1. Triển khai các kênh sở hữu: Nội dung, Email, SMS và Tiếp cận khách hàng chủ động | Owned Execution: Content, Email, SMS & Outbound Marketing
- Viết và sản xuất nội dung cho Email, SMS, chiến dịch tiếp cận khách hàng chủ động, trang đích và các tài sản tiếp thị hỗ trợ | Write and produce content and copy across Email, SMS, outbound campaigns, landing pages, and supporting marketing assets.
- Lên kế hoạch, xây dựng, lập lịch và triển khai các chiến dịch Email và SMS từ đầu đến cuối, bao gồm phân nhóm khách hàng, cá nhân hóa nội dung và thiết lập các luồng tự động | Plan, build, schedule, and deploy Email and SMS campaigns end-to-end, including segmentation, personalisation, and automation flows.
- Triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng chủ động, bao gồm chuẩn bị danh sách, thiết lập chuỗi tiếp cận, viết nội dung và điều phối hoạt động theo dõi sau đó | Execute outbound marketing initiatives including list preparation, sequence setup, copywriting, and follow-up coordination.
- Chịu trách nhiệm hoàn toàn với các nhiệm vụ tiếp thị hướng đến hiệu quả được giao, từ khi nhận yêu cầu đến khi hoàn tất | Own delivery of assigned performance marketing tasks from brief through to completion with full accountability.
2. Hỗ trợ các Chuyên viên PPC & SEO | PPC & SEO Specialist Support
- Hỗ trợ chuyên viên PPC trong việc chuẩn bị thiết lập chiến dịch, tổ chức tài sản, soạn thảo nội dung quảng cáo, thiết lập đo lường, kiểm tra chất lượng và theo dõi việc đăng tải | Track all open tasks daily Support PPC Specialists with campaign setup preparation, asset organisation, ad copy drafting, tracking, QA, and publishing follow-up.
- Hỗ trợ
chuyên viên SEO trong việc triển khai tối ưu hóa trên trang, đăng tải nội dung, xây dựng liên kết nội bộ, cập nhật thông tin mô tả trang và theo dõi các nhiệm vụ kỹ thuật | Support SEO Specialists with on-page implementation, content publishing, internal linking, metadata updates, and technical follow-up tasks.
- Chủ động hỗ trợ các mảng tiếp thị hướng đến hiệu quả khác khi cần, nhằm đảm bảo tiến độ triển khai chung | Step in across all performance marketing functions as needed to keep execution moving.
- Đóng góp vào tất cả các kênh tiếp thị hướng đến hiệu quả và trở thành đầu mối triển khai đáng tin cậy của đội ngũ dưới vai trò Điều phối viên Cấp cao | As a senior coordinator, contribute across all performance marketing channels and act as a go-to point of execution for the team.
- Chia sẻ các phương pháp làm việc hiệu quả và góp phần nâng cao chất lượng triển khai trong toàn nhóm | Share best practice, and help lift execution quality across the team.
3. Điều phối công việc & Quy trình làm việc | Task & Workflow Coordination
- Điều phối luồng công việc trong đội ngũ; duy trì các bảng theo dõi, quy trình làm việc, bảng cập nhật tình trạng và lịch bàn giao | Coordinate task flow across the team and maintain trackers, workflows, status boards, and delivery schedules.
- Theo dõi tiến độ với các đội ngũ nội bộ, chuyên viên và đối tác bên ngoài để đảm bảo công việc được thực hiện đúng hạn | Follow up with internal teams, specialists, and external partners to keep deadlines on track and ensure work is progressing.
- Quản lý lịch chiến dịch và đảm bảo mọi hoạt động được triển khai theo đúng kế hoạch | Manage campaign calendars and ensure all activity is delivered on time.
- Xây dựng và duy trì các quy trình triển khai có thể lặp lại thông qua tài liệu hóa rõ ràng, tuân thủ quy trình và kỷ luật trong cách làm việc | Drive repeatable execution processes through strong documentation, process adherence, and workflow discipline.
