việc họ đạt được kết quả thực tế.
Có kỹ năng giao tiếp, tư duy logic, teamwork tốt.
Định hướng phát triển rõ ràng. VD: Head of Customer Success / Service Director; Product Manager /
Business Analyst; Sales / Account Director; Consultant Chuyển đổi số