Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng - Contact Center
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Giám sát chất lượng dịch vụ kiểm duyệt nội dung hoặc team chăm sóc khách hàng.
Phân tích và đánh giá, chấm điểm chất lượng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện dựa trên các tiêu chuẩn về chất lượng.
Cập nhật các phản hồi kịp thời và đưa ra các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp cùng phòng đào tạo để đào tạo nghiệp vụ tới nhân viên, nâng cao năng lực làm việc của nhân viên.
Phối hợp với nội bộ để hoàn thiện các quy trình.
Thực hiện các report liên quan.
Quản lý hiệu suất BPO để đạt được các KPI về năng suất, CSAT, CQM.
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA/QC trong ngành chăm sóc khách hàng, call center, contact center, telesales, kiểm duyệt nội dung,..
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, đặc biệt là tiếng Trung (ưu tiên CEFT HSK 5 trở lên).
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, độc lập
Kỹ năng phân tích dữ liệu
Kỹ năng làm báo cáo
Kỹ năng đào tạo và làm việc nhóm
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Cao đẳng
Thời gian thử việc: 2 tháng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Phúc lợi:
Lương tháng 13.
Bảo hiểm tuân theo Luật Lao động Việt Nam.
Cơ hội thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm.
Thưởng định kỳ: 2 lần/năm.
Tiền thưởng, quà tặng các ngày Lễ, Tết.
Hoạt động: Tiệc sinh nhật, Tòa thị chính, Hoạt động gắn kết nhân viên.
Ngày nghỉ: 12 ngày
Lương:
22 Tr - 24 Tr
VND
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 10/06/2024
- Mức lương: 22 triệu - 24 triệu VND
Giới thiệu Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.