- Giảm tải các công việc mang tính hành chính cho bộ phận, từ đó hỗ trợ hiệu quả hơn cho các chuyên viên và trưởng nhóm | Reduce admin-heavy workload across the function to further support specialists and leads.
4. Hỗ trợ chiến dịch & Quản lý tài sản tiếp thị | Campaign Support & Asset Management
- Hỗ trợ chuẩn bị thiết lập chiến dịch, tổ chức tài sản, tài liệu hóa và theo dõi sau khi chiến dịch ra mắt | Assist with campaign setup preparation, asset organisation, documentation, and post-launch follow-up.
- Sắp xếp thông tin đầu vào về nội dung, tư liệu sáng tạo và các yêu cầu sản xuất cho từng hoạt động tiếp thị | Organise content inputs, creative assets, and production requirements across marketing activity.
- Phối hợp với các đội ngũ sáng tạo, nội dung và thương hiệu để tiếp nhận yêu cầu, truyền đạt yêu cầu và làm mới tài sản khi cần | Coordinate with creative, content, and brand teams to brief, and refresh assets.
- Hỗ trợ triển khai và kiểm tra chất lượng các mã theo dõi, UTMs và sự kiện chuyển đổi | Support implementation and QA of tracking pixels, UTMs, and conversion events.
5. Kiểm tra chất lượng | Quality Assurance
- Thực hiện kiểm tra chất lượng đối với đường dẫn, UTMs, quy ước đặt tên, thông tin chiến dịch, nội dung viết và các hạng mục triển khai lặp lại khác | Conduct QA checks across links, UTMs, naming conventions, campaign details, copy, and other repeatable execution items.
- Đảm bảo tất cả hoạt động tuân thủ quy chuẩn thương hiệu và chính sách của từng nền tảng | Ensure all activity complies with brand guidelines and platform policies.
- Phát hiện lỗi trước khi ra mắt và duy trì tiêu chuẩn cao về độ chính xác trong quá trình triển khai trên mọi kênh | Catch errors before launch and maintain a high standard of execution accuracy across all channels.
6. Hỗ trợ Báo cáo, Đo lường và Phân tích | Reporting, Measurement & Insights Support
- Chuẩn bị mẫu báo cáo, trích xuất dữ liệu cơ bản và các tệp làm việc phục vụ hoạt động báo cáo của đội ngũ | Prepare reporting templates, basic data pulls, and working files that support team reporting.
- Trích xuất dữ liệu hiệu quả hoạt động và đóng góp vào các báo cáo định kỳ như báo cáo hằng tuần, hằng tháng và báo cáo tổng kết chiến dịch trong KPIs như, tỷ lệ mở, CTR, tỷ lệ trao đổi, CPA, ROAS, tỷ lệ phân phối | Pull performance data and contribute to regular reports (weekly, monthly, campaign wrap-ups) covering KPIs such as open rates, CTR, conversion rate, CPA, ROAS, and deliverability.
- Theo dõi các bảng số liệu trên những công cụ như Google Analytics, Looker Studio hoặc báo cáo có sẵn trên từng nền tảng | Monitor dashboards in tools such as Google Analytics, Looker Studio, or platform-native reporting.
- Chủ động đưa ra nhận định và cảnh báo các xu hướng hiệu quả hoạt động cho chuyên viên và trưởng nhóm | Surface insights and flag performance trends for specialists and leads.
7. Nghiên cứu & Vận hành | Research & Operational Task
- Thực hiện nghiên cứu, kiểm tra đối thủ, cập nhật tình trạng công việc và các nhiệm vụ vận hành định kỳ | Conduct research, competitor checks, status updates, and recurring operational tasks.
- Cập nhật các thay đổi của nền tảng, phương pháp làm việc hiệu quả và công cụ mới trong mảng Email, SMS, tiếp cận khách hàng chủ động và tiếp thị hướng đến hiệu quả nói chung | Stay current on platform updates, best practices, and emerging tools across email, SMS, outbound, and broader performance marketing.
