Chuyên viên Điều hành và Xử lý sự cố

Mô tả công việc
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu báo hỏng từ khách hàng, đối tác và các đơn vị bán hàng qua kênh tổng đài, kênh online.
Hỗ trợ gián tiếp, điều hành sửa chữa khôi phục dịch vụ cho khách hàng sử dụng các dịch vụ Viễn thông và CNTT.
Điều hành, đôn đốc các đơn vị hạ tầng, đơn vị chủ quản dịch vụ cũng như các đối tác cung cấp dịch vụ của VNPT xử lý sự cố đảm bảo SLA cam kết cho khách hàng.
Tổng hợp số liệu phản ánh của khách hàng doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ qua kênh tổng đài, online.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng
Các nhiệm vụ khác:
Bảo quản các trang thiết bị, dụng cụ làm việc, tài sản của Trung tâm.
Các nhiệm vụ khác được phân công
Yêu cầu công việc
1. Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành CNTT hoặc Điện tử viễn thông.
2. Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương Toeic 300-350 điểm)
3. Kinh nghiệm: Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
4. Năng lực:
Có kỹ năng trong lĩnh chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng.
Có kiến thức về dịch vụ Viễn thông - CNTT
Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng.
5. Kỹ năng
Kỹ năng phân tích và xử lý tình huống.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, linh hoạt.
6. Nhiệt huyết, chủ động, sáng tạo trong công việc, ham học hỏi, có khả năng chịu áp lực công việc
7. Độ tuổi: không quá 27 tuổi hoặc không quá 30 tuổi đối với các ứng viên có tối thiểu 05 năm gần nhất làm việc tại vị trí công việc tuyển dụng
Phúc lợi
Nhập thông tin để xem phúc lợi