Chuyên viên Dịch vụ Khánh hàng (Nam - Ca đêm - HCM)
Ngân Hàng Xây Dựng Việt Nam
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Tiếp nhận, giải đáp, giám sát tiến độ việc thực hiện tiếp nhận và tư vấn và giải đáp thông tin cho khách hàng.
- Thông tin chung về hoạt động của CB, thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí dịch vụ, mạng lưới, sản phẩm dịch vụ của CB.
- Thông tin liên quan đến hồ sơ thông tin và giao dịch của khách hàng tại CB theo quy định.
- Theo dõi quá trình giải quyết khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng về sản phẩm dịch vụ của CB đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng.
- Chủ động xử lý và phối hợp giải quyết các yêu cầu tra soát của Khách hàng liên quan đến dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa, các dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Thực hiện tác nghiệp một số dịch vụ Ngân hàng: dịch vụ thẻ, Ngân hàng điện tử, các dịch vụ khác hỗ trợ giải quyết yêu cầu Khách hàng.
- Báo cáo tổng kết thông tin phản hồi, khiếu nại, thắc mắc, ý kiến góp ý từ đó đề xuất tham mưu cho Ban lãnh đạo các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của CB tới trưởng nhóm theo định kỳ.
- Đầu mối triển khai xây dựng và áp dụng các quy trình tác nghiệp, công cụ quản lý và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ trưởng nhóm thu thập và cập nhật kịp thời, đầy đủ, chính xác cơ sở dữ liệu thông tin phục vụ cho việc cung cấp giải đáp thông tin khách hàng, phản hồi chất lượng dịch vụ từ khách hàng.
- Chủ động đề xuất và/hoặc tham gia ý kiến trong việc xây dựng, thay đổi, hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng tới trưởng nhóm.
- Thực hiện các cuộc gọi outbound để tìm kiếm và tăng cường cơ hội bán chéo sản phẩm thông qua liên lạc trao đổi với khách hàng theo các chương trình của Trung tâm.
- Thực hiện trực tiếp các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm tăng cường hiệu quả bán hàng: qua điện thoại hoặc trực tiếp theo sự điều động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được cấp trên giao.
Yêu cầu
- Nam, tốt nghiệp cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, Nghành nghề khác đáp ứng đủ yêu cầu.
- Có kiến thức về lĩnh vực Call center/Contact Center.
- Hiểu rõ các chính sách sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Giọng nói chuẩn, không ngọng, không giọng địa phương.
- Tiếng Anh, tin học văn phòng đáp ứng được yêu cầu công việc. Ưu tiên ứng viên khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.
- Ưu tiên kinh nghiệm làm việc tại các Call Center/Contact center.
- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt, có khả năng truyền đạt một vấn đề cho người/nhóm người.
- Tư duy sáng tạo, hướng tới khách hàng, tư duy logic, rõ ràng.
- Tính cách mở, thân thiện, hòa đồng, đoàn kết.
Quyền lợi
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi của Ngân hàng (BHXH, BHYT, BHTN, Nghỉ mát, Đào tạo, Đồng phục, Tiền ăn trưa...).
- Mức lương thoả thuận dựa trên năng lực, có chế độ khen thưởng dành cho nhân viên xuất sắc.
- Được tham gia các hoạt động ngoại khóa: teambuilding, văn nghệ, thể thao, du lịch của Công ty.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghề nghiệp do Ngân hàng chi trả.
- Có cơ hội được huấn luyện và học hỏi từ các công nghệ hiện đại và đội ngũ lãnh đạo đến từ ngân hàng Vietcombank.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện.
- Được nghỉ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định của nhà nước.
- Chế độ thưởng theo quy định ngân hàng từng thời kì.
- Chăm sóc sức khỏe định kì hằng năm.
- Tăng lương định kỳ hằng năm.
- Cơ hội thăng tiến, được tạo điều kiện để luân chuyển nội bộ sang các Phòng/ bộ phận khác nhau theo nguyện vọng cá nhân.
Địa điểm làm việc:
- Hồ Chí Minh: Số 10 Lý Tự Trọng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
- Hà Nội: 41A Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/12/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam được chuyển đổi mô hình từ Ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam theo quyết định số 250/QĐ-NHNN ngày 05/03/2015 của Ngân hàng Nhà nước. Tên Tiếng Việt, tên viết tắt Tiếng Việt, tên Tiếng Anh và tên viết tắt Tiếng Anh lần lượt là: Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Ngân hàng Xây dựng - Construction Bank - CB.
Sau 3 năm chính thức trở lại hoạt động, đến nay, Ngân hàng Xây dựng (CB) có vốn điều lệ đạt 3.000 tỷ đồng cùng hệ thống mạng lưới hơn 100 điểm hoạt động trên toàn quốc. Là Ngân hàng 100% vốn sở hữu Nhà nước với sự hỗ trợ toàn diện của Vietcombank về quản trị, công nghệ, khách hàng, thanh khoản...Ngân hàng Xây dựng định hướng phát triển trở thành một ngân hàng bán lẻ đa năng trên nền tảng công nghệ hiện đại.
Chính sách nhân sự tại công ty Ngân Hàng Xây Dựng Việt Nam
Điểm nổi bật trong hoạt động quản trị và điều hành của Ngân hàng Xây dựng là Ban lãnh đạo rất chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, xem đây là tài sản vô giá, quyết định đến sự thành công của Ngân hàng. Thực tế đã chứng minh đầu tư vào nguồn nhân lực mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với đầu tư đối mới trang thiết bị kỹ thuật và các yếu tố khác trong quá trình kinh doanh. Đó cũng là lý do Ngân hàng Xây Dựng rất chú trọng đến công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Ngân hàng Xây dựng luôn hân hoan chào đón các bạn, những người muốn đến với CB bằng tài năng, trí tuệ, phẩm chất đạo đức và lòng say mê công việc. Đến với CB, chúng tôi sẽ tạo cho bạn những cơ hội và thử thách để bạn tự khẳng định mình bằng chính tài năng của mình.
CB luôn có các khóa đào tạo nghiệp vụ, và bổ sung kiến thức đa dạng phong phú, với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm dành cho các bạn chưa từng làm việc trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, giúp bạn mau chóng làm quen với công việc và hội nhập với môi trường, để bạn có thể tiếp tục phát triển về nghiệp vụ chuyên môn và thăng tiến nghề nghiệp ngay tại CB. Niềm đam mê được áp dụng những kiến thức vừa học vào công việc thực tiễn của bạn sẽ giúp chúng tôi phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Chúng tôi sẽ sát cánh cùng bạn để dựng những bước tiến vững chắc của nấc thang nghề nghiệp.
Phúc lợi làm việc tại Ngân Hàng Xây Dựng Việt Nam
- Mức lương thương lượng, có chế độ khen thưởng nhân viên xuất sắc.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ theo quy định.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghề nghiệp do Ngân hàng chi trả.
- Chế độ thưởng theo quy định ngân hàng.
- Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng.
- Cơ hội thăng tiến, được tạo điều kiện để luân chuyển nội bộ sang các Phòng/ bộ phận khác nhau theo nguyện vọng cá nhân.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.