- Hỗ trợ tài liệu hóa và duy trì hệ thống tệp làm việc được tổ chức rõ ràng theo từng chiến dịch và từng kênh | Support documentation and maintain organised working files across campaigns and channels.
8. Phối hợp liên phòng ban | Cross-Functional Collaboration
- Làm việc với các đội ngũ sáng tạo, nội dung, thương hiệu, sản phẩm và bán hàng để đảm bảo sự thống nhất về thông điệp và tiến độ triển khai | Work with creative, content, brand, product, and sales teams to align on messaging and timelines.
- Liên hệ với công ty dịch vụ bên ngoài, nhà cung cấp và đại diện nền tảng khi cần | Liaise with external agencies, vendors, and platform representatives where required.
- Giao tiếp rõ ràng, chủ động với chuyên viên, trưởng nhóm và các bên liên quan để mọi người được cập nhật về tiến độ, vấn đề phát sinh và các điểm nghẽn trong quá trình triển khai | Communicate clearly and proactively with specialists, leads, and stakeholders to keep everyone informed of progress and blockers.
Bên cạnh các nhiệm vụ được nêu trên, người phụ trách vị trí này phải thực hiện các công việc có liên quan đến trách nhiệm được phân công bởi cấp quản lý | In addition to the duties listed above, the position holder must carry out tasks assigned by the supervisor that are essentially related to duties.
- Ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, cả bằng văn bản lẫn lời nói. Bạn cần có khả năng viết nội dung rõ ràng, chính xác và phù hợp với từng kênh như Email, SMS, các kênh tiếp thị chủ động và các tài liệu marketing hỗ trợ khác. Vai trò này cũng yêu cầu khả năng phối hợp hiệu quả với các bên liên quan, chuyển hóa các dàn ý thành sản phẩm hoàn chỉnh, đồng thời theo dõi tiến độ công việc với các đội ngũ nội bộ và đối tác bên ngoài bằng tiếng Anh chuyên nghiệp, rõ ràng và chủ động. | The Senior Performance Marketing Coordinator must demonstrate strong written and verbal English communication skills, with the ability to produce clear, accurate copy and content across email, SMS, outbound, and supporting marketing assets. This role requires the capability to coordinate with stakeholders, translate briefs into deliverables, and follow up with internal teams and external partners in clear, professional English.
- Có trên 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tiếp thị Thương hiệu, Tiếp thị Hiệu suất hoặc vị trí tương tự, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai Marketing đa kênh. | 7+ years of proven experience in a performance marketing,
digital marketing, or similar execution-focused role, ideally across multiple channels.
- Có khả năng làm việc độc lập ở cấp độ quản lý, chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động phức tạp, đa kênh từ đầu đến cuối với mức giám sát tối thiểu | Demonstrated ability to work autonomously at a senior level, owning complex, multi-channel delivery end-to-end and being trusted with minimal oversight.
- Có kinh nghiệm cải thiện quy trình, luồng công việc và cách thức làm việc của đội ngũ | Experience improving team processes, workflows, and ways of working.
- Có năng lực viết nội dung tốt, đặc biệt là nội dung hướng đến phản hồi trực tiếp và kết quả đo lường được | Strong content and copywriting capability, particularly for direct-response and performance-driven channels.
- Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai các chiến dịch Email, bao gồm thiết lập nền tảng, phân nhóm khách hàng và xây dựng luồng tự động | Hands-on experience executing email marketing campaigns, including platform setup, segmentation, and automation flows.
- Có kinh nghiệm trực tiếp triển khai các chiến dịch tin nhắn văn bản | Hands-on experience executing SMS marketing campaigns.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoặc trực tiếp triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng chủ động, bao gồm thiết lập chuỗi tiếp cận, chuẩn bị danh sách và viết nội dung | Experience supporting or executing outbound marketing initiatives (sequence setup, list preparation, copywriting).
