Chuyên Viên Điều Phối (Setup Gói Khám Ngoại Viện)

- Khảo sát thị trường và lập kế hoạch thực hiện, cung cấp dịch vụ cho từng hạng mục.
- Triển khai cung cấp dịch vụ đến khách hàng theo yêu cầu từ Phòng Kinh doanh và định hướng của Phòng Điều phối.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện hành cũng như phát triển các sản phẩm mới phục vụ nhu cầu của Khách hàng.
- Giám sát kết quả thực hiện để có những đề xuất điều chỉnh phù hợp với thị trường và kế hoạch Phòng đặt ra.
- Quản lý, duy trì và chăm sóc các mối quan hệ khách hàng của Phòng Kinh doanh nhằm mở rộng quy mô hoạt động của Phòng khám.
- Giúp Phòng khám phát triển nền tảng khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Triển khai các chính sách, dịch vụ chăm sóc khách hàng và đề xuất các chương trình, chính sách mới nhằm phục vụ tốt hơn những nhu cầu đổi
- Triển khai, cung cấp đến khách hàng các chương trình/ sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp nhất và tốt nhất.
- Kiểm soát và chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ với khách hàng, kiểm soát, phối hợp với các bộ phận trong và ngoài Phòng khám nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất.
- Hỗ trợ nhân sự thuộc nhóm chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đạt chỉ tiêu KPIs.
- Kiểm tra, giám sát quy trình tác nghiệp của nhóm thực hiện tuân thủ quy định về quản trị rủi ro hoạt động.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/ đột xuất về tình hình doanh số/ doanh thu/ etc. của Khách hàng khi có yêu cầu.