- Có hiểu biết thực tế về quảng cáo trả phí theo lượt nhấp và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đủ để hỗ trợ đồng nghiệp trong các nhiệm vụ triển khai | Working knowledge of PPC and SEO concepts sufficient to support specialists with execution tasks.
- Có kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt, có khả năng tự chịu trách nhiệm và hoàn thành nhiệm vụ từ đầu đến cuối | Strong organisational and task management skills, with the ability to own delivery independently and be trusted to complete tasks end-to-end.
- Chú trọng chi tiết, có khả năng thực hiện công việc chính xác và nhất quán, đặc biệt với các nhiệm vụ lặp lại | High attention to detail with the ability to execute with consistency and precision across repeatable tasks.
- Có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt, cả bằng văn bản lẫn lời nói | Strong written and verbal English communication skills.
- Quen thuộc với các nền tảng tiếp thị như nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử, ví dụ Klaviyo, Mailchimp, HubSpot; nền tảng SMS; công cụ quản lý CRM và công cụ hỗ trợ tiếp cận khách hàng chủ động | Familiarity with marketing platforms such as email service providers (e.g., Klaviyo, Mailchimp, HubSpot), SMS platforms, CRM tools, and outbound tools.
- Quen thuộc với các công cụ báo cáo như Google Analytics, Looker Studio hoặc bảng số liệu có sẵn trên từng nền tảng | Familiarity with reporting tools such as Google Analytics, Looker Studio, or platform-native dashboards.
- Quen thuộc với các công cụ quản lý dự án như Asana, Trello hoặc [protected info] | Familiarity with project management tools such as Asana, Trello, or [protected info].
Kỹ năng Ưu tiên | Desirable Traits
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động tiếp thị hướng đến hiệu quả tại nhiều khu vực (như Úc, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và châu Âu) | Experience supporting performance marketing across multiple regions (Australia, America, UK, Europe).
- Có kinh nghiệm làm việc trong doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu hoặc bộ phận tiếp thị phụ trách nhiều thương hiệu | Experience working with multi-brand businesses or marketing functions.
- Từng làm việc với các nền tảng quảng cáo trả phí theo lượt nhấp như Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads hoặc các công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm như Ahrefs, SEMrush, Google Search Console | Exposure to PPC platforms (Google Ads, Meta Ads, Microsoft Ads) or SEO tools (Ahrefs, SEMrush, Google Search Console).
- Có hiểu biết cơ bản về HTML/CSS để chỉnh sửa mẫu Email và trang đích | Basic understanding of HTML/CSS for email templates and landing page edits.
- Quen thuộc với ngành phụ tùng, phụ kiện ô tô hậu mãi hoặc có khả năng học nhanh | Familiarity with the automotive aftermarket industry (or ability to learn quickly).
- Có kinh nghiệm thử nghiệm so sánh hai phiên bản và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên Email, SMS hoặc trang đích | Experience with A/B testing and conversion rate optimisation across email, SMS, or landing pages.
- Có kinh nghiệm thiết lập hoặc cải thiện quy trình làm việc trong tiếp thị, tài liệu hóa và quy trình kiểm tra chất lượng trong đội ngũ | Experience setting up or improving marketing workflows, documentation, and QA processes within a team.
Mức hiệu suất kỳ vọng (KPIs) | Performance Expectations (KPIs)
1. Chỉ số về Triển khai và Bàn giao | Execution & Delivery KPIs
- Tỷ lệ hoàn thành công việc: Tỷ lệ các nhiệm vụ tiếp thị hướng đến hiệu quả được giao hoàn thành đúng hạn và đúng yêu cầu | Task Completion Rate: Percentage of assigned performance marketing tasks delivered on time and to specification.
- Tỷ lệ chiến dịch triển khai đúng hạn: Các chiến dịch Email, SMS và tiếp cận khách hàng chủ động được ra mắt đúng hoặc trước thời hạn dự kiến | On-Time Campaign Delivery: Email, SMS, and outbound campaigns launched on or ahead of scheduled deployment dates.
- Tỷ lệ đạt kiểm tra chất lượng: Tỷ lệ chiến dịch và tài sản tiếp thị vượt qua bước kiểm tra chất lượng mà không cần làm lại do lỗi về đường dẫn, UTMs, nội dung hoặc thiết lập | QA Pass Rate: Percentage of campaigns and assets passing QA without rework due to errors in links, UTMs, copy, or setup.
- Mức độ tuân thủ quy trình làm việc: Duy trì việc sử dụng nhất quán các bảng theo dõi, quy trình làm việc và tài liệu hóa trong toàn bộ hoạt động | Workflow Adherence: Consistent use and maintenance of trackers, workflows, and documentation across all activity.
- Mức độ tin cậy và tinh thần làm chủ: Thể hiện khả năng tiếp nhận nhiệm vụ và hoàn thành từ đầu đến cuối mà không cần trưởng nhóm nhắc nhở, theo sát hoặc xử lý phát sinh | Trust Score / Ownership: Demonstrated ability to receive a task and deliver it end-to-end without escalation or follow-up required from leads.
2. Chỉ số về Nội dung, Email, SMS & Tiếp cận khách hàng chủ động | Content, Email, SMS & Outbound Performance KPIs
- Độ chính xác của chiến dịch Email và tỷ lệ đạt kiểm tra chất lượng: Tỷ lệ chiến dịch được ra mắt không có lỗi, không cần làm lại hoặc chỉnh sửa gấp vào phút cuối | Email Campaign Accuracy & QA Pass Rate: % of campaigns launched without errors, rework, or last-minute fixes.
- Đóng góp doanh thu từ Email & SMS: Doanh thu trực tiếp và doanh thu hỗ trợ đến từ các kênh do doanh nghiệp sở hữu | Email & SMS Revenue Contribution: Direct and assisted revenue driven by owned channels.
- Hiệu quả tương tác: Xu hướng tỷ lệ mở Email OR/CTR/CTOR và tỷ lệ nhấp của tin nhắn văn bản theo từng thương hiệu và thị trường | Engagement Performance: Email OR/CTR/CTOR trends and SMS CTR by brand and market.
- Mức tăng hiệu quả của luồng tự động: Mức tăng về chuyển đổi và doanh thu từ các luồng
chăm sóc khách hàng theo thời gian | Automation Performance Uplift: Lift in conversion and revenue from lifecycle flows over time.
- Mức tăng trưởng và chất lượng của danh sách: Mức tăng trưởng ròng của người đăng ký, tỷ lệ thư bị trả lại, khiếu nại thư rác và tỷ lệ hủy đăng ký | List Growth & Health: Net subscriber growth, bounce rates, spam complaints, and opt-out rates.
- Tốc độ và tác động của thử nghiệm so sánh hai phiên bản: Số lượng thử nghiệm được triển khai và mức cải thiện đo lường được từ các thử nghiệm đó | A/B Testing Velocity & Impact: Number of tests run and measurable improvement outcomes.
- Thời gian ra mắt: Thời gian trung bình từ khi nhận yêu cầu đến khi chiến dịch được đưa vào hoạt động | Time to Launch: Average turnaround time from brief to live campaign.
- Chất lượng và tính nhất quán của tư liệu sáng tạo: Phản hồi từ các bên liên quan và mức độ tuân thủ tiêu chuẩn thiết kế thương hiệu | Creative Quality & Consistency: Stakeholder feedback and adherence to brand design standards.
- Tình trạng phân phối: Các chỉ báo về khả năng thư vào hộp thư đến và sự ổn định của uy tín người gửi | Deliverability Health: Inbox placement indicators and sender reputation stability.
- Mức độ phù hợp theo từng thị trường: Sự nhất quán về hiệu quả hoạt động và mức độ phù hợp của thông điệp tại các khu vực Úc, Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và châu Âu | Market-Specific Relevance: Performance consistency and messaging fit across AU/US/UK/EU regions.
- Tuân thủ yêu cầu pháp lý: Đảm bảo Email & SMS tuân thủ các luật và quy định chống thư rác liên quan tại từng khu vực | Follow Legal Requirements (Email & SMS Best Practices): Ensure emails and SMSs comply with relevant regional anti-spam laws and regulations.
- Hiệu quả của tin nhắn SMS: Tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ hủy đăng ký trên các chiến dịch đã triển khai | SMS Performance: Click-through rate, conversion rate, and opt-out rate across deployed campaigns.
- Hiệu quả tiếp cận khách hàng chủ động: Tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển thành cuộc hẹn hoặc khách hàng tiềm năng và mức đóng góp vào nguồn cơ hội bán hàng từ các chuỗi tiếp cận | Outbound Performance: Reply rate, meeting/lead conversion rate, and pipeline contribution from outbound sequences.
- Chất lượng nội dung đầu ra: Số lượng và chất lượng nội dung được sản xuất, đo lường thông qua phản hồi từ các bên liên quan và hiệu quả tương tác | Content Output Quality: Volume and quality of copy and content produced, measured by stakeholder feedback and engagement performance.
- Số lượng chiến dịch: Số lượng chiến dịch được triển khai mỗi tháng trên các kênh do doanh nghiệp sở hữu | Campaign Volume: Number of campaigns executed per month across owned channels.
3. Chỉ số hỗ trợ trên nhiều kênh | Cross-Channel Support KPIs
- Hỗ trợ quảng cáo trả phí theo lượt nhấp: Hoàn thành đúng hạn và chính xác các nhiệm vụ hỗ trợ, bao gồm chuẩn bị thiết lập, tổ chức tài sản, kiểm tra chất lượng và đăng tải | PPC Support Delivery: Timely and accurate completion of PPC support tasks (setup prep, asset organisation, QA, publishing).
- Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Hoàn thành đúng hạn và chính xác các nhiệm vụ hỗ trợ, bao gồm triển khai tối ưu hóa trên trang, đăng tải nội dung và xây dựng liên kết nội bộ | SEO Support Delivery: Timely and accurate completion of SEO support tasks (on-page implementation, publishing, internal linking).
- Mức độ hài lòng của chuyên viên: Phản hồi nội bộ từ các chuyên viên PPC và SEO về độ chính xác và độ tin cậy của hỗ trợ được cung cấp | Specialist Satisfaction: Internal feedback from PPC and SEO Specialists on the quality and reliability of support provided.
4. Chỉ số về Báo cáo & Vận hành | Reporting & Operational KPIs
- Mức độ sẵn sàng của báo cáo: Mẫu báo cáo, dữ liệu trích xuất và tệp làm việc được chuẩn bị chính xác, đúng hạn cho các chu kỳ báo cáo của đội ngũ | Reporting Readiness: Reporting templates, data pulls, and working files prepared accurately and on time for team reporting cycles.
- Chất lượng tài liệu hóa: Mức độ rõ ràng, đầy đủ và nhất quán của tài liệu trong các quy trình, chiến dịch và bảng theo dõi | Documentation Quality: Standard of documentation across processes, campaigns, and trackers.
- Quản lý danh sách công việc tồn đọng: Duy trì danh sách công việc tồn đọng rõ ràng, có ưu tiên và được cập nhật thường xuyên trong toàn bộ hoạt động tiếp thị hướng đến hiệu quả | Backlog Management: Maintenance of a clear, prioritised, and up-to-date task backlog across performance marketing activity.
- Giao tiếp với các bên liên quan: Giao tiếp chủ động, rõ ràng và kịp thời với các đội ngũ nội bộ, chuyên viên, trưởng nhóm và đối tác bên ngoài | Stakeholder Communication: Proactive, clear, and timely communication with internal teams, specialists, leads, and external